Suivi Wayfair

Comment suivre un colis Wayfair ?

Le suivi de colis Wayfair est facile avec Ordertracker, tout ce que vous avez à faire pour suivre un colis, c'est coller votre numéro de tracking dans le champ prévu à cet effet ou naviguer vers la section suivi international afin de tracker votre colis. Ordertracker est un sytème de suivi universel qui permet de suivre un colis international depuis n'importe quelle poste tel que "suivre mon colis" avec des informations très détaillées.

Suivi Wayfair depuis la France

Le transporteur Wayfair livre dans de nombreux pays du monde et vous pouvez suivre tous les colis qui sont envoyés par le biais de ce transporteur sur ce site en quelques clics. Lorsqu'un colis vous est envoyé, l'émetteur doit vous fournir un numéro de suivi qui servira ensuite sur ce site pour connaitre le statut de votre livraison et la localisation de votre courrier ou colis.

Combien de temps prend la livraison Wayfair?

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Il existe 2 types de livraisons selon la taille des produits à livrer. Les produits lourds et encombrants ont leurs propres options de livraison à choisir lors de la commande, différentes de celles proposées pour les colis peu encombrants.

Produits peu encombrants:

• Le colis doit peser moins de 150 lbs (soit 68 kg)
• La livraison est effectuée par Ups ou Fedex
• Une signature n’est pas nécessaire pour réceptionner le colis
• La durée de livraison dépend de l’option choisie, les options possibles sont les suivantes:
  • Livraison One-Day: la livraison a lieu en 24h
  • Livraison Two-Day: la livraison a lieu en 2 jours ouvrables
  • Livraison Express: la durée de livraison est de 1 jour ouvrable environ
  • Livraison Expédiée: la durée de livraison est de 2 jours ouvrables environ
  • Livraison standard: la durée de livraison est comprise entre 1 et 7 jours ouvrables
  • Livraison économique: la durée de livraison est comprise entre 3 et 8 jours ouvrables

Produits encombrants:

• Les colis volumineux sont pris en main par des transporteurs de confiance spécialisés dans la gestion de ce type d’envois
• La durée de livraison est généralement comprise entre 1 et 3 semaines
• Les méthodes de livraison possibles à choisir lors de la commande sont les suivantes:
  • Déchargement par le client: Un camion de livraison arrive à l’adresse du client dans la tranche horaire choisie par le client. Le client doit lui-même effectuer le déchargement du colis du camion afin de l’installer chez lui. Il est conseillé de ne pas être seul pour effectuer le déchargement.
  • Déchargement par le livreur: L’équipe de livraison dépose le colis hors du camion, sur le trottoir près du domicile du client. Le client doit se charger de le déplacer jusqu’à son domicile. Il est conseillé d’être plusieurs afin de déplacer le colis.
  • Dépôt devant la porte du client: L’équipe de livraison dépose le colis devant le domicile du client (porte, garage ou véranda). Ce type de livraison ne nécessite pas la présence obligatoire du client si l’équipe de livraison juge l’environnement sécurisé. Si il s’agit d’un appartement, le client doit être présent pour réceptionner le colis.
  • Dépôt dans le hall d’entrée du client: L’équipe de livraison se charge de déposer le colis à l’intérieur du domicile du client, à l’entrée. Cette livraison est possible pour les maisons et également les appartements, dans des immeubles jusqu’à 2 étages sans ascenseurs. Au-delà de 2 étages sans ascenseur, ce type de livraison n’est pas possible.
  • Dépôt dans l’arrière-cour du client: L’équipe de livraison dépose le colis dans l’arrière-cour du client. Celle-ci doit être accessible sans devoir traverser le domicile du client.
  • Dépôt dans la pièce choisie par le client: L’équipe de livraison dépose le colis à l’intérieur du domicile du client, dans la pièce de son choix. Au-delà de 2 étages sans ascenseur, ce type de livraison n’est pas possible.
  • Livraison tout compris: Le déchargement, déballage et rassemblement du colis chez le client sont pris en charge par l’équipe de livraison. Au-delà de 2 étages sans ascenseur, ce type de livraison n’est pas possible. L’équipe ne prend pas en charge tout assemblage nécessitant une installation de plomberie, d’électricité ou nécessitant des outils électriques.
• Pour tout type de livraison choisie, le livreur contactera le client afin de déterminer un jour et une tranche horaire de 4h pour effectuer la livraison. Le jour de la livraison, le livreur appelle le client par téléphone 30 minutes avant son passage.
• Certains produits nécessitent une signature pour que la livraison soit bien effectuée
• Si il n’est pas mentionné dans le type de livraison, le déballage du colis ainsi que son assemblage ne sont pas pris en compte dans la livraison

Les commandes réalisées en dehors des heures de travail seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les livraisons n’ont généralement pas lieu les samedis, dimanches et jours fériés.

Si le client a des instructions particulières pour le livreur lors de la livraison, par exemple déposer le colis chez le voisin, le client peut laisser une note devant sa porte avec les instructions, son nom ainsi que le numéro de tracking du colis concerné.

Une notification par email/SMS indiquera au client un changement de statut de sa commande.

Les durées de livraisons ci-dessous correspondent aux livraisons aux États-Unis. Celles-ci peuvent s’allonger pour une livraison internationale. Généralement, la durée n’excède pas 9 jours ouvrables pour les colis peu encombrants.

Des frais supplémentaires sont facturés pour les livraisons en Alaska, à Hawaï, Porto Rico ou encore dans les îles Vierges des États-Unis. Les livraisons auprès d’adresses militaires ne sont pas effectuées.

Comment contacter Wayfair ?

Le siège social est situé à Boston, à l’adresse suivante:

• 4 Copley Place, Boston, Massachusetts, U.S

Pour les clients particuliers, le service client est disponible du lundi au vendredi entre 8h et minuit, le samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 18h, aux coordonnées téléphoniques:

• 844-711-3198 (États-Unis)
• 844-770-4239 (Canada)

Il est également possible de contacter le service client via leurs réseaux sociaux, Instagram, Facebook et Twitter.

Informations à propos des livraisons Wayfair

Wayfair Inc., de son nom original Csn Stores (jusqu’à 2011), est une entreprise américaine de vente en ligne de produits spécialisés dans la maison, fondée en 2002. Le siège social est situé à Boston, Massachusetts. Niraj Shah en est le CEO et le co-président, avec Steve Conine.

Plus de 14 millions de produits sont proposés sur leur plateforme en ligne, ces produits proviennent de plus de 11 000 fournisseurs différents du monde entier. Wayfair détient de nombreux bureaux et entrepôts dans tous les États-Unis ainsi qu’au Canada, en Allemagne, en Irlande ou encore au Royaume Uni.

L’entreprise compte aujourd’hui plus de 18000 employés dont 2300 ingénieurs et analystes de données et 3000 représentants du service client à Boston, Berlin, en Irlande et dans d’autres villes des États-Unis. Plus de 25,4 millions de clients commandent sur le site de Wayfair.

En plus du site de vente Wayfair, l’entreprise gère également les sites de vente suivant:

• Joss & Main
• Allmodern
• Birch Lane
• Perigold

L’entreprise possède 38 centres de livraisons et 18 centres de distribution, soit plusieurs millions de m2. Ces locaux se situent principalement aux États-Unis mais également au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Le numéro de tracking d’une livraison Wayfair

Le format de numéro de suivi Wayfair est composé d’une combinaison de chiffres et de lettres. Si le transporteur du colis est Fedex, cette combinaison comprend entre 12 et 15 chiffres, sans lettre. Elle peut comprendre jusqu’à 22 chiffres dans des cas moins fréquents. Si le transporteur est Ups, la combinaison contient 7 à 12 ou bien 18 caractères, chiffres et lettres ou bien seulement des chiffres.

Les différents états de suivi Wayfair

• ACCEPTED BY U.S. POSTAL SERVICE
• ALTERNATE DELIVERY REQUESTED
• ARRIVED AT FEDEX LOCATION
• AT LOCAL FEDEX FACILITY
• BARCODE LABEL UNREADABLE AND REPLACED
• CUSTOMER NOT AVAILABLE OR BUSINESS CLOSED
• DEPARTED FEDEX LOCATION
• IN TRANSIT
• IN TRANSIT TO LOCAL POST OFFICE - ALLOW TWO TO THREE ADDITIONAL DAYS FOR DELIVERY
• IN TRANSIT TO U.S. POSTAL SERVICE
• ON FEDEX VEHICLE FOR DELIVERY
• PICKED UP
• PACKAGE DELIVERED BY U.S. POSTAL SERVICE TO ADDRESSEE
• RECIPIENT UNKNOWN - UNABLE TO DELIVER SHIPMENT - RETURNING TO SHIPPER
• SHIPMENT INFORMATION SENT TO FEDEX
• SHIPMENT INFORMATION SENT
• TO U.S. POSTAL SERVICE
• SCHEDULED FOR DELIVERY NEXT BUSINESS DAY
• TENDERED AT FEDEX LOCATION