Comment suivre un colis Ozon ?
Le suivi de colis Ozon est facile avec Ordertracker, tout ce que vous avez à faire pour suivre un colis, c'est coller votre numéro de tracking dans le champ prévu à cet effet ou naviguer vers la section suivi international afin de tracker votre colis. Ordertracker est un sytème de suivi universel qui permet de suivre un colis international depuis n'importe quelle poste tel que "suivre mon colis" avec des informations très détaillées.
Suivi Ozon depuis la France
Le transporteur Ozon livre dans de nombreux pays du monde et vous pouvez suivre tous les colis qui sont envoyés par le biais de ce transporteur sur ce site en quelques clics. Lorsqu'un colis vous est envoyé, l'émetteur doit vous fournir un numéro de suivi qui servira ensuite sur ce site pour connaitre le statut de votre livraison et la localisation de votre courrier ou colis.
Combien de temps prend la livraison Ozon ?
Ozon est un site qui fonctionne comme un marketplace ou une plateforme de E-commerce, ou les vendeurs peuvent proposer leurs marchandises en ligne vers des clients nationaux et internationaux. L’expédition des produits Ozon peut se faire au sein de la Russie ou à l’étranger, grâce aux nombreuses infrastructures de l’entreprise.
Les options de livraison proposées par Ozon varient selon le produit, ses dimensions, son poids ainsi que sa destination et l’urgence de la réception. Des options de livraison gratuites sont possibles pour les livraisons nationales pour les commandes de plus de 50 $ ou pour les membres du service Ozon premium. Ce mode de livraison gratuit est notamment possible en retrait en point relais ou en bureau de poste. Pour les livraisons nationales, le délai de livraison moyen est estimé entre 1 et 9 jours ouvrables. Il peut varier selon l’article et sa destination. Lors de la commande, l’acheteur obtient des informations sur les modes de livraison possibles, leur coût et les modalités.
Les modes de livraison nationale assurés par Ozon sont les suivants:
- Livraison en point de retrait:
- Une pièce d’identité ainsi que le numéro de commande ou le code-barre seront nécessaires au retrait du colis.
- Le colis pourra être conservé au point de retrait entre 2 et 5 jours ouvrables. Il est possible de prolonger le délai de stockage sur le site, via le compte personnel du client.
- Ce mode de livraison peut comporter des restrictions selon le produit commandé, son lieu d’expédition et sa destination.
- Livraison en bureau de poste via Ozon Box:
- Un code, qui aura été transmis au préalable ou disponible dans l’espace personnel du site permet d’ouvrir le box (sur l’écran, entrer le code et appuyer sur “recevoir”).
- Le colis pourra aussi être retiré grâce au code barre de la commande, disponible dans l’espace personnel du site, en cliquant sur “recevoir par code-barre”. Le code-barre pourra être scanné depuis son smartphone pour ouvrir le box.
- Le colis pourra être conservé au point de retrait entre 2 jours ouvrables. Il est possible de prolonger le délai de stockage en écrivant via le chat du site.
- Ce mode de livraison comporte des restrictions selon le produit commandé:
- Le poids de la commande ne doit pas dépasser 10 kg, emballage compris.
- Les dimensions du colis ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 32 cm.
- La valeur totale du colis ne doit pas excéder 150 000 roubles.
- Les médicaments, produits vétérinaires, cigarettes électroniques ainsi que d’autres types de produits sont exclus de ce mode de livraison.
- Livraison par coursier Ozon
- Une pièce d’identité peut être demandée si la livraison comporte plus de 18 produits.
- Un délai d’essayage de 15 minutes maximum est prévu.
- Des restrictions sont possibles pour ce mode de livraison en fonction du poids du colis et de la distance entre le domicile et le point relais le plus proche.
- Livraison à la porte:
- Ce type de livraison est assuré par un coursier, en revanche, il n’est pas nécessaire pour l’acheteur d’être présent pour la livraison. Il faut simplement s’assurer que l’accès à la porte d’un appartement ou d’une maison est disponible.
- L’acheteur recevra un appel 30 à 60 minutes avant présentation du colis à sa porte.
- Livraison via Ems Poste Russe:
- Une pièce d’identité sera demandée pour retirer le colis.
- La période de stockage du colis est de 30 jours.
- Les colis Ems ne sont pas livrés dans les régions de Magadan et en République de Bouriatie.
- Ce mode de livraison est exclu pour les médicaments et produits vétérinaires.
- Livraison par La Poste Russe:
- Une pièce d’identité sera demandée pour retirer le colis.
- Le colis pourra être stocké pendant 15 jours.
- Ce mode de livraison comporte des restrictions selon le produit commandé:
- Le poids de la commande ne doit pas dépasser 10 kg, emballage compris.
- Les dimensions du colis ne doivent pas dépasser 60 cm de longueur, 140 cm pour la somme de tous les côtés.
- Les médicaments, bijoux, produits vétérinaires, les produits aérosols, denrées périssables ainsi que d’autres types de produits sont exclus de ce mode de livraison.
- Les colis de marchandises encombrantes ne peuvent être prises en charge par ce mode de livraison.
- Livraison via Ozon Express:
- Ozon Express est un mode de livraison rapide disponible dans les régions de Moscou et Saint-Pétersbourg pour les produits frais, d’épicerie, les fournitures pour animaux, les produits pour enfants ainsi que les produits ménagers.
- Les produits disponibles pour ce mode de livraison portent le badge EXPRESS.
- Le lancement en 2006 de la livraison EXPRESS le jour même, ou le lendemain, à Moscou, a contribué à augmenter les ventes du site Ozon de 77%.
Ozon livre en dehors de la Russie, le coût et le délai de livraison sont calculés lors de la commande, ils dépendent du type de produit et de sa destination. Selon le pays destinataire, des frais de douane et/ou des taxes peuvent être réclamés, ainsi que la présentation d’une pièce d’identité pour retirer le colis.
- Livraison en dehors de la Russie:
- La livraison vers l’Ukraine, la Syrie et l’Iran est temporairement indisponible.
- Dhl Express et Tnt Express livrent vers les pays suivants:
- Australie, Azerbaïdjan, Arménie, Géorgie, Israël, Canada, Kirghizistan, Moldavie, Etats-Unis, Ouzbékistan, Suisse, Japon..ainsi que de nombreux autres pays et régions dans le monde.
- La livraison vers la Biélorussie peut être assurée par Dpd Bel ou Europost.
- La livraison vers le Kazakhstan peut être assurée par Alem Tat, Dhl Express ou Kazpost.
Les frais de port sont calculés lors de la validation de la commande, et dépendent du partenaire qui prendra en charge la livraison du colis.
- Livraison par Tnt:
- Les livraisons assurées par Tnt se déroulent du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
- La livraison du colis se fait à domicile, la remise en mains propres et la présentation d’une pièce d’identité ne sont pas obligatoires.
- Les délais de livraison sont estimés entre 1 et 9 jours ouvrables.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 14,5 kg et une taille de 120 x 80 x 80 cm.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 65 000 roubles.
- Livraison par Dhl:
- Les livraisons assurées par Dhl sont effectuées durant les heures de travail de la société selon le lieu.
- La livraison du colis se fait à domicile, la remise en mains propres et la présentation d’une pièce d’identité ne sont pas obligatoires.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 10 kg et une taille de 65 x 65 x 65 cm.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 65 000 roubles.
- Livraison par Alem Tat:
- Les livraisons assurées par Alem Tat sont exclusivement effectuées vers le Kazakhstan.
- La livraison du colis se fait à domicile, ou en point de retrait, en mains propres, sur présentation d’une pièce d’identité.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 28 kg et une taille de 120 x 80 x 80 cm pour les livraisons à domicile, de 25 kg et de 120 x 80 x 80 cm pour les livraisons en point de retrait et de 20 kg et 60 x 40 x 36 cm pour les livraisons en poste de contrôle.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 50 000 roubles pour la livraison à domicile, de 100 000 roubles pour la livraison en point de retrait.
- Livraison par Dpd Bel:
- Les livraisons vers la Biélorussie sont assurées par Dpd Bel.
- La livraison du colis se fait à domicile, ou en point de retrait, en mains propres, sur présentation d’une pièce d’identité.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 30 kg et une taille de 120 x 80 x 80 cm pour les livraisons à domicile, de 25 kg et de 60 x 50 x 50 cm pour les livraisons en point de retrait Dpd Bel (9 kg et 30 x 30 x 20 cm pour les points du réseau partenaire), de 13 kg et 40 x 27 x 15 cm pour les livraisons en poste de contrôle.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 500 000 roubles.
- Livraison par Europost:
- Les livraisons vers la Biélorussie sont assurées par Europost.
- La livraison du colis se fait à domicile, ou en point de retrait, en mains propres, sur présentation d’une pièce d’identité.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 30 kg et une taille de 80 x 50 x 50 cm.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 150 000 roubles.
- Livraison par Belpochta:
- Les livraisons vers la Biélorussie sont assurées par Belpochta.
- La livraison du colis se fait à domicile, ou en point de retrait, en mains propres, sur présentation d’une pièce d’identité et du numéro de suivi.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 25 kg et une taille de 80 x 60 x 60 cm.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 150 000 roubles.
- Livraison par Kazpost:
- Les livraisons vers le Kazakhstan sont assurées par Kazpost.
- La livraison du colis se fait uniquement dans les bureaux de poste nationaux, sur présentation d’une pièce d’identité et d’un numéro de suivi.
- Le colis ne doit pas excéder un poids de 13 kg et une taille de 80 x 80 x 50 cm.
- Ce mode de livraison est possible pour les commandes d’une valeur maximale de 100 000 roubles.
Comment contacter Ozon ?
Le siège social de Ozon est basé à Moscou, à l’adresse suivante:
- Presnenskaya Emb. 10, ed. C, Moscou, Russie, 123112
Le service client est joignable:
- Par téléphone au +7 (495) 232 10 00
Par mail 24h/24 et 7 jours/7 à l’adresse suivante:
Pour le marché transfrontalier, le service clients est joignable à l’adresse suivante:
Et via le chat du site web, des membres du service clients répondent aux questions des acheteurs en temps réel.
Informations à propos des livraisons Ozon
Ozon a été créée en 1998 comme libraire en ligne par la société de logiciels Reksoft. Surnommée l’Amazon de Russie, la société est une des fondatrice du E-commerce en Russie. Ozon représente une des plus grandes plateformes de E-commerce du pays et compte plus de 2 millions d’utilisateurs. L’entreprise débute dans la commercialisation de livres et offre aujourd’hui des millions d’articles dans différentes catégories, notamment des vêtements, des chaussures, des articles de loisirs, de sport, de décoration, de jardin, des produits pour animaux, de l’électroménager, des produits électroniques, des articles de puériculture, des livres, des produits de musique, de multimédia, des livres, des logiciels, des produits de beauté, de santé et des produits frais entre autres. Ozon propose des produits en vente en Russie et à l’international, son réseau logistique et ses partenariats avec des leaders du transport font de la plateforme une entreprise reconnue dans le domaine du E-commerce. Le groupe Ozon propose de nombreux services, notamment une agence de voyages en ligne via Ozon Travel. La société représente en 2020 plus de 12 000 employés, 770 000m2 d’infrastructures à travers le pays et vient d’étendre son périmètre en construisant un des plus grands centres logistique en Sibérie en 2021 dont la capacité de stockage représente 4 millions d’articles.
Ozon développe également son expansion en Biélorussie et au Kazakhstan où il est prévu que l’entreprise développe des infrastructures logistiques autonomes en direction des petites entreprises locales.
Le numéro de tracking d’une livraison Ozon
Le format de numéro de suivi des livraisons assurées par Ozon sont composées de suites de chiffres séparées de -. Pour obtenir le numéro de suivi d’une livraison Ozon, il suffit la plupart du temps d’ajouter -1 à la fin du numéro de commande. Les numéro de suivi peuvent être par exemple; 1728-2800332877 ou 12000387-0002-1
Les différents états de suivi Ozon
- ОТПРАВЛЕНИЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО
- ОТПРАВЛЕНО В ВАШ ГОРОД
- ПЕРЕДАНО В СЛУЖБУ ДОСТАВКИ
- ГОТОВО К ВЫДАЧЕ
- ОТПРАВЛЕНИЕ ВЫДАНО