Suivi Cdiscount

Comment suivre un colis Cdiscount ?

Le suivi de colis Cdiscount est facile avec Ordertracker, tout ce que vous avez à faire pour suivre un colis, c'est coller votre numéro de tracking dans le champ prévu à cet effet ou naviguer vers la section suivi international afin de tracker votre colis. Ordertracker est un sytème de suivi universel qui permet de suivre un colis international depuis n'importe quelle poste tel que "suivre mon colis" avec des informations très détaillées.

Suivi Cdiscount depuis la France

Le transporteur Cdiscount livre dans de nombreux pays du monde et vous pouvez suivre tous les colis qui sont envoyés par le biais de ce transporteur sur ce site en quelques clics. Lorsqu'un colis vous est envoyé, l'émetteur doit vous fournir un numéro de suivi qui servira ensuite sur ce site pour connaitre le statut de votre livraison et la localisation de votre courrier ou colis.

Combien de temps prend la livraison Cdiscount ?

Cdiscount propose des produits en E-commerce en livraison en France métropolitaine et à l'étranger. L'entreprise livre, grâce à ses partenaires, des produits en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Luxembourg en plus de la France.

En dehors de ces destinations, il est possible de faire livrer des produits Cdiscount à l'étranger via le service Colis Expat (uniquement pour les colis dont le poids n'excède pas 30kg).

Les modalités de livraison à l'international (pour les pays cités) sont sensiblement les mêmes que pour la France, néanmoins les retours magasins ne sont disponibles qu'en France.

Les délais estimés sont indiqués, en jours ouvrables, lors de la commande et dépendent du colis, sa taille, son poids, ses dimensions ainsi que sa destination et le degré d'urgence de l'envoi.

Cdiscount collabore avec plusieurs transporteurs pour acheminer les commandes, notamment Colissimo, Chronopost, DPD, Relais Colis, Mondial Relay et TNT.

Les services de livraison proposés par Cdiscount sont les suivants:

• Livraison en point relais:
  • Livraison standard en point relais: ce service est gratuit pour les petits colis, il est assuré par Relais Colis, Colissimo, Mondial Relay et les points retrait Cdiscount (magasins Casino)
  • Relais Colis: la livraison est effectuée chez un commerçant partenaire du réseau Relais Colis. Ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés environ et mis à disposition du mardi au samedi. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs. Le colis reste disponible pendant 8 jours, s'il n'est pas retiré, il est renvoyé à Cdiscount et remboursé au consommateur. La remise du colis se fait en mains propres, sur présentation de la pièce d'identité du destinataire. Si le relais initialement choisi n'est pas disponible, la livraison est effectuée dans le relais le plus proche.
  • Mondial Relay: la livraison est effectuée chez un commerçant partenaire du réseau Mondial Relay. Ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé à 4 jours ouvrés environ et mis à disposition du mardi au samedi. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs. Le colis reste disponible pendant 14 jours, s'il n'est pas retiré, il est renvoyé à Cdiscount et remboursé au consommateur. La remise du colis se fait en mains propres, sur présentation de la pièce d'identité du destinataire. Si le relais initialement choisi n'est pas disponible, la livraison est effectuée dans le relais le plus proche.
• Livraison Express en point relais:
  • Relais Colis Express: la livraison est effectuée chez un commerçant partenaire du réseau Relais Colis. Ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé sous 48h environ et mis à disposition du mardi au samedi. Le colis reste disponible pendant 14 jours, s'il n'est pas retiré, il est renvoyé à Cdiscount et remboursé au consommateur. La remise du colis se fait en mains propres, sur présentation de la pièce d'identité du destinataire. Si le relais initialement choisi n'est pas disponible, la livraison est effectuée dans le relais le plus proche.
  • TNT Express Relais: la livraison est effectuée en Express par TNT chez un commerçant partenaire du réseau Mondial Relay. Ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé à 24h environ et mis à disposition du mardi au samedi. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs. Le colis reste disponible pendant 14 jours, s'il n'est pas retiré, il est renvoyé à Cdiscount et remboursé au consommateur. La remise du colis se fait en mains propres, sur présentation de la pièce d'identité du destinataire. Si le relais initialement choisi n'est pas disponible, la livraison est effectuée dans le relais le plus proche.
  • Chronopost Express: la livraison est effectuée en Express par Chronopost chez un commerçant partenaire du réseau Pick Up. Ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 20kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé à 24h environ pour des commandes passées du mardi au samedi. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs.
• Livraison en consigne: la livraison est effectuée dans des casiers sécurisés à disposition du public et ouverts 24h/24 et 7 jours/7, ils sont généralement situés dans des endroits publics et des centres commerciaux:
  • Chronopost en consigne Pick Up Station: ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres et qui entrent dans les consignes Pick Up. Le délai de livraison est estimé à 24h environ et mis à disposition du mardi au samedi. Le colis reste disponible pendant 3 jours, s'il n'est pas retiré, il est renvoyé à Cdiscount et remboursé au consommateur. Dès lors que le colis est mis à disposition, le destinataire reçoit deux codes de sécurité nécessaires au retrait de sa commande. Si le colis ne peut pas être déposé dans la consigne sélectionnée, il est déposé dans le point retrait Pick Up le plus proche.
• Livraison à domicile:
  • Livraison standard à domicile:
    • avec Colissimo: ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé entre 3 et 4 jours ouvrés environ après la validation de la commande. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs. Selon le produit commandé et la taille du colis, la livraison peut se faire contre signature en mains propres ou le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres. En cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé pour lui permettre de sélectionner soit un nouveau passage (dans les 6 jours) soit le retrait du colis dans un bureau de La Poste de son choix et ce, dès le lendemain 15h. Le retrait du colis en bureau de La Poste nécessite la présentation d'une pièce d'identité.
    • avec DPD Standard: ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 3 mètres. Le délai de livraison est estimé entre 2 et 3 jours ouvrables environ après la validation de la commande. La livraison se fait contre signature ou en échange d'un code personnel, avec présentation d'une pièce d'identité. Le jour de la livraison, le destinataire est informé d'un créneau horaire de 3h pour le passage du facteur. En cas d'absence du destinataire, un mail ou un SMS est envoyé pour lui permettre de sélectionner un nouveau passage (dans un autre lieu si besoin). Dans l'attente d'instructions, le colis sera conservé 5 jours en agence DPD, au-delà, il sera renvoyé à Cdiscount.
  • Livraison Express à domicile:
    • Chronopost Express: ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé en 24h ouvrés environ, du lundi au samedi. Les livraisons le dimanche sont possibles dans certaines communes. La livraison se fait contre signature ou en échange d'un code personnel, avec présentation d'une pièce d'identité. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs. En cas d'absence du destinataire, le colis est déposé dans un point retrait Pick Up proche du domicile. Il est mis à disposition pendant 7 jours, sans quoi il est retourné à Cdiscount. En cas d'indisponibilité de point de retrait Pick Up, le colis peut être remis à un bureau de La Poste ou en agence Chronopost et conservé pendant 14 jours pour être retiré.
    • DPD Priority: ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 3 mètres. Le délai de livraison est estimé à 24 à 48h. La livraison se fait contre signature ou en échange d'un code personnel, avec présentation d'une pièce d'identité. Le jour de la livraison, le destinataire est informé d'un créneau horaire de 3h pour le passage du facteur. En cas d'absence du destinataire, un mail ou un SMS est envoyé pour lui permettre de sélectionner un nouveau passage (dans un autre lieu si besoin). Dans l'attente d'instructions, le colis sera conservé 5 jours en agence DPD, au-delà, il sera renvoyé à Cdiscount.
    • TNT Express: ce service est disponible en France métropolitaine, pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Le délai de livraison est estimé à 24h à domicile du mardi au samedi. Les délais de livraison pour les îles peuvent être plus longs. En cas d'absence du destinataire, le colis est déposé dans un point retrait Mondial Relay proche du domicile. Il est mis à disposition pendant 14 jours, sans quoi il est retourné à Cdiscount.
  • Livraison sur rendez vous à domicile:
    • Chronopost sur Rendez Vous, même le weekend: ce service est disponible pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres. Ce service n'est disponible que dans certaines villes dont Paris, Lille, Toulon, Toulouse, Strasbourg, Lyon, Marseille, Nantes, Montpellier, Nice, Grenoble, Bordeaux, Rennes, Reims, etc. La livraison se fait contre signature et avec présentation d'une pièce d'identité. Le délai de livraison est choisi par le destinataire, le colis peut être livré le lendemain de la commande et jusqu'à 7 jours après en fonction du créneau choisi. Le destinataire peut choisir un créneau du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 14h (de 8h à 22h en région parisienne). Si la livraison ne peut être réalisée, Chronopost propose de choisir une nouvelle livraison. Sur certains territoires, la livraison est également possible le dimanche.
  • Livraison le jour même: ce service est disponible sur Saint Etienne, Lyon, Paris et Ile de France entre autres. Pour les commandes passées avant 14h, la livraison est possible en soirée entre 18 et 23h selon la destination. Pour les commandes passées après 14h, la livraison est possible dès le lendemain à partir de 6h. Le destinataire choisit, lors de sa commande, le créneau de livraison de 2h de son choix.
  • Chronopost en soirée, entre 19 et 22h: ce service est disponible pour les colis jusqu'à 30kg, dont les dimensions L+l+H sont inférieures à 2 mètres dans les villes suivantes: Ile de France, Paris, Rennes, Marseille, Lyon, Bordeaux, Strasbourg et Nantes. La livraison est réalisée le soir même entre 19 et 22h, en mains propres et contre signature. En cas d'absence du destinataire, un avis de passage numérique est envoyé par mail ou par SMS pour l'inviter à choisir une nouvelle livraison. Sans instruction, le colis est conservé 14 jours puis renvoyé à Cdiscount.
  • Livraison partout dans le monde:
    • Colis Expat: il est possible de faire livrer l'ensemble des petits colis Cdiscount, de moins de 30kg, via Colis Expat. Les colis sont ainsi acheminés par les partenaires suivants: EMS Epacket, DHL, Colissimo et Chronopost.

Comment contacter Cdiscount ?

Le siège social de Cdiscount est basé à Bordeaux, à l'adresse suivante:

• 120-126 Quai de Bacalan, 33300 Bordeaux

Le service clients est joignable par téléphone au numéro suivant:

• +33970809050

Et par mail à l'adresse suivante:

• [email protected]

Le service clients est également joignable par voie postale, il est possible d'écrire à l'adresse suivante:

• Cdiscount.com, Service Clients, BP 90200, 93472 Neuilly-Sur-Marne

Informations à propos des livraisons Cdiscount

Cdiscount est une société française de E-commerce, la plateforme en ligne a été créée en 1998 par les frères Charle. L'entreprise est initialement spécialisée dans la vente de CD et DVD d'occasion puis évolue rapidement en développant son offre vers de multiples produits. Cdiscount propose aujourd'hui des millions de produits et propose la commercialisation d'articles de tous genres. Sur le site Cdiscount il est possible de trouver des produits cosmétiques, high tech, de loisirs, de sport, de l'électroménager, de décoration, d'ameublement, de prêt à porter, des objets connectés, des smartphones, des produits alimentaires, etc.

L'entreprise est devenue en 2000 une filiale du groupe Casino.

Un premier magasin Cdiscount est ouvert en 2006 à Bordeaux, qui propose une sélection des produits disponibles sur le site et aux mêmes prix. Un second est ouvert à Paris quelques années plus tard, néanmoins le succès n'est pas au rendez-vous et ces boutiques ferment rapidement.

En 2011, Casino devient actionnaire majoritaire suite au rachat des parts des frères Charle. La même année, est lancée "Cdiscount Marketplace", une place du marché qui ouvre la plateforme à des vendeurs tiers.

Cdiscount commence à élargir sa gamme d'offres, elle débute une offre mobile dès 2016, puis une offre de services électricité en 2017, dans le voyage en 2018 et dans la santé en 2019.

Aujourd'hui, Cdiscount représente plus de 16 millions de clients, ses produits sont acheminés par ses partenaires transporteurs internationaux tels que Colissimo, Mondial Relay, TNT, DPD et Chronopost entre autres.

Les livraisons des produits Cdiscount se font à domicile, en points relais ou en consignes. Certains magasins Casino deviennent des points de relais pour Cdiscount dès 2010.

Le numéro de tracking d'une livraison Cdiscount

Le format de numéro de suivi des colis Cdiscount dépend du partenaire qui prend en charge la livraison. Il sera le numéro de suivi DPD, Chronopost, TNT, Colissimo, Mondial Relay, Relais Colis en fonction du transporteur qui livre le ou les produits.