Suivi Asos

Comment suivre un colis Asos ?

Le suivi de colis Asos est facile avec Ordertracker, tout ce que vous avez à faire pour suivre un colis, c'est coller votre numéro de tracking dans le champ prévu à cet effet ou naviguer vers la section suivi international afin de tracker votre colis. Ordertracker est un sytème de suivi universel qui permet de suivre un colis international depuis n'importe quelle poste tel que "suivre mon colis" avec des informations très détaillées.

Suivi Asos depuis la France

Le transporteur Asos livre dans de nombreux pays du monde et vous pouvez suivre tous les colis qui sont envoyés par le biais de ce transporteur sur ce site en quelques clics. Lorsqu'un colis vous est envoyé, l'émetteur doit vous fournir un numéro de suivi qui servira ensuite sur ce site pour connaitre le statut de votre livraison et la localisation de votre courrier ou colis.

Combien de temps prend la livraison Asos ?

Les délais de livraison de Asos dépendent du type de livraison choisi par le client. Pour un client résident au Royaume-Uni, les options de livraisons et les durées associées sont les suivantes:

• Standard Delivery: les délais de livraison sont de 3 jours ouvrables, la livraison a lieu du lundi au vendredi et dimanche (sauf jour fériés)
• Next-day Delivery:
  • En point relais:
    • Si la commande est réalisée avant 22h (lundi au dimanche), la livraison a lieu le lendemain (lundi au samedi) entre 7h et 22h
    • Si la commande est réalisée après 22h, la livraison prendra 2 jours
    • La livraison n’a pas lieu pendant les jours fériés
  • A domicile:
    • Si la commande est réalisée avant 21h (lundi au vendredi), la livraison a lieu le lendemain entre 7h et 22h
    • Si la commande est réalisée après 21h, la livraison prendra 2 jours
    • La livraison n’a pas lieu pendant les jours fériés
• Nominated Day Delivery: il est possible de programmer la livraison pour un jour de son choix, jusqu’à 10 jours en avance:
  • Livraison du lundi au dimanche (sauf jours fériés) entre 8h et 20h
  • Pour l’Irlande du nord (code postal en BT), livraison du lundi au samedi
  • Pour les îles Anglo-Normandes (code postal en GY ou JE), livraison du lundi au vendredi
• Evening Next-day: Livraison pour le lendemain soir entre 18h et 22h si la commande a été réalisée avant minuit (lundi au dimanche), cette option n’est pas possible pour le 25 décembre
• Click & Collect+: Il peut s’agir d’une livraison Standard Delivery ou bien Next-day Delivery. Les délais dépendent de l’option choisie.
• Asos Instant: Livraison pour le jour même entre 18h et 22h (hors jours fériés), si la commande a été réalisée avant midi

Pendant les périodes de fêtes de fin d’année ainsi que les périodes de soldes, les livraisons peuvent avoir du retard et prendre un peu plus de temps que d’ordinaire.

Comment contacter Asos ?

Le siège social est situé au Royaume-Uni, à l’adresse suivante:

• Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB

Asos dispose d’un chat en ligne sur son site web, permettant de communiquer avec un assistant virtuel 7j/7, 24h/24. Il est également possible de les contacter via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Twitter.

Les coordonnées téléphoniques de Asos UK sont les suivantes:

• 0207 756 1000
• +44 2077 561 000 (depuis un autre pays que le Royaume-Uni)

Informations à propos des livraisons Asos

Asos est une entreprise de vente en ligne de vêtements et cosmétiques créée en juin 2000 au Royaume-Uni par Nick Robertson, Andrew Regan, Deborah Thorpe et Quentin Griffiths. Le siège social se situe à Londres et l’entreprise possède également des bureaux additionnels à Berlin et Birmingham. Leur site internet propose des vêtements de plus de 850 marques différentes en plus de la marque Asos.

Initialement, Asos signifiait Asseenonscreen, parce que l’entreprise vendait des imitations des vêtements qu’on pouvait voir à la télévision, mais la signification a changé depuis l’expansion de la marque. Asos cible principalement les jeunes adultes comme clientèle. Asos commença à développer sa propre marque du même nom d’habits pour femme en 2004.

Asos a commencé les ventes à l’international en créant en 2010 un site de vente en ligne en France, en Allemagne et aux Etats-Unis, puis en Australie, en Italie et en Espagne à partir de 2011. Aujourd’hui Asos livre dans le monde entier, dans plus de 200 pays différents, pour cela il possède un large réseau de transporteurs différents. Les différentes options de livraisons proposées par Asos dépendent de chaque pays. Les options pour le Royaume-Uni et disponibles dans la plupart des pays livrés par Asos sont les suivantes:

• Standard Delivery: Livraison standard à £4.00 (ce service est gratuit à partir de £35.00 d’achat).
• Next-day Delivery: Livraison pour le lendemain, disponible pour un certain nombre de codes postaux: AB31-56, BF (tous), HS (tous), IM (tous), IV (tous), KA27-28, KW (tous), PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE (tous). La commande doit être réalisée avant 21h pour un envoi à domicile ou 22h pour un envoi en point relais. Cette option n’est pas disponible pour les colis provenant de partenaires d’Asos ou de Asos EU, Asos Lichefield ou Asos US, ni lors de périodes telles que les soldes ou fêtes de fin d’année. Livraison à £5.95 (gratuite après souscription à Premier Delivery, à £9.95 par an).
• Nominated Day Delivery: Livraison pour un jour programmé à £5.95 (gratuite après souscription à Premier Delivery, à £9.95 par an). Cette option n’est pas disponible pour les codes postaux suivants: AB31-56, BF (tous), HS (tous), IM (tous), IV (tous), KA27-28, KW (tous), PA20-80, PH15-50, TR21-25, ZE (tous). Cette option n’est pas disponible pour les colis provenant de partenaires d’Asos ou de Asos EU, Asos Lichefield ou Asos US. Selon le code postal, certaines options supplémentaires sont possible, telles que:
  • Choisir la plage horaire de livraison entre 10h et 17h
  • Changer la date de livraison précédemment choisie
  • Demander de livrer à son voisin
  • Demander la livraison en point relais
• Evening Next-day: Livraison pour le lendemain soir à £7.95. Cette option n’est pas disponible pour les codes postaux suivants: AB (tous), BF (tous), BT (tous), CA18-CA28, DG (tous), EX31-39, GY (tous), HS (tous), IM (tous), IV (tous), JE (tous), KA14, KA27-28, KW (tous), LA11-LA21, LL (tous) PA20-80, PH5-9, PH15-26, PH30-PH50, PO30-41, SA35-48, SA61-66, SA73, SY19-25 TR21-25, ZE (tous). Cette option n’est pas disponible pour les colis provenant de partenaires d’Asos ou de Asos EU, Asos Lichefield ou Asos US.
• Click & Collect+: Livraison en point relais, si le colis n’est pas récupéré avant 10 jours en point relais, il sera renvoyé à Asos. 4 services Click & Collect+ sont offert par Asos:
  • Collect++: des milliers de localisations, ouvert 7j/7
  • Asda toyou: plus de 600 localisations, ouvert 7j/7
  • Dpd Pick-up: 2000 localisations différentes dans le pays, seulement disponible pour l’option de livraison Next-day Delivery
  • Hermes Parcelshop: 5400 localisations au Royaume-Uni, ouvert 7j/7
• Asos Instant: Livraison pour le jour même si la commande a été réalisée avant midi (sauf jours fériés), à £7.95. Cette option n’est disponible que dans certaines zones du Royaume-Uni. Une signature est nécessairement demandée lors de la réception du colis.

Les commandes réalisées pour une livraison dans un des codes postaux suivants: E1-E3, EC1-4, SE1, SE11, SW1, W1, WC1, WC2, E8, E9, E14, N1 et NW1 peuvent être livrées par un véhicule électrique.

Une signature peut être requise afin de récupérer le colis. Si le client n’est pas à son domicile lors de la livraison, le livreur laisse un mot pour indiquer si le colis se trouve dans un lieu sûr, chez le voisin, ou s’il faut reprogrammer une livraison. Après 2 tentatives de livraisons non concluantes, la commande sera retournée à Asos.

Il est possible de retourner le colis à Asos dans les 28 jours suivants la réception de celui-ci. Cette durée est prolongée pour les commandes réalisées pendant les fêtes de fin d’année. Les points de collecte possible pour les retours sont les suivants:

• Collect++: Poids et dimensions maximales acceptées: 10kg, 60x50x50cm
• Hermes Drop Off: Poids et dimensions maximales acceptées: 15kg, 120x60x60cm
• Royal Mail Post Office: Poids et dimensions maximales acceptées: 20kg, 61x46x46cm
• Asda: Poids et dimensions maximales acceptées: 25kg, 90x60x60cm

Le numéro de tracking d’une livraison Asos

Le format de numéro de suivi Asos est composé de 9 chiffres. Par exemple 661748267. Selon le transporteur chargé de la livraison, le numéro de tracking peut être une combinaison de chiffres et lettres. Par exemple, si le transporteur est Colis Privé, le numéro de tracking peut avoir la forme suivante: 2W0 000 728 224, si le transporteur est La Poste, le numéro peut être 9L25941033569.

Les différents états de suivi Asos

• SENT
• INFORMATION ARRIVED IN COUNTRY / NON EU PRESENTED TO CUSTOMS
• INFORMATION RTS RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY - RTS REASON NOT KNOWN
• AWAITING DESPATCH
• RETURN TO SENDER RTS MANIFESTED FOR RETURN TO CLIENT
• INFORMATION ASOS