Seguimiento Yandex
¿Cómo rastrear mi paquete Yandex?
Para rastrear un paquete Yandex, ten a mano el número de seguimiento proporcionado por el remitente o el comerciante. Este código único te permite acceder a toda la información relativa a tu envío.
Introduce este número en el campo de búsqueda y valida. Los datos de seguimiento más recientes se mostrarán automáticamente.
Una cronología detallada muestra entonces el recorrido de tu paquete: posición actual, etapas de tránsito realizadas y fecha de entrega estimada. Esta información se actualiza en cada nueva etapa, permitiéndote seguir el envío de tu paquete en tiempo real.
Acerca de Yandex
Yandex es una empresa de tecnología rusa con sede en Moscú que fue establecida en 1997, operando múltiples servicios de entrega incluyendo despacho de mensajería bajo demanda, entrega de mercado, entrega express de comestibles a través de almacenes dark-store, y entrega de comida. La empresa sirve a los mercados de Rusia y CIS con tiempos de entrega que van desde 10-15 minutos para comestibles hasta 1-2 días para pedidos de mercado en más de 40,000 ciudades.
¿Cómo contactar a Yandex?
Si estás experimentando problemas con el proceso de entrega gestionado por Yandex, no dudes en contactar con su servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son los servicios de Yandex y los tiempos de entrega?
Yandex ofrece varios servicios logísticos y de entrega diferenciados, cada uno diseñado para un caso de uso específico. Yandex Delivery, disponible a través de la aplicación Yandex Go, es el servicio de despacho de mensajería bajo demanda para usuarios individuales y comerciales. Proporciona recogida casi instantánea, típicamente dentro de aproximadamente 15 minutos desde la reserva, y entrega el mismo día dentro de la misma ciudad, con un tiempo promedio de entrega intraurbana de alrededor de 1 hora. El servicio se divide en tres clases de paquetes basadas en tamaño y peso, cubriendo paquetes desde pequeños sobres hasta vehículos de carga que manejan cargas de hasta 1.400 kg para muebles, materiales de construcción y electrodomésticos.
Yandex Market Delivery maneja la entrega de paquetes interurbana y a escala nacional para pedidos de marketplace a través de Rusia. El tiempo de entrega estándar para pedidos domésticos es de uno a dos días en la mayor parte de la red nacional que cubre más de 40.000 ciudades y pueblos. Los compradores pueden elegir entre entrega por mensajero a su dirección, autorecogida en puntos de recogida, o recogida desde casilleros automáticos de paquetes conocidos como postamaty. Una opción de Click Delivery también permite a los compradores activar el despacho de un paquete que ya ha llegado a un punto de recogida, con un mensajero llegando a la dirección elegida por el comprador dentro de 15 a 30 minutos de la solicitud.
Yandex Lavka es el servicio de entrega express de comestibles y conveniencia, operando desde micro-almacenes dark-store construidos específicamente para este propósito. Cada dark store almacena aproximadamente 2.000 a 2.500 artículos incluyendo comestibles, comidas preparadas, artículos domésticos y dispositivos inteligentes de marca Yandex. Los pedidos se ensamblan en dos a tres minutos usando un algoritmo propietario de navegación de almacén y se entregan por mensajeros en bicicleta, con muchos dark stores operando las 24 horas. El tiempo de entrega estándar cotizado para Yandex Lavka es de 10 a 15 minutos, ubicándolo entre los servicios de entrega de comestibles al consumidor más rápidos disponibles en el mercado ruso.
- Yandex Delivery intraurbano: Tiempo promedio de entrega de aproximadamente 1 hora; recogida por mensajero dentro de aproximadamente 15 minutos de la reserva
- Pedidos domésticos Yandex Market: Tiempo de entrega estándar de 1 a 2 días a través de más de 40.000 ciudades y pueblos en Rusia
- Yandex Lavka comestibles express: Entrega en 10 a 15 minutos desde micro-almacenes dark-store que almacenan 2.000 a 2.500 artículos; muchas ubicaciones operan 24 horas al día
- Entrega de comida Yandex Eats: Entrega de comidas de restaurante a través de Rusia y mercados CIS; expandido en marzo de 2025 para incluir electrónicos domésticos y electrodomésticos como teléfonos inteligentes y portátiles, excluyendo artículos de gran tamaño
- Yandex Go Cargo: Servicios de artículos grandes y mudanzas vía camiones de carga reservados a través de la aplicación Yandex Go, adecuado para muebles, equipo pesado y materiales de construcción
- Envíos internacionales vía Yandex Market: Tiempos de entrega de 3 a 45 días dependiendo del país de origen, enrutamiento del transportista, duración del procesamiento aduanero y región de destino dentro de Rusia
Yandex Eats, operando bajo el nombre Yandex Eda en algunos mercados, maneja la entrega de comida de restaurante a través de Rusia y se ha extendido a Kazakhstan, Armenia, Uzbekistan y Georgia. En marzo de 2025, Yandex Eats amplió su alcance de servicio más allá de la comida para incluir electrónicos domésticos y electrodomésticos, aunque los artículos de gran tamaño permanecen excluidos. Yandex Go Cargo proporciona un servicio paralelo para cargas de alto volumen y sobredimensionadas, con tres niveles de tamaño de vehículo dentro de la clase Cargo cubriendo capacidades totales de 300 a 1.400 kg, accesible directamente desde la interfaz de la aplicación Yandex Go sin necesidad de una cuenta o plataforma separada.
¿Cuáles son las tarifas de Yandex y las dimensiones máximas aceptadas?
Yandex Delivery, el servicio de mensajería intraurbana bajo demanda, utiliza precios dinámicos. La tarifa para cada pedido individual se calcula en el momento de la reserva basándose en el peso del paquete, distancia de entrega y condiciones de tráfico actuales. No hay una tarjeta de tarifas estática publicada para este servicio, y todos los precios se generan a través de la aplicación o API cuando se inicia la entrega. Esto significa que el costo de dos entregas que cubran la misma ruta y peso puede diferir dependiendo de cuándo se realicen, ya que las condiciones de tráfico en tiempo real se factorizan en el cálculo.
Para las entregas interurbanas de Yandex Market, se aplica en cambio un modelo de tarifa fija. El precio se determina por la ciudad de destino y el nivel de tamaño y peso del paquete, y no se ve afectado por la distancia específica de entrega dentro de la red nacional. Esto crea costos predecibles para los vendedores de marketplace que usan la infraestructura de fulfillment y logística de la plataforma, y los compradores pueden revisar el costo de envío aplicable antes de confirmar una compra. La entrega de comestibles Yandex Lavka se ofrece gratis o por una pequeña tarifa dependiendo del tamaño y valor del pedido, y el envío dentro de Rusia está incluido para clientes domésticos de Yandex Market.
- Clase mensajero: Máximo 10 kg, con dimensiones máximas de 0,80 m x 0,50 m x 0,50 m
- Clase express: Máximo 20 kg, con dimensiones máximas de 1,00 m x 0,60 m x 0,50 m
- Clase cargo: Tres niveles de tamaño de vehículo cubriendo capacidades totales de 300 a 1.400 kg, adecuado para muebles, electrodomésticos y materiales de construcción
- Requisito de empaque: Todos los artículos deben empacarse en un sobre, caja o bolsa; no se aceptan artículos que puedan dañar el interior de un vehículo
- Envío doméstico Yandex Market: El envío dentro de Rusia está incluido para clientes rusos; los usuarios internacionales reciben descuentos en costos de envío y promociones en lugar de envío gratuito universal
- Tarifa de entrega Yandex Lavka: Gratis o una pequeña tarifa dependiendo del tamaño y valor del pedido
Las tres clases de paquetes intraurbanos para Yandex Delivery cubren una amplia gama de tipos de envío. Las clases Mensajero y Express manejan paquetes estándar y pequeños envíos comerciales, mientras que la clase Cargo está diseñada para cargas de gran formato que requieren transporte en furgoneta o camión. Para reservas de clase Cargo, la aplicación Yandex Go presenta los tres niveles de tamaño de vehículo y sus límites de capacidad correspondientes, y el usuario selecciona el vehículo apropiado basándose en el volumen y peso de la carga. Los artículos que podrían dañar el interior del vehículo, como objetos con protuberancias afiladas o materiales con fugas, están excluidos en todas las clases de servicio.
¿Cuáles son las opciones de entrega de Yandex?
Los destinatarios de pedidos de Yandex Market pueden elegir entre tres modalidades principales de recogida al realizar un pedido. La entrega por mensajero a domicilio envía un mensajero directamente a la dirección del destinatario. La autorecogida en un punto de recogida de Yandex Market permite al comprador recuperar el paquete en un momento que le convenga. La recogida en casillero automático de paquetes, conocida como postamaty, permite la recuperación las 24 horas en una de las más de 2.000 ubicaciones de casilleros distribuidas a través de Rusia, con todas las posiciones de casilleros visibles y navegables a través de Yandex Maps.
Para envíos de Yandex Go Delivery, tanto el remitente como el destinatario reciben seguimiento en tiempo real de la ubicación GPS del mensajero dentro de la aplicación Yandex Go. El destinatario también recibe un SMS automático con un enlace de seguimiento para poder monitorear la llegada sin necesidad de tener la aplicación instalada. Para prevenir entregas erróneas, el sistema usa códigos de confirmación en cada etapa clave de transferencia. Se envía un código al remitente en el momento de la recogida y debe ser ingresado por el mensajero para avanzar el pedido. En la entrega, se envía un código separado al destinatario vía SMS y debe ser ingresado por el mensajero para confirmar la transferencia. En escenarios de devolución, se envía un tercer código al remitente para verificar la recepción de los artículos devueltos.
- Entrega por mensajero a domicilio: Entrega directa a la dirección del destinatario por un mensajero de Yandex Market o Yandex Go
- Autorecogida en punto de recogida: El comprador recoge el paquete de uno de los más de 2.000 puntos de recogida de Yandex Market a través de Rusia
- Casillero automático de paquetes (postamat): Recogida de autoservicio las 24 horas en terminales de casilleros automatizados; ubicaciones navegables a través de Yandex Maps
- Click Delivery: El comprador activa el despacho de un paquete esperando en un punto de recogida; el mensajero llega a la dirección elegida dentro de 15 a 30 minutos
- Seguimiento GPS en tiempo real: Tanto el remitente como el destinatario pueden ver la posición en vivo del mensajero a través de la aplicación Yandex Go
- Enlace de seguimiento SMS: El destinatario recibe un mensaje de texto automático con un enlace de seguimiento, permitiendo seguimiento sin la aplicación
- Política de cancelación: La cancelación gratuita está disponible siempre que el mensajero aún no haya llegado para la recogida; se aplican tarifas de cancelación una vez que un mensajero está en camino o ha llegado a la dirección de recogida
La opción Click Delivery está diseñada para situaciones donde el comprador no ha estado en casa para recibir una entrega o prefiere no viajar a un punto de recogida en persona. Una vez que el comprador activa la solicitud, Yandex despacha un mensajero desde el punto de recogida directamente a la dirección elegida por el comprador, y el paquete llega dentro de 15 a 30 minutos. Este modelo de recuperación bajo demanda da a los compradores un grado de flexibilidad después del intento de entrega inicial, llenando el vacío entre la conveniencia de la entrega a domicilio y la predictibilidad de la recogida en casillero o punto de recogida.
¿Qué debo hacer si mi paquete de Yandex se pierde o se daña?
Yandex Market proporciona soporte al cliente por teléfono al 8 (495) 414-30-00, con horarios de centro de contacto de lunes a viernes, de 10:00 AM a 7:00 PM hora de Moscú. Las consultas en línea enviadas a través del portal de soporte de la plataforma se manejan con un tiempo de respuesta declarado de no más de 12 horas. Yandex Market también mantiene cuentas oficiales en Facebook y Twitter/X para comunicaciones con clientes, dando a los compradores canales adicionales a través de los cuales plantear problemas con pedidos.
Para entregas manejadas por Yandex Go Delivery, el proceso de devolución sigue un flujo de estado definido. Cuando una entrega no puede completarse porque el destinatario no está disponible o la entrega falla por otra razón, el pedido entra en estado de devolución y el mensajero es dirigido a la dirección de devolución designada. Se usa un código de confirmación en la dirección de devolución para verificar la transferencia de los artículos de vuelta al remitente, y el sistema registra la devolución como completa una vez que el código ha sido ingresado. Esta verificación basada en códigos en cada etapa crea un registro auditable de dónde estuvo el paquete en cada punto del proceso.
- Teléfono de soporte al cliente: 8 (495) 414-30-00
- Horarios de soporte: Lunes a viernes, 10:00 AM a 7:00 PM hora de Moscú
- Portal de soporte en línea: Las consultas enviadas en línea reciben respuesta dentro de no más de 12 horas
- Soporte en redes sociales: Cuentas oficiales en Facebook y Twitter/X manejan comunicaciones con clientes
- Flujo de estado de devolución para entregas fallidas: El pedido progresa a través de las etapas returning, return_arrived, ready_for_return_confirmation, returned y returned_finish
- Detalles de reclamos y compensación: Los plazos específicos y montos de compensación se rigen por los términos de servicio de vendedor y comprador de Yandex Market
Los plazos específicos de reclamos, montos de compensación y documentación requerida para artículos perdidos o dañados no se publican en fuentes de acceso general. Estos detalles se rigen por los términos de servicio de vendedor y comprador de Yandex Market, así como la ley rusa aplicable de protección al consumidor. Los compradores que crean que un paquete se ha perdido o dañado deben contactar al equipo de soporte de Yandex Market a través de la línea telefónica o portal en línea, proporcionando el número de pedido y una descripción del problema para abrir un reclamo.
¿Maneja Yandex envíos internacionales y formalidades aduaneras?
Yandex Market apoya el envío internacional en ambas direcciones. Los consumidores rusos pueden comprar de vendedores internacionales a través de la plataforma transfronteriza Bringly, que ofrece más de 4 millones de productos de marcas internacionales. Los vendedores internacionales que deseen vender en Rusia pueden hacerlo a través del modelo transfronterizo Fulfillment by Seller, bajo el cual el comerciante internacional es responsable de empacar los productos y entregarlos a un punto de recolección designado de Yandex Market. Una vez que se reciben los productos, Yandex Market asume la responsabilidad del despacho aduanero y la entrega final de última milla al comprador ruso.
Este modelo traslada la carga operacional del manejo aduanero ruso lejos del vendedor extranjero. En lugar de que el vendedor tenga que navegar independientemente los procedimientos de importación rusos, Yandex Market maneja las formalidades aduaneras internamente. Este arreglo hace más práctico para las marcas extranjeras acceder a los consumidores rusos, particularmente para vendedores más pequeños que de otra manera enfrentarían complejidad significativa al manejar declaraciones aduaneras y derechos de importación sin una entidad local. Los plazos de entrega internacional a través de este modelo van de 3 a 45 días, reflejando la variación en país de origen, tiempos de tránsito del transportista, duración del procesamiento aduanero y la región de destino dentro de Rusia.
- Compra transfronteriza (entrante): Los consumidores rusos pueden comprar más de 4 millones de productos internacionales a través de la plataforma Bringly
- Venta transfronteriza (modelo FBS): Los comerciantes internacionales empacan y dejan los productos en puntos de recolección de Yandex Market; Yandex Market maneja el despacho aduanero y la entrega de última milla
- Tiempo de entrega internacional: 3 a 45 días dependiendo del país de origen, enrutamiento del transportista, procesamiento aduanero y región de destino dentro de Rusia
- Transportistas socios para seguimiento internacional: DHL y UPS; el seguimiento también se puede realizar en las plataformas respectivas de esos transportistas usando sus formatos de número de seguimiento específicos del transportista
- Soporte de seguimiento de terceros: OrderTracker, todos apoyan envíos de Yandex Market
- Responsabilidad aduanera: Yandex Market maneja el despacho aduanero ruso bajo el modelo transfronterizo FBS; las estructuras específicas de derechos y requisitos de documentación se rigen por el acuerdo de vendedor aplicable y la ley aduanera rusa
Para pedidos internacionales que usan DHL o UPS como transportistas socios, los compradores pueden rastrear su envío usando el número de seguimiento específico del transportista en las plataformas respectivas de esos transportistas, además del seguimiento dentro de la aplicación o sitio web de Yandex Market. Las listas específicas de artículos prohibidos, estructuras de pago de derechos y documentación requerida para aduanas rusas se rigen por el acuerdo de vendedor de Yandex Market y la ley aduanera rusa y no se publican en fuentes de acceso general. Los vendedores y compradores con preguntas sobre requisitos aduaneros para una categoría específica de producto deben consultar la documentación de vendedor de Yandex Market directamente.
Entendiendo los estados de seguimiento
Cuando rastreas un pedido de Yandex Delivery a través de la aplicación Yandex Go o la API de Yandex Logistics, una serie de códigos de estado indican el progreso del despacho en cada etapa del proceso. Estos estados cubren el ciclo de vida completo de un pedido de entrega, desde la creación inicial del reclamo hasta la entrega activa, y a través de flujos de devolución o cancelación donde sea aplicable. Los estados a continuación corresponden a las definiciones oficiales de estado publicadas en la documentación para desarrolladores de Yandex y se aplican a pedidos manejados a través del servicio de despacho Yandex Delivery.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| new | Se ha creado un nuevo reclamo de entrega en el sistema Yandex Delivery. El pedido existe en la plataforma pero aún no ha sido procesado o estimado. Este es el estado inicial inmediatamente después de que se envía una reserva. |
| estimating | El sistema está calculando el tipo de vehículo requerido y el costo total de entrega basándose en la ruta, parámetros del paquete y condiciones actuales. El reclamo permanece en este estado hasta que se completa la estimación. |
| estimating_failed | La estimación de costo no pudo completarse. Esto típicamente ocurre cuando la ruta es inválida o los parámetros del paquete caen fuera de los límites aceptados. El remitente debe revisar y corregir los detalles del pedido antes de proceder. |
| ready_for_approval | El reclamo ha sido estimado y está esperando la confirmación del usuario antes de proceder. El costo estimado y tipo de mensajero se presentan al remitente en esta etapa, quien debe confirmar activamente para avanzar el pedido. |
| accepted | El remitente ha confirmado y aceptado el reclamo estimado. El pedido ahora está activo y procederá a la búsqueda y asignación de mensajero. |
| performer_lookup | El sistema ha creado el pedido y está buscando activamente un mensajero disponible en los alrededores de la dirección de recogida. El pedido permanece en este estado hasta que se encuentra un mensajero adecuado. |
| performer_draft | El sistema está buscando un mensajero que cumpla requisitos específicos para el pedido, como un tipo particular de vehículo o capacidad de carga. Este estado puede aparecer para reservas de clase Cargo donde se requiere coincidencia de tipo de vehículo. |
| performer_found | Un mensajero ha sido asignado al pedido y está viajando hacia la ubicación de recogida del remitente. Tanto el remitente como el destinatario pueden rastrear la posición GPS en tiempo real del mensajero en la aplicación Yandex Go desde este punto en adelante. |
| performer_not_found | No se encontraron mensajeros disponibles para el pedido. La entrega no puede proceder y se notifica al remitente. El remitente puede intentar de nuevo o ajustar los parámetros de reserva como tiempo o clase de servicio. |
| pickup_arrived | El mensajero ha llegado a la dirección del remitente y está esperando recoger los artículos. El remitente debe estar preparado para entregar el paquete y proporcionar el código de confirmación de recogida enviado por el sistema. |
| ready_for_pickup_confirmation | El sistema está esperando que el remitente proporcione el código de confirmación para verificar que los artículos han sido entregados al mensajero. Este código se envía al remitente cuando el mensajero llega a la ubicación de recogida. |
| pickuped | Los artículos han sido entregados al mensajero y la recogida ha sido confirmada vía el código del remitente. El pedido ahora está en tránsito activo hacia la dirección de entrega. |
| delivery_arrived | El mensajero ha llegado a la dirección de entrega del destinatario. El destinatario debe estar preparado para recibir el paquete y proporcionar el código de confirmación de entrega que será enviado vía SMS. |
| ready_for_delivery_confirmation | El mensajero está listo para entregar el paquete. Se ha enviado un código de confirmación al destinatario vía SMS, y el mensajero ingresará este código en su aplicación para finalizar la transferencia de entrega. |
| pay_waiting | El pedido está en espera pendiente del pago. La entrega no procederá hasta que el pago pendiente haya sido confirmado en el sistema. Este estado se aplica a pedidos donde el pago no ha sido liquidado antes del despacho. |
| delivered | El destinatario ha confirmado la recepción del paquete vía el código de confirmación de entrega. La entrega está completa desde el lado del mensajero y la transferencia ha sido registrada en el sistema. |
| delivered_finish | El pedido está completamente terminado. Todos los destinatarios han recibido sus artículos y todos los pasos de confirmación han sido concluidos. No se requiere acción adicional y el pedido está cerrado. |
| returning | El mensajero está devolviendo artículos al remitente porque el destinatario no estaba disponible o la entrega no pudo completarse por otra razón. El pedido ha entrado al flujo de devolución y el mensajero es dirigido a la dirección de devolución designada. |
| return_arrived | El mensajero ha llegado a la dirección de devolución designada con los artículos no entregados y está esperando que el remitente acepte la devolución y proporcione el código de confirmación de devolución. |
| ready_for_return_confirmation | El sistema está esperando el código de confirmación de devolución para completar la transferencia. Este código se proporciona al remitente para verificar que los artículos devueltos han sido recibidos de vuelta en la dirección de origen. |
| returned | La transferencia de devolución ha sido confirmada vía código. Los artículos han sido devueltos al remitente y la etapa de devolución del pedido está completa en el sistema. |
| returned_finish | El pedido está completamente terminado con un resultado de devolución. Todos los pasos de devolución han sido concluidos, los artículos están de vuelta con el remitente, y el pedido está cerrado. |
| cancelled_by_taxi | El mensajero canceló el pedido antes de recoger los artículos. Este estado indica una cancelación iniciada del lado del mensajero antes de que ocurra cualquier recogida. |
| cancelled | El pedido fue cancelado sin cargo. No se aplica tarifa de cancelación, lo que significa que la cancelación ocurrió antes de que un mensajero fuera comprometido al pedido o antes de que los artículos fueran recogidos. |
| cancelled_with_payment | El pedido fue cancelado con una tarifa de cancelación aplicada. Los artículos han sido devueltos al remitente. La tarifa se aplica porque el mensajero ya había sido despachado o había llegado para la recogida antes de que se solicitara la cancelación. |
| cancelled_with_items_on_hands | El pedido fue cancelado con una tarifa, pero los artículos no pueden ser devueltos porque el mensajero no los tiene. Este es un estado excepcional indicando que la cancelación ocurrió después de la recogida pero el flujo de devolución estándar no puede completarse. |
| failed | Ocurrió un error crítico del sistema y no es posible el procesamiento adicional del reclamo. Este es un estado de error terminal. El remitente debe crear un nuevo reclamo de entrega para intentar el envío nuevamente. |
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento internacional o tracking number de Yandex?
El número de seguimiento Yandex se transmite automáticamente en el momento del envío del paquete. Como destinatario, lo recibes por correo electrónico, SMS o directamente en la página de confirmación del pedido del sitio comercial.
Si no lo encuentras en tus notificaciones, inicia sesión en tu cuenta de cliente en el sitio donde realizaste el pedido. El número de seguimiento aparece en el historial de pedidos o en la sección dedicada a las entregas en curso.
Una vez tengas este número, introdúcelo en el campo de búsqueda para consultar el progreso de tu entrega y la fecha de llegada estimada.
¿Por qué mi envio Yandex no se mueve en el historial de seguimiento del rastreador de paquetes?
Cuando el seguimiento de tu paquete Yandex no avanza desde hace varios días, varios factores pueden explicar este bloqueo: trámites aduaneros para envíos internacionales, incidencia logística o simple retraso en la actualización de la información.
Antes de realizar cualquier gestión, verifica la exactitud de la dirección de entrega proporcionada durante el pedido. Un error o información incompleta puede ralentizar el envío. Si el bloqueo persiste más allá de los plazos anunciados, contacta con el servicio de atención al cliente de Yandex o con el remitente con tu número de seguimiento a mano. Podrán localizar con precisión tu paquete y, si es necesario, abrir una investigación para determinar la causa del retraso.
Cuando rastreo mi paquete Yandex, ¿por qué aparece como "devuelto"?
Un estado «devuelto» significa que el paquete ha sido reenviado al remitente. Varias situaciones pueden explicar esta devolución:
El repartidor no pudo identificar al destinatario debido a una dirección errónea, ilegible o que carece de información esencial (número de apartamento, código de acceso, etc.).
Después de varios intentos sin éxito y en ausencia de recogida dentro del plazo establecido, el paquete se reenvía automáticamente a su punto de origen.
El destinatario no recogió el paquete en la oficina de correos o en el punto de recogida dentro del plazo de custodia previsto, generalmente de 15 días.
Para envíos internacionales, documentos faltantes, incompletos o una declaración de valor incorrecta pueden provocar un rechazo del despacho aduanero y la devolución del paquete.
Si tu paquete muestra este estado, contacta con el remitente o el servicio de atención al cliente de Yandex para conocer el motivo exacto de la devolución y acordar una solución: nuevo envío o reembolso según las condiciones del vendedor.
¿Por qué la línea de tiempo de seguimiento de paquetes de Yandex indica que mi pedido no se puede encontrar?
Si no aparece ninguna información al rastrear tu paquete Yandex, varias causas son posibles:
Verifica que el número introducido corresponda exactamente al proporcionado por el remitente. Un simple error de carácter impide la identificación del paquete.
La información de seguimiento solo está disponible una vez que Yandex se hace cargo del paquete. Puede producirse un desfase de 24 a 48 horas entre el envío de la notificación y la primera actualización del estado.
A veces, fallos temporales pueden afectar al sistema de seguimiento en línea. En este caso, inténtalo de nuevo más tarde o contacta con el servicio de atención al cliente de Yandex para obtener ayuda.