Seguimiento Yamato

¿Qué es Yamato?

Yamato Transport Co., Ltd. es una de las empresas de logística más grandes de Japón y el operador dominante en el mercado de entrega de paquetes puerta a puerta del país. La empresa posee más del 40% del mercado nacional de entrega de paquetes, una posición construida a lo largo de varias décadas de operación. Yamato es comúnmente conocida por su apodo "Kuroneko", la palabra japonesa para "gato negro", un nombre derivado del logotipo corporativo de la empresa que representa a una gata madre cargando a un gatito dentro de un óvalo amarillo. Este logotipo fue introducido en 1957 y desde entonces se ha convertido en uno de los símbolos corporativos más reconocidos en Japón, visible en miles de vehículos de reparto en todo el país. Yamato opera como parte de Yamato Holdings Co., Ltd., un grupo que comprende más de 40 empresas en servicios de entrega, logística por contrato, negocios globales y servicios de movilidad.

La empresa fue fundada en 1919 en el distrito Chuo de Tokyo por Koshin Kogura, quien comenzó las operaciones con cuatro camiones y un capital inicial de 100,000 yenes. En 1923, Yamato extendió sus rutas a Yokohama y obtuvo un contrato con Mitsukoshi, la tienda departamental más prestigiosa de Tokyo en ese momento, para entregar las compras de los clientes directamente en sus hogares. En 1970, Yamato gestionó la logística de obras de arte y maquinaria enviada desde todo el mundo al sitio de la Expo Mundial de Japón, y en 1971 abrió una oficina de representación en New York para manejar entregas de paquetes entre Estados Unidos y Japón.

El año 1976 marcó el punto de inflexión decisivo en la historia moderna de la empresa con el lanzamiento de TA-Q-BIN, un servicio de entrega puerta a puerta dirigido a consumidores individuales en lugar de clientes corporativos. En ese momento, la industria logística japonesa se enfocaba casi exclusivamente en envíos corporativos a granel, y la opinión predominante sostenía que la entrega de paquetes individuales a pequeña escala no era comercialmente viable. Yamato lanzó el servicio desafiando ese consenso, y para 1979 había entregado su paquete TA-Q-BIN número diez millones. A lo largo de la década de 1980, Yamato se expandió aún más con ofertas especializadas incluyendo Ski TA-Q-BIN en 1983 y Golf TA-Q-BIN en 1984.

• Fundada: 1919 en el distrito Chuo de Tokyo, formalmente constituida una década después de su fundación
• Fundador: Koshin Kogura
• Sede: Ginza, Tokyo, Japan
• Empresa matriz: Yamato Holdings Co., Ltd., supervisando más de 40 empresas del grupo
• Participación de mercado nacional: Más del 40% del mercado de entrega de paquetes de Japan
• Volumen de entrega anual: Más de 2 mil millones de paquetes por año en la red nacional
• Instalaciones globales: Más de 7,000 instalaciones comerciales en todo el mundo
• Presencia internacional: Operaciones en 24 a 26 países y regiones a través de 26 subsidiarias en el extranjero
• Alianza estratégica: Asociación comercial con UPS, bajo la cual los paquetes de UPS que llegan a Japan son manejados y entregados por Yamato Transport
• Apodo de marca: Kuroneko, que significa "gato negro" en japonés
• Servicio insignia: TA-Q-BIN (宅急便), una marca registrada de entrega expresa puerta a puerta que cubre múltiples variantes especializadas

Los principales competidores nacionales de Yamato son Japan Post Service, Sagawa Express y Nippon Express. En el sector de comercio electrónico, Yamato se ha convertido en un socio de entrega central para minoristas en línea y vendedores individuales en todo Japan, procesando la mayor parte de su volumen anual de paquetes a través de este canal. La empresa también ha construido una presencia internacional significativa que abarca Asia, Europa y las Américas, y ha continuado desarrollando servicios de logística transfronteriza para satisfacer la creciente demanda de envíos hacia y desde Japan.

¿A qué países entrega Yamato?

Dentro de Japan, Yamato Transport opera la red de entrega de paquetes más extensa del país, cubriendo las 47 prefecturas incluyendo áreas remotas como Hokkaido en el extremo norte y Okinawa en el sur. La red nacional está construida sobre miles de Oficinas de Ventas, instalaciones de clasificación y puntos de entrega conectados por una infraestructura logística que funciona los 365 días del año. En la mayoría de las rutas nacionales, Yamato aspira a la entrega al día siguiente, aunque los envíos que cubren largas distancias, como de Tokyo a Hokkaido o a Okinawa, pueden requerir dos o más días en tránsito.

Internacionalmente, Yamato Holdings mantiene una red logística global a través de 26 subsidiarias en el extranjero, con operaciones que abarcan 24 a 26 países y regiones. El servicio International TA-Q-BIN ofrece entrega puerta a puerta a más de 200 países y regiones en todo el mundo, aunque el rango de destinos elegibles para artículos no documentales varía dependiendo de si ambas partes del envío son individuos privados o empresas. La concentración geográfica de la infraestructura internacional de Yamato está en Asia, donde la empresa tiene las raíces operacionales más profundas y mantiene la gama más amplia de servicios localizados.

• Japan (nacional): Las 47 prefecturas, incluyendo Hokkaido, Okinawa y territorios de islas remotas
• Asia Oriental: China (a través de Yamato China Company Limited), South Korea, Taiwan, Hong Kong y Macau
• Sudeste Asiático: Singapore, Thailand, Malaysia, Vietnam, Philippines, Indonesia e India
• Europa: United Kingdom, Germany, Netherlands y France, con destinos europeos más amplios servidos a través de Yamato Transport Europe B.V.
• Américas: United States (a través de Yamato Transport USA Inc., con sede en New York) y otros destinos accesibles a través del servicio internacional
• Resto del mundo: Más de 200 países y regiones accesibles a través del servicio puerta a puerta International TA-Q-BIN

Para el mercado europeo, Yamato Transport Europe B.V., con sede en Netherlands, maneja servicios de transitario, entrega y logística completa en toda la región. En un desarrollo notable, Yamato Holdings lanzó un servicio de transporte multimodal internacional que conecta Southeast Asia y Europa por camión y ferrocarril el 1 de mayo de 2024, construyendo un corredor de cadena de suministro adicional entre las dos regiones. En las Américas, Yamato Transport USA Inc. proporciona tanto servicios de envío para consumidores entre United States y Japan como soluciones logísticas de empresa a empresa para clientes corporativos.

¿Cuáles son los servicios de Yamato y los tiempos de entrega?

La cartera de servicios de Yamato Transport está construida alrededor de la marca TA-Q-BIN que cubre una gama de productos de entrega especializados adaptados a tipos específicos de carga, condiciones de entrega y segmentos de clientes. El TA-Q-BIN estándar maneja la mayoría del volumen de paquetes nacionales, mientras que variantes adicionales abordan necesidades particulares como control de temperatura, equipos deportivos y equipaje de aeropuerto. Para operadores de comercio electrónico, Yamato ha desarrollado una línea de productos dedicada que apoya la entrega desatendida, reflejando el cambio en la preferencia del consumidor alejándose de la entrega domiciliaria atendida en Japan. Todos los servicios TA-Q-BIN nacionales operan los 365 días del año en todas las regiones del país.

• TA-Q-BIN (Estándar): El servicio de entrega nacional puerta a puerta insignia que cubre todas las regiones de Japan. Los paquetes pueden dejarse en tiendas de conveniencia, Oficinas de Ventas de Yamato o casilleros de estaciones PUDO, o recogerse directamente de la dirección del remitente. Las franjas horarias de entrega pueden especificarse al momento del envío.
• TA-Q-BIN Compact: Un servicio de formato más pequeño para artículos que caben dentro de una caja compacta designada, con una estructura de precios de tarifa plana simplificada disponible tanto para envío como para recepción.
• Cool TA-Q-BIN: Un servicio de entrega con temperatura controlada disponible en variantes refrigerada y congelada, para bienes perecederos, alimentos frescos y otros artículos sensibles a la temperatura.
• TA-Q-BIN Time Service: Una opción de entrega garantizada en franja horaria que permite a los remitentes especificar una ventana de entrega designada, proporcionando mayor certeza para ambas partes del envío.
• Ski TA-Q-BIN: Lanzado en diciembre de 1983, este servicio permite a los esquiadores enviar equipos directamente a estaciones de esquí hasta un día antes de su llegada, eliminando la necesidad de viajar con equipo voluminoso.
• Golf TA-Q-BIN: Lanzado en 1984, este servicio permite a los golfistas enviar palos y equipos directamente a campos de golf hasta un día antes de su hora de salida.
• Airport TA-Q-BIN: Un servicio para enviar maletas y equipaje voluminoso entre aeropuertos y hogares u hoteles en todo Japan. Los mostradores están disponibles en los principales aeropuertos japoneses tanto para envío como para recepción.
• Round Trip TA-Q-BIN: Un servicio de entrega bidireccional para artículos que necesitan ser enviados y devueltos, como equipo de alquiler o bienes enviados para reparación.
• EAZY Service: Un producto de entrega dedicado para negocios de comercio electrónico que apoya la entrega desatendida ("okihai"). Aproximadamente 500 millones de los paquetes anuales de Yamato se manejan a través de este servicio. Las ubicaciones de entrega elegibles incluyen frente a la puerta, cajas de seguridad, cajas de medidor de gas, garajes, unidades de almacenamiento, cestas de bicicletas y áreas de recepción de edificios.
• International TA-Q-BIN: Entrega puerta a puerta desde Japan a más de 200 países y regiones en todo el mundo, así como entrega de entrada a Japan, con coordinación de despacho de aduana incluida.
• International TA-Q-BIN Eco: Una opción internacional de menor costo para envíos más ligeros, con umbrales de peso y tamaño reducidos comparado con el servicio internacional estándar.
• International TA-Q-BIN Oversize: Para paquetes internacionales más grandes y pesados que exceden los límites de tamaño estándar del servicio internacional regular.
• Kuroneko International Moving: Un servicio de reubicación completo para individuos que se mudan internacionalmente, cubriendo el envío de bienes domésticos en lugar de paquetes individuales.

Para envíos TA-Q-BIN nacionales, Yamato aspira a la entrega al día siguiente en la mayoría de las rutas en Japan, con entrega el mismo día posible en distancias más cortas cuando los paquetes se dejan lo suficientemente temprano. Para rutas de larga distancia como Tokyo a Hokkaido u Okinawa, pueden requerirse dos o más días. Los clientes pueden verificar las fechas estimadas de entrega para cualquier ruta usando la herramienta de búsqueda de tarifas y fechas de entrega en línea de Yamato. El TA-Q-BIN Time Service permite a remitentes y destinatarios seleccionar entre ventanas de entrega definidas incluyendo franjas matutinas, vespertinas y nocturnas.

Para envíos internacionales a través de International TA-Q-BIN, los tiempos de tránsito varían considerablemente dependiendo del destino. Vecinos asiáticos como South Korea, Taiwan, Hong Kong, Singapore y China continental generalmente reciben un servicio más rápido debido a distancias más cortas y conexiones de transportista más frecuentes. Los destinos en Europa, North America y regiones más distantes involucran ventanas de tránsito más largas. Todas las estimaciones de entrega internacional están sujetas a una posible extensión causada por inspección de aduana en el país de destino, un proceso que está fuera del control operacional directo de Yamato.

¿Cuáles son las tarifas de Yamato y las dimensiones máximas aceptadas?

Yamato Transport tarifica los envíos TA-Q-BIN nacionales basándose en cuál de dos medidas produzca la tarifa más alta, ya sea el peso real del paquete en kilogramos o su tamaño dimensional calculado como la suma de largo, ancho y alto en centímetros. Este enfoque significa que tanto los artículos pesados como los físicamente grandes pero livianos se tarifican a una tasa que refleja su verdadero costo de transporte. Basándose en este cálculo, los paquetes se asignan a un grupo de tamaño como 60-size, 80-size o 100-size, con cada grupo correspondiendo a un rango de dimensiones combinadas. Las tarifas también varían por prefectura de origen y destino dentro de Japan.

• Tamaño máximo TA-Q-BIN nacional: 200 cm totales (largo más ancho más alto combinados)
• Peso máximo TA-Q-BIN nacional: 30 kg por paquete
• Tarificación TA-Q-BIN Compact: Tarifa plana para artículos que caben dentro de las dimensiones de caja compacta designada, simplificando costos para envíos pequeños y livianos
• Límites International TA-Q-BIN Eco: Hasta 5 kg de peso y hasta 80 cm de dimensiones totales
• Límites International TA-Q-BIN estándar: Hasta 25 kg de peso y hasta 160 cm de dimensiones totales
• Límites International TA-Q-BIN Oversize: Hasta 50 kg de peso y hasta 300 cm de dimensiones totales, sin que ningún lado exceda 200 cm
• Cobertura de seguro internacional: El International TA-Q-BIN estándar incluye cobertura de seguro por caja como parte de la tarifa. El nivel Eco incluye un techo de cobertura menor.
• Recargo de combustible internacional: Se aplica un recargo de combustible a todos los envíos internacionales y se ajusta mensualmente
• Descuento por entrega: Los clientes que dejan paquetes en tiendas de conveniencia, estaciones PUDO o agencias TA-Q-BIN en lugar de solicitar recogida domiciliaria son elegibles para una tarifa reducida

Para envíos comerciales internacionales, se aplica una tarifa de manejo "All Prepaid" además de la tarifa base de envío, con una excepción otorgada para regalos personales valorados por debajo de un umbral definido. La tarificación internacional incorpora cobertura de seguro como parte del cargo base, con el techo de cobertura variando entre los niveles de servicio estándar y Eco. Los remitentes que usan puntos de entrega como tiendas de conveniencia, casilleros PUDO u Oficinas de Ventas de Yamato reciben un descuento en la tarifa estándar comparado con solicitar recogida domiciliaria.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Yamato?

Yamato Transport ofrece a los destinatarios considerable flexibilidad para elegir cuándo y dónde reciben sus paquetes. Para entrega domiciliaria estándar, los destinatarios pueden preseleccionar una franja horaria de entrega preferida de un conjunto de ventanas definidas disponibles tanto al momento del despacho como al solicitar reentrega después de un intento fallido. Si nadie está en casa cuando se intenta la entrega por primera vez, el conductor deja un Aviso de Intento de Entrega en la dirección que contiene el número de teléfono directo del conductor y un código QR para solicitar reentrega. La reentrega se proporciona sin cargo adicional, y las solicitudes hechas antes de las 7:00 PM pueden ser acomodadas el mismo día.

• Franjas horarias de entrega: Mañana (AM), 2:00 PM a 4:00 PM, 4:00 PM a 6:00 PM, 6:00 PM a 8:00 PM y 7:00 PM a 9:00 PM. Disponibles al momento del envío y al solicitar reentrega.
• Solicitud de reentrega: Los destinatarios pueden llamar al conductor directamente usando el número en el Aviso de Intento de Entrega, escanear el código QR en el aviso, o enviar una solicitud a través del sitio web o aplicación móvil de Yamato
• Recogida en tienda de conveniencia: Los destinatarios pueden redirigir su paquete para recolección en una ubicación FamilyMart, Lawson o MiniStop. El paquete debe ser recolectado dentro de 4 días de la notificación.
• Recogida en casillero de estación PUDO: Los destinatarios reciben un código PIN por correo electrónico o SMS y pueden recolectar el paquete dentro de 3 días. Yamato ha ayudado a desarrollar una red de más de 6,800 casilleros agnósticos de transportista en todo Japan, con acceso a más de 43,000 puntos de recogida totales en todos los formatos.
• Entrega desatendida EAZY: Los destinatarios pueden preautorizar la entrega a una ubicación específica alrededor de la propiedad, como frente a la puerta, una caja de seguridad, una caja de medidor de gas, un garaje o una cesta de bicicleta. El conductor envía una confirmación fotográfica al completarse.
• Entrega con llave digital: Para edificios de apartamentos con cerraduras inteligentes compatibles, Yamato apoya la entrega desatendida basada en llave electrónica, permitiendo al conductor acceder a la entrada del edificio sin requerir que el destinatario esté presente.
• Retención de paquete en Oficina de Ventas: El paquete se retiene en la Oficina de Ventas local de Yamato hasta por una semana desde la fecha mostrada en el Aviso de Intento de Entrega. Los bienes perecederos tienen ventanas de retención más cortas.

El TA-Q-BIN estándar tradicionalmente requiere un sello, conocido como hanko, o una firma al recibir para confirmar la entrega. Para paquetes EAZY y otros arreglos de entrega desatendida, este requisito se exime. Cuando se completa la entrega desatendida, se envía una notificación automatizada al destinatario incluyendo una foto del paquete colocado en su ubicación designada, sirviendo como confirmación de que el envío ha sido entregado.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Yamato se pierde o se daña?

Yamato Transport proporciona un marco de compensación para paquetes nacionales que se pierden o se dañan mientras están bajo el cuidado de la empresa. Para envíos TA-Q-BIN estándar, se paga compensación hasta un máximo de 300,000 yenes por paquete cuando la pérdida o daño es atribuible al manejo de Yamato durante el tránsito. Se aplica un techo de compensación separado a los envíos TA-Q-BIN Compact. El reclamo debe presentarse dentro de 14 días de la fecha en que el paquete fue recibido en el destino. Para artículos dañados, Yamato requiere que la condición física del paquete y su contenido permanezcan verificables al momento del reclamo, por lo que los destinatarios no deben descartar el empaque dañado o el contenido antes de reportar el problema, ya que la compensación puede ser denegada si el daño no puede ser evaluado.

• Límite de compensación nacional: Hasta 300,000 yenes por paquete para envíos TA-Q-BIN estándar perdidos o dañados debido a negligencia de Yamato durante el tránsito
• Fecha límite de reclamos: 14 días desde la fecha en que el paquete fue recibido en la dirección de destino
• Compensación internacional: Si el valor declarado no fue especificado en la etiqueta de envío, la responsabilidad está limitada a 22 SDR (Derechos Especiales de Giro) por kilogramo del peso del envío
• Requisito de artículos dañados: La condición del artículo y el empaque debe ser verificable al momento del reclamo. No descarte contenidos dañados o empaque antes de contactar a Yamato.
• Artículos excluidos de compensación: Artículos que no pueden enviarse por TA-Q-BIN, bienes peligrosos prohibidos del transporte aéreo, artículos prohibidos bajo las reglas de International TA-Q-BIN y artículos prohibidos por las leyes del país de destino
• Teléfono de atención al cliente (llamada gratuita dentro de Japan): 0120-67-9625
• Teléfono de atención al cliente (desde el extranjero): +81-3-6834-7503
• Horarios de servicio: 8:00 AM a 9:00 PM, diario

Para envíos internacionales donde el valor del artículo no fue declarado al momento del envío, la compensación se calcula a 22 SDR por kilogramo en lugar de basarse en el valor real del artículo. Esto hace particularmente importante que los remitentes registren con precisión el valor declarado en la etiqueta de envío y factura comercial antes del despacho. Los artículos que caen en categorías prohibidas están completamente excluidos de compensación independientemente de las circunstancias. Soporte adicional está disponible a través del portal oficial de preguntas frecuentes, que cubre temas incluyendo procedimientos de reentrega, artículos prohibidos, consultas de seguimiento y preguntas específicas del servicio en inglés.

¿Maneja Yamato envíos internacionales y formalidades aduaneras?

El servicio International TA-Q-BIN de Yamato Transport cubre entrega puerta a puerta a más de 200 países y regiones en todo el mundo, manejando logística desde recogida en Japan hasta entrega final en la dirección de destino. El rango de destinos elegibles para artículos no documentales varía dependiendo de si el remitente y el destinatario son individuos privados o empresas. Cuando ambas partes son individuos privados, algunos países de destino restringen la entrega solo a documentos. Los envíos no documentales a Taiwan, Hong Kong, Singapore, China y South Korea están disponibles para clientes comerciales calificados, particularmente empresas de venta por correspondencia que cumplen condiciones específicas establecidas por Yamato.

El despacho de aduana es una etapa obligatoria de todos los envíos internacionales. Cuando un paquete llega al país de destino, está sujeto a inspección por autoridades aduaneras locales, quienes pueden evaluar aranceles de importación, impuestos u otros cargos basados en el tipo de artículo, cantidad y valor declarado. Por defecto, el destinatario es responsable de pagar cualquier cargo aduanero impuesto en el destino. Para todos los envíos internacionales que no sean regalos personales, se requiere una factura comercial para propósitos de declaración aduanera, y el precio FOB, o Free on Board, de los bienes debe declararse en la factura. Yamato requiere que la información en la factura comercial coincida exactamente con lo que está contenido en el paquete, ya que cualquier discrepancia encontrada durante la inspección aduanera se trata como una declaración falsa y el paquete puede ser devuelto al remitente.

Los artículos prohibidos varían por país de destino debido a leyes locales y tratados internacionales, y Yamato mantiene una lista país por país de bienes restringidos para ayudar a los remitentes a verificar el cumplimiento antes del envío. También hay artículos universalmente prohibidos que no pueden enviarse bajo ninguna circunstancia, incluyendo bienes peligrosos y artículos restringidos por convención internacional. Los tiempos de entrega para envíos internacionales están sujetos a extensión causada por procesos aduaneros en el destino, que están fuera del control operacional directo de Yamato. Para individuos que se reubican al extranjero en lugar de enviar paquetes individuales, Yamato ofrece el servicio Kuroneko International Moving, que gestiona la logística completa del envío de bienes domésticos para mudanzas internacionales.

Entendiendo los estados de seguimiento

Cuando rastreas un paquete de Yamato en línea, aparecen diferentes estados en cada etapa del proceso de entrega. Estas actualizaciones están disponibles a través del portal oficial de seguimiento y a través de la aplicación móvil Kuroneko Yamato, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los registros de seguimiento se mantienen por aproximadamente 90 días desde la fecha de despacho. El número de seguimiento para envíos TA-Q-BIN nacionales es un código numérico de 12 dígitos, impreso en el recibo de guía aérea en tres grupos de cuatro dígitos separados por guiones, y puede ingresarse con o sin guiones en el campo de búsqueda de seguimiento. Aquí están los principales estados y sus significados.