Seguimiento Victoria's Secret

¿Qué es Victoria's Secret?

Victoria's Secret es una marca estadounidense de venta minorista especializada que vende lencería, ropa interior, ropa de dormir, trajes de baño, fragancias, productos para el cuidado corporal y cosméticos. Fundada el 12 de junio de 1977 por Roy Larson Raymond y Gaye Raymond, la empresa abrió su primera tienda física en el Stanford Shopping Center en Palo Alto, California. Raymond concibió la marca después de encontrar que los departamentos de lencería de las tiendas por departamentos convencionales eran clínicos e impersonales para los compradores. Pidió préstamos de un banco y de familiares para financiar el lanzamiento, diseñando la tienda con una estética de la era victoriana con muebles de madera oscura y un nombre destinado a sugerir elegancia e intimidad. El catálogo de venta por correo lanzado junto con las tiendas físicas resultó significativo desde una etapa temprana, con las ventas por catálogo representando más de la mitad de los ingresos anuales para abril de 1982.

En 1982, Roy Raymond vendió Victoria's Secret a Les Wexner, fundador de Limited Brands, por aproximadamente $1 millón, en un momento cuando la empresa operaba cinco tiendas y generaba alrededor de $6 a $7 millones en ingresos anuales. Bajo la dirección de Wexner, la marca experimentó un reposicionamiento sustancial, cambiando su enfoque de compradores masculinos que buscaban regalos a clientas femeninas que compraban para sí mismas. El número de tiendas se expandió rápidamente a través de centros comerciales estadounidenses, y para principios de los años 90 los ingresos anuales habían superado los $1 mil millones. Para 1995, la empresa operaba más de 670 tiendas y generaba aproximadamente $1.9 mil millones en ingresos. Ese mismo año, la empresa lanzó su desfile de moda anual, que eventualmente se trasladó a la televisión nacional y atrajo grandes audiencias a principios de los 2000, convirtiendo a su lista de modelos contratadas, incluyendo Tyra Banks, Heidi Klum, Adriana Lima y Alessandra Ambrosio, en figuras reconocidas globalmente.

A finales de los años 2010, la marca entró en un período difícil marcado por la disminución de la audiencia del desfile de moda, críticas por la representación limitada en su marketing, y daño reputacional vinculado a la asociación del CEO de L Brands Les Wexner con el delincuente sexual convicto Jeffrey Epstein. El desfile de moda anual fue cancelado en noviembre de 2019. L Brands anunció en marzo de 2021 que separaría Victoria's Secret en una empresa independiente que cotiza en bolsa. Esa separación se completó el 3 de agosto de 2021, con la nueva entidad llamada Victoria's Secret & Co. comenzando a cotizar en la Bolsa de Valores de New York bajo el símbolo VSCO. L Brands simultáneamente se renombró Bath & Body Works, Inc. En enero de 2023, Victoria's Secret & Co. completó la adquisición de Adore Me, una marca de ropa interior nativa digital directo al consumidor por $400 millones en efectivo, y el desfile de moda fue revivido en 2023 como un especial de Amazon Prime Video.

• Fundada: 12 de junio de 1977, por Roy Larson Raymond y Gaye Raymond, con la primera tienda en el Stanford Shopping Center en Palo Alto, California
• Sede: Columbus, Ohio, USA
• Empresa matriz: Victoria's Secret & Co. (NYSE: VSCO), una empresa independiente que cotiza en bolsa desde el 3 de agosto de 2021, anteriormente una subsidiaria de L Brands, Inc.
• Sub-marcas: Victoria's Secret Lingerie, PINK, Victoria's Secret Beauty, y Adore Me, adquirida en enero de 2023 por $400 millones en efectivo
• Número de tiendas: Aproximadamente 1,400 o más ubicaciones minoristas en aproximadamente 70 países a partir de 2025
• Tiendas internacionales: Más de 450 tiendas franquiciadas operando fuera de Estados Unidos
• Cumplimiento: Centros primarios de distribución y cumplimiento ubicados en Columbus y Reynoldsburg, Ohio
• Socio de envío internacional: eShopWorld (ESW), un proveedor global de logística de comercio electrónico transfronterizo

La posición de mercado de Victoria's Secret se basa en el reconocimiento de marca construido durante más de cuatro décadas, una gran red de tiendas físicas que abarca los principales mercados globales, y una operación digital directo al consumidor en crecimiento. La marca principal Victoria's Secret se dirige a mujeres de 18 a 40 años, mientras que la sub-marca PINK se enfoca en un demográfico universitario de 18 a 24 años. La adquisición de Adore Me trajo una marca liderada por tecnología conocida por el tallaje inclusivo y características de venta minorista digital incluyendo un programa Home Try-On y servicios de suscripción, con el objetivo de expandir el alcance de clientes de la empresa más allá de su base tradicional y fortalecer sus capacidades digitales.

¿A qué países entrega Victoria's Secret?

Dentro de Estados Unidos, Victoria's Secret mantiene una gran red de tiendas operadas por la empresa concentradas en las principales áreas metropolitanas y centros comerciales suburbanos a nivel nacional. Las operaciones logísticas y de cumplimiento de la marca están basadas en la región de Columbus, Ohio, donde se encuentran sus principales centros de distribución. La expansión minorista internacional se ha llevado a cabo principalmente a través de un modelo basado en franquicias, que permite a la empresa construir presencia de marca en mercados diversos sin mantener operaciones extranjeras totalmente propias. A partir de 2025, más de 450 tiendas franquiciadas operan fuera de Estados Unidos, abarcando mercados en Europa, Medio Oriente, Asia-Pacífico y América Latina, con mercados internacionales clave incluyendo Reino Unido, Canadá, Australia, Francia, Alemania y la región del Consejo de Cooperación del Golfo.

Para pedidos en línea, Victoria's Secret envía a clientes internacionales a través de su asociación con eShopWorld, un proveedor de logística de comercio electrónico transfronterizo. Los clientes fuera de Estados Unidos que compran en la plataforma de comercio electrónico de la empresa son dirigidos a través del sistema de pago de eShopWorld al seleccionar una dirección de envío fuera de EE.UU. Este acuerdo cubre una amplia lista de países a través de múltiples continentes. Para clientes en países no cubiertos directamente por la asociación con eShopWorld, algunos compradores utilizan servicios de reenvío de paquetes de terceros basados en Estados Unidos para acceder a productos Victoria's Secret, aunque esos acuerdos colocan la responsabilidad de aduanas e importación en el cliente en lugar del minorista.

• Estados Unidos: Cobertura completa a través de tiendas operadas por la empresa y comercio electrónico directo, con centros de cumplimiento en Columbus y Reynoldsburg, Ohio
• Europa: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, y Reino Unido
• Asia-Pacífico: Australia, Hong Kong SAR, India, Japón, Singapur, Corea del Sur, y Taiwán
• Américas: Canadá, Chile, y México
• Medio Oriente: Arabia Saudita

Los envíos internacionales a través de la plataforma eShopWorld utilizan precios Delivered Duty Paid, lo que significa que el total mostrado en el pago incluye el costo de la mercancía, tarifas de envío, y todos los aranceles e impuestos aplicables para el país de destino. La entrega de última milla en cada país es gestionada por transportistas locales coordinados por eShopWorld, que pueden incluir servicios postales regionales o mensajeros privados dependiendo del mercado de destino. Esta estructura refleja la de las redes postales internacionales, donde un paquete es procesado a través de la infraestructura logística del país de origen antes de ser transferido a un operador local para la entrega final a la dirección del cliente.

El modelo de franquicias utilizado para las operaciones de tiendas internacionales significa que la selección de productos y el formato en tienda pueden variar por país, ya que los socios franquiciados individuales operan sus ubicaciones bajo acuerdos de licencia con Victoria's Secret & Co. En algunos mercados, la gama de productos disponibles en tiendas franquiciadas puede diferir de lo que está disponible a través de la plataforma de comercio electrónico de la empresa. Para compras en tienda realizadas en ubicaciones franquiciadas internacionales, las políticas de devolución e intercambio también pueden diferir de las aplicadas a pedidos directos de comercio electrónico. La empresa ha notado esfuerzos continuos para expandir su presencia minorista física en Australia específicamente.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Victoria's Secret?

Victoria's Secret ofrece varios niveles de envío distintos para pedidos domésticos realizados a través de su plataforma de comercio electrónico. El transportista específico asignado a cualquier envío dado se determina al momento del despacho y se comunica al cliente por correo electrónico en la confirmación de envío. Los transportistas utilizados por la empresa incluyen United States Postal Service, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac, y Newgistics. El transportista seleccionado para un pedido particular depende de la ubicación del cliente y factores operacionales dentro de los centros de cumplimiento de Victoria's Secret en Columbus y Reynoldsburg, Ohio.

• Standard Shipping: El nivel de servicio doméstico base, disponible para todas las direcciones de EE.UU. incluyendo apartados postales y direcciones militares y diplomáticas APO, DPO, y FPO. Los artículos en stock típicamente llegan dentro de 6 a 10 días hábiles desde el momento del procesamiento del pedido, que toma 1 a 2 días hábiles bajo condiciones normales.
• Express Delivery: Un nivel de servicio doméstico más rápido que requiere una dirección física válida. Los apartados postales no son elegibles. Los pedidos deben realizarse antes de las 5:00 PM EST en un día hábil para calificar para procesamiento Express. Se aplica un cargo adicional de envío y manejo por encima de la tarifa estándar.
• Same-Day Delivery: Disponible en áreas selectas a través de servicios bajo demanda de terceros incluyendo UniHop y Getcho, que despachan pedidos desde ubicaciones locales de tiendas Victoria's Secret en lugar de los centros de cumplimiento de Ohio. UniHop opera en los 50 estados de EE.UU. y territorios, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
• APO, DPO, y FPO Shipping: Disponible para direcciones de correo militar y diplomático de EE.UU., cumplido exclusivamente a través de United States Postal Service. Los artículos en stock típicamente llegan dentro de aproximadamente 21 días hábiles. Express Delivery no está disponible para estas direcciones.
• International Shipping: Procesado a través de la plataforma eShopWorld para clientes fuera de Estados Unidos. Los tiempos de entrega varían por país de destino y se comunican al cliente durante el proceso de pago.

Los tiempos de entrega de Standard Shipping se miden desde la finalización del procesamiento del pedido, no desde el momento en que se realiza el pedido. El procesamiento típicamente toma 1 a 2 días hábiles bajo condiciones normales, aunque esta ventana puede extenderse durante períodos pico de compras como la Semi-Annual Sale o la temporada navideña. Una vez que un pedido ha sido enviado, los clientes reciben un correo electrónico de confirmación con el nombre del transportista y número de seguimiento. El seguimiento a través del sistema propio del transportista proporciona la fecha estimada de llegada más precisa basada en la ubicación en tiempo real del paquete dentro de la red del transportista.

La entrega el mismo día a través de UniHop o Getcho opera independientemente de los niveles de envío estándar de Victoria's Secret y tiene tarifas establecidas por el proveedor de entrega en lugar del minorista. Estos servicios obtienen inventario de ubicaciones de tiendas locales, lo que significa que la disponibilidad el mismo día depende de lo que esté en stock en la tienda Victoria's Secret participante más cercana y si la dirección del cliente cae dentro de la zona de servicio. Para clientes cerca de una tienda con inventario adecuado, la entrega el mismo día proporciona una alternativa a esperar el procesamiento del centro de cumplimiento y los tiempos de tránsito del transportista estándar.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas de Victoria's Secret?

Victoria's Secret calcula los cargos de envío y manejo basados en el subtotal del pedido y el nivel de envío seleccionado. Los cargos se recalculan dinámicamente durante el pago después de que cualquier código promocional aplicable o descuentos de lealtad hayan sido aplicados. El Standard Shipping gratuito está disponible en pedidos domésticos calificados por encima de ciertos umbrales de gasto, que varían dependiendo del nivel de membresía del cliente en el programa de recompensas de lealtad de Victoria's Secret. Estos umbrales pueden reducirse más durante eventos promocionales específicos como la Semi-Annual Sale u otros períodos especiales.

• Standard Shipping gratuito (clientes generales): Disponible en pedidos domésticos de $100 o más
• Standard Shipping gratuito (miembros nivel Member): Disponible en pedidos domésticos de $50 o más
• Standard Shipping gratuito (miembros nivel Gold): Disponible en pedidos domésticos de $25 o más
• Recargo Express Delivery: Una tarifa adicional de envío y manejo por encima de la tarifa estándar, mostrada durante el pago y determinada basada en el pedido y la elegibilidad del código postal del cliente
• Pedidos internacionales vía eShopWorld: El costo de envío presentado en el pago incluye precio de mercancía, todas las tarifas de envío aplicables, aranceles, e impuestos para el país de destino, sin cargos adicionales debidos en la entrega

Para pedidos por debajo del umbral de envío gratuito, se aplica una tarifa estándar de envío y manejo durante el pago. El monto exacto se muestra al cliente después de que los descuentos se hayan reflejado en el total del carrito. Victoria's Secret no publica límites específicos de peso de paquetes o restricciones de peso dimensional en su documentación orientada al cliente para pedidos domésticos estándar. Esto es consistente con la naturaleza de la mercancía, ya que la ropa interior, lencería, y productos de belleza son artículos compactos y ligeros que típicamente no presentan preocupaciones de peso dimensional bajo acuerdos de tarifas estándar de transportistas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Victoria's Secret?

Victoria's Secret entrega pedidos en línea a la dirección proporcionada por el cliente en el pago. Para pedidos domésticos, el transportista asignado al envío sigue los procedimientos de entrega estándar de ese transportista, y si se requiere una firma en la entrega depende de las políticas propias del transportista para el valor del pedido y destino en lugar de una regla general establecida por Victoria's Secret. Los clientes reciben un correo electrónico de confirmación de envío que identifica el transportista asignado e incluye un enlace de seguimiento, permitiéndoles seguir el progreso del paquete y prepararse para la entrega basado en los procedimientos específicos del transportista.

• Entrega a domicilio o dirección comercial: El método de entrega doméstica principal tanto para Standard Shipping como Express Delivery, disponible para cualquier dirección física válida en Estados Unidos
• Entrega a apartado postal: Disponible a través de Standard Shipping. Express Delivery requiere una dirección física y no puede usarse para destinos de apartados postales.
• Entrega APO, DPO, y FPO: Disponible para direcciones de correo militar y diplomático de EE.UU. a través de United States Postal Service, con una ventana de entrega estimada de aproximadamente 21 días hábiles para artículos en stock
• Entrega el mismo día vía servicios de terceros: Disponible en áreas selectas a través de UniHop y Getcho, obtenida de ubicaciones de tiendas Victoria's Secret locales. UniHop cubre los 50 estados y territorios, operando 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Entrega internacional vía eShopWorld: Gestionada a través de la plataforma eShopWorld, con entrega de última milla manejada por transportistas locales en el país de destino. Las devoluciones internacionales se procesan a través de la red de depósitos de devolución locales de eShopWorld en lugar de enviarse directamente de vuelta a Estados Unidos.

Victoria's Secret no ha documentado públicamente una opción estándar de comprar en línea y recoger en tienda a través de su plataforma principal de comercio electrónico. Los servicios de entrega el mismo día proporcionados por terceros como UniHop y Getcho ofrecen un resultado funcionalmente similar para clientes cerca de una tienda participante, ya que esos servicios envían un mensajero desde la ubicación de tienda más cercana directamente a la dirección del cliente. Los procedimientos de re-entrega y requisitos de firma para envíos domésticos están gobernados por el transportista específico asignado a cada pedido, y los clientes son dirigidos a las herramientas de seguimiento de ese transportista para orientación sobre gestionar intentos de entrega perdidos o reprogramar.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Victoria's Secret está perdido o dañado?

Victoria's Secret instruye a los clientes que reciban un artículo dañado, defectuoso, o incorrecto a contactar directamente al equipo de Servicio al Cliente de la empresa antes de tomar cualquier otra acción. La empresa describe esto como un proceso de devolución sin complicaciones en su propia documentación, reconociendo que la responsabilidad por daños en tránsito o un pedido mal empacado recae en el minorista en lugar del cliente. El Servicio al Cliente puede contactarse por teléfono al (800) 568-4288 o (800) 888-1500 dentro de Estados Unidos. El equipo puede iniciar una devolución, emitir un reembolso, o arreglar un artículo de reemplazo dependiendo de la preferencia del cliente y la naturaleza del problema con el envío.

• Artículo dañado o defectuoso recibido: Contactar al Servicio al Cliente de Victoria's Secret por teléfono antes de tomar cualquier otro paso. El equipo gestionará la devolución o reemplazo y emitirá un reembolso al método de pago original donde sea aplicable.
• Artículo incorrecto recibido: Mismo proceso que un artículo dañado. El Servicio al Cliente arregla la devolución y envía el artículo correcto o procesa un reembolso completo.
• Ventana de devolución estándar: 90 días desde la fecha de compra para la mayoría de artículos comprados a través del sitio web de la empresa o en tienda. Los artículos deben estar generalmente en condición original, sin usar con todas las etiquetas adjuntas.
• Tiempo de procesamiento de reembolso: Las devoluciones en tienda se procesan de vuelta a la forma original de pago dentro de 3 a 5 días hábiles. Las devoluciones por correo requieren tiempo de procesamiento adicional después de que el artículo devuelto llegue al centro de cumplimiento.
• Devoluciones internacionales: Los clientes en países servidos por eShopWorld inician devoluciones a través del portal eShopWorld y envían artículos a un depósito de devolución local en su país, no directamente a Estados Unidos. Las compras en tienda en ubicaciones franquiciadas internacionales pueden solo intercambiarse o devolverse en una tienda en el mismo país de compra original.

Para clientes que creen que un paquete se ha perdido en tránsito, Victoria's Secret recomienda permitir que transcurra la ventana completa de entrega estándar antes de contactar al Servicio al Cliente, ya que los retrasos durante períodos pico pueden empujar la entrega más allá de la estimación inicial sin indicar una pérdida real. Los clientes que buscan soporte a través de canales distintos al teléfono pueden acceder al portal de atención al cliente en línea de la empresa, que contiene una base de conocimiento de autoservicio que cubre estado de pedidos, opciones de envío, procedimientos de devolución, gestión de cuentas, y temas promocionales. Los clientes internacionales en algunos mercados son dirigidos a recursos de soporte localizados, incluyendo un centro de ayuda dedicado utilizado por ciertas operaciones regionales de Victoria's Secret.

¿Victoria's Secret maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Victoria's Secret gestiona el comercio electrónico internacional a través de su asociación con eShopWorld, una empresa de tecnología y logística de comercio electrónico transfronterizo. Cuando un cliente fuera de Estados Unidos procede al pago en el sitio web de Victoria's Secret con una dirección de envío fuera de EE.UU., la transacción es dirigida a través de la plataforma eShopWorld, que maneja conversión de moneda, cálculo de aranceles e impuestos, procesamiento de pagos, y coordinación logística internacional. El beneficio clave de este acuerdo es el precio Delivered Duty Paid, donde el total mostrado en el pago incluye costo de mercancía, tarifas de envío, y todos los aranceles e impuestos aplicables para el país de destino. Nada adicional se debe en la entrega, lo que elimina la frustración común de cargos aduaneros inesperados cuando un paquete llega a la puerta del cliente.

La documentación aduanera y el papeleo de exportación son preparados y enviados por eShopWorld en nombre del cliente como parte de la transacción transfronteriza. La entrega de última milla en el país de destino es gestionada por transportistas locales coordinados por eShopWorld, que pueden incluir servicios postales regionales o mensajeros privados dependiendo del país. El cliente no necesita interactuar con autoridades aduaneras o preparar documentos de importación independientemente. Para clientes en países no cubiertos por la asociación con eShopWorld, algunos compradores utilizan servicios de reenvío de paquetes de terceros basados en Estados Unidos, aunque este enfoque coloca la responsabilidad aduanera y de importación en el cliente en lugar del minorista.

• Modelo de precios: Delivered Duty Paid (DDP), con aranceles, impuestos, y tarifas de envío incluidos en el total del pago y sin cargos adicionales debidos en la entrega
• Documentación aduanera: Manejada por eShopWorld en nombre del cliente, sin requerimiento para que el comprador prepare o presente papeleo de importación independientemente
• Productos Beauty y Fragrance: No pueden enviarse a Argentina, España, o Vietnam
• Productos para el cabello: No pueden enviarse a Brasil
• Artículos marca PINK: No pueden enviarse a Corea del Sur
• Ciertos productos Beauty: No disponibles para envío a Alaska, Hawaii, y ciertos territorios de EE.UU.

Victoria's Secret aplica restricciones de productos específicas a ciertos destinos internacionales, reflejando consideraciones de marca registrada, etiquetado, contenido de producto, y restricciones comerciales en esos mercados. Los clientes que intentan agregar un producto restringido a su carrito para un destino de envío restringido son notificados durante el proceso de pago y se les pide que remuevan el artículo o actualicen sus detalles de envío. Estas restricciones se aplican a nivel de producto y país, lo que significa que un cliente en un país restringido aún puede ordenar otros productos Victoria's Secret mientras el artículo específico restringido es removido del carrito en lugar de que toda la orden sea bloqueada.

Comprendiendo los estados de seguimiento

Victoria's Secret proporciona seguimiento de pedidos a través de dos métodos principales. El primero es la cuenta del cliente en la plataforma de comercio electrónico de la empresa, donde los pedidos están organizados en tres secciones, "Expected" para pedidos aún no entregados, incluyendo artículos en tránsito o con retraso; "Delivered" para envíos completados; y "Returned / Cancelled" para artículos que han sido devueltos o cancelados. El segundo método son las notificaciones por correo electrónico enviadas en hitos clave durante el proceso de envío. Estos correos especifican el número de paquetes despachados, el nombre del transportista, el número de seguimiento, y un enlace para seguir el envío directamente con el transportista asignado.

Una vez que un número de seguimiento ha sido asignado y el correo de confirmación de envío enviado, los clientes pueden seguir el paquete directamente a través de la plataforma de seguimiento propia del transportista, que puede ser USPS, UPS, FedEx, Lasership, OnTrac, o Newgistics dependiendo del envío. Los agregadores de seguimiento de terceros incluyendo OrderTracker también soportan el seguimiento de pedidos de Victoria's Secret usando el número de seguimiento del correo de confirmación. La tabla a continuación describe los principales estados que aparecen durante el proceso de pedido y entrega y lo que cada uno significa.