Seguimiento UBI

¿Qué es UBI?

UBI, que opera bajo el nombre completo UBI Logistics Limited, es un proveedor de integración logística internacional fundado en 1991 con sede en Hong Kong, con sus operaciones de gestión basadas en Shanghai, China. La empresa comenzó en Dalian, una importante ciudad portuaria en el noreste de China, y desde entonces ha crecido hasta convertirse en un integrador logístico de servicio completo con presencia en cinco continentes y capacidad de entrega que alcanza más de 170 países. UBI opera en dos segmentos de mercado distintos, el envío de carga tradicional bajo la marca UBI Logistics y la entrega de paquetes de comercio electrónico transfronterizo bajo la marca UBI Smart Parcel, otorgándole una identidad dual que la distingue de las empresas de transporte de un solo segmento de tamaño comparable.

Los orígenes de la empresa en Dalian fueron elegidos deliberadamente. Como un centro marítimo clave que conecta el noreste de China con Japón, Corea del Sur y rutas marítimas globales, Dalian proporcionó a UBI un fuerte acceso temprano a las redes de envío de carga que apoyarían su posterior crecimiento. Durante la década de 1990, UBI se expandió progresivamente a lo largo de la costa de China, abriendo oficinas en Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing y Hong Kong, creando una red nacional que cubría todos los puertos marítimos chinos importantes al final de esa década.

La expansión internacional siguió en la década de 2000 con aperturas directas de sucursales en Canada, Australia y Estados Unidos. Estas oficinas construyeron las relaciones locales con redes postales, autoridades aduaneras y socios de entrega de última milla que más tarde serían centrales para la operación de la división Smart Parcel. En 2012, UBI lanzó la red Smart Parcel, diseñada específicamente para el mercado de comercio electrónico transfronterizo en un momento en que las plataformas de exportación chinas estaban impulsando un crecimiento masivo en los volúmenes de paquetes destinados a consumidores en el extranjero. Una década después, en 2022, la empresa lanzó eUBI, una plataforma digital de adquisición y gestión de carga desarrollada conjuntamente con clientes y socios tecnológicos.

• Fundada: 1991, en Dalian, provincia de Liaoning, noreste de China
• Sede: Hong Kong (sede corporativa) y Shanghai, China (sede de gestión)
• Calificación crediticia: Grado AAA durante diez años consecutivos
• Posición en la industria: Empresa de Contacto Clave MOFCOM, clasificada en el Top 50 de China International Freight Forwarders, y Miembro del Consejo Permanente de la China International Freight Forwarders Association
• Red global: Nodos de servicio en más de 30 países y regiones, respaldado por asociaciones con más de 50 proveedores de transporte internacional
• Asociaciones con plataformas de comercio electrónico: eBay, Cainiao, Shopify, AliExpress, Amazon, Wish, Walmart y DHgate.com

La posición de UBI en el mercado de comercio electrónico transfronterizo descansa sustancialmente en la red UBI Smart Parcel, que es un proveedor logístico recomendado de eBay y Cainiao, con particular fortaleza en las rutas comerciales China-Australia, China-Canada y China-Reino Unido. La empresa ha mantenido una calificación crediticia Grado AAA durante diez años consecutivos y posee varias designaciones oficiales de las autoridades comerciales chinas, reflejando su posición establecida entre los integradores logísticos internacionales de tamaño medio que operan desde China.

¿A qué países entrega UBI?

La red china doméstica de UBI cubre todos los principales centros comerciales y de intercambio del país. La empresa mantiene oficinas y nodos operativos en Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing y Hong Kong, proporcionando una infraestructura densa del lado de origen que abarca toda la costa de China y sus principales centros comerciales interiores. Esta red nacional otorga a UBI la capacidad de recoger, consolidar y procesar envíos en toda la gama de regiones manufactureras y de exportación de China antes de enrutarlos internacionalmente.

A través de la red UBI Smart Parcel, la empresa entrega a más de 200 países en cinco continentes. Los mercados de destino clave se concentran en América del Norte, Oceanía, Europa, Asia y América del Sur, con UBI manteniendo nodos de servicio formales en más de 30 países y regiones. Los corredores de Australia y Canada se encuentran entre los más fuertes en el portafolio de UBI. Se informa que UBI es uno de los agentes más grandes de Australia Post, una relación que le permite preimprimir etiquetas de direcciones franqueadas desde China e inyectar paquetes directamente en la red postal doméstica australiana para la entrega de última milla.

• China (doméstico): Dalian, Beijing, Tianjin, Qingdao, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Xiamen, Ningbo, Fuzhou, Nanjing y Hong Kong
• América del Norte: Canada, Estados Unidos y Mexico
• Oceanía: Australia y New Zealand
• Europa: Reino Unido, France, Germany, Italy, Spain, Belgium, Netherlands, Russia, Belarus y los 27 estados miembro de la Unión Europea
• Asia: Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand e Israel
• América del Sur: Brazil y Chile

La entrega de última milla en los países de destino es manejada por operadores postales nacionales y mensajeros privados, con el socio específico variando según el país. En Australia, UBI trabaja con Australia Post, Fastway y Toll, mientras que en Canada los paquetes se pasan a Canada Post y Purolator, y en Reino Unido Royal Mail maneja la entrega final. En Belgium, Bpost gestiona la distribución, y PostNL sirve como transportista de última milla para Netherlands y varios otros mercados europeos incluyendo Austria, Norway, Finland, Denmark y Switzerland. Este modelo de inyección postal, donde UBI consolida paquetes en origen y los transfiere a redes nacionales en destino, es como la empresa logra una amplia cobertura geográfica a tarifas competitivas para vendedores de comercio electrónico que envían desde China.

¿Cuáles son los servicios de UBI y los tiempos de entrega?

UBI opera en dos principales verticales de servicio. La división UBI Logistics maneja el envío de carga tradicional, cubriendo carga marítima tanto en formatos LCL, menos que carga de contenedor, como FCL, carga de contenedor completo, carga aérea, transporte multimodal, logística de proyectos para carga sobredimensionada o compleja, y almacenamiento con instalaciones en el extranjero en Australia y Estados Unidos. La división UBI Smart Parcel maneja paquetes de comercio electrónico transfronterizo, ofreciendo una gama escalonada de servicios de entrega desde opciones postales hasta entrega exprés, junto con una opción de carga oceánica para envíos que no son sensibles al tiempo.

Dentro de la división de carga, UBI actúa como Agente General de Ventas y Servicio de Aerolínea para carga aérea, proporcionando acceso a capacidad de carga aérea consolidada así como capacidad de fletamento para carga sensible al tiempo o sobredimensionada. Para envíos multimodales, la empresa ofrece un China Rail Service para carga con destino a Europa, que se sitúa entre océano y aire tanto en tiempo de tránsito como en costo. Los servicios de logística de proyectos cubren requisitos de manejo especializado para carga de elevación pesada o dimensionada de manera inusual que no puede moverse a través de canales de carga estándar.

• Express: El nivel más rápido dentro de UBI Smart Parcel, diseñado para envíos sensibles al tiempo donde la velocidad es la consideración principal sobre el costo
• Priority: Un servicio acelerado que ofrece tránsito más rápido que el Direct Injection estándar, dirigido a vendedores cuyos clientes esperan ventanas de entrega más cortas
• Direct Injection: El producto principal de comercio electrónico de UBI, consolidando paquetes en China, transportándolos por aire, y entregándolos al socio postal o de mensajería local en el país de destino para la entrega final
• Postal - Fully Tracked: Una opción de entrega por red postal con visibilidad de seguimiento de extremo a extremo, adecuada para vendedores y mercados que requieren continuidad completa de seguimiento durante todo el viaje del envío
• Postal - Semi Tracked: Una opción postal de menor costo que proporciona seguimiento hasta la frontera del país de destino, con visibilidad de seguimiento limitada o nula más allá de ese punto
• Ocean Freight (E-Commerce): Una opción altamente económica para envíos de comercio electrónico que no son sensibles al tiempo, con tiempos de tránsito de alrededor de 20 a 30 días laborables para rutas australianas
• Overseas Warehouse with Local Fulfillment: Preposicionamiento de inventario en Australia y Estados Unidos, permitiendo a los vendedores lograr velocidades de entrega doméstica en esos mercados sin establecer operaciones locales independientes

Los tiempos de tránsito para el servicio Direct Injection varían según el destino. Japan recibe envíos en 3 a 5 días laborables, Singapore en 3 a 6, y Australia, New Zealand, Reino Unido, Estados Unidos y Canada cada uno en 4 a 9 días hábiles. Los destinos europeos típicamente toman de 5 a 10 días hábiles. Russia puede tomar de 11 a 30 días laborables, y Brazil de 11 a 27 días laborables. Para servicios postales, UBI estima de 7 a 12 días hábiles a ciudades principales y de 12 a 20 días hábiles a áreas no metropolitanas en países cubiertos.

Los plazos de entrega pueden extenderse más allá de estos rangos estándar durante retrasos aduaneros, períodos estacionales pico como el Año Nuevo Chino o el evento de compras Singles Day, o para envíos dirigidos a ubicaciones remotas. En casos de disrupción significativa, el tránsito puede extenderse a 40 días o más para algunos destinos internacionales. La guía publicada de UBI es que los clientes deben contactar soporte si el seguimiento no se ha actualizado durante más de cinco días hábiles consecutivos.

¿Cuáles son las tarifas de UBI y las dimensiones máximas aceptadas?

UBI Smart Parcel calcula los precios según el nivel de servicio seleccionado, el país de destino y el peso del paquete. La empresa no publica tarjetas de tarifas fijas en su sitio web público. Los precios están disponibles a través del portal del remitente o contactando directamente a un representante de ventas de UBI, ya que las tarifas están sujetas a acuerdos de volumen y cambian en línea con las condiciones del mercado y la red de transportistas. En el mercado logístico UBI Smart Parcel es consistentemente descrito como oferente de precios competitivos para paquetes de comercio electrónico transfronterizo originarios de China, particularmente en comparación con mensajeros exprés como DHL, FedEx o UPS.

Los límites de peso aceptados por UBI Smart Parcel varían dependiendo del país de destino y el transportista de última milla utilizado en destino. Estos límites son establecidos por el operador postal o de mensajería receptor en lugar de por UBI mismo, significando que los paquetes que exceden el límite de peso de un país no pueden ser procesados a través de esa configuración de servicio particular independientemente de la preferencia del remitente. Germany acepta los pesos más altos a través de la red de UBI hasta 31.5 kg por paquete, mientras que las rutas a través de Bpost en Belgium y PostNL en varios mercados europeos tienen un límite de 2 kg. Italy acepta hasta 22 kg, mientras que Reino Unido y Spain cada uno permite hasta 20 kg.

• Belgium (Bpost): Peso máximo de 2 kg por paquete
• Reino Unido (Royal Mail): Peso máximo de 20 kg por paquete
• Rutas PostNL (Austria, Norway, Finland, Denmark, Switzerland): Peso máximo de 2 kg por paquete
• Spain: Peso máximo de 20 kg por paquete
• Germany: Peso máximo de 31.5 kg por paquete
• Italy: Peso máximo de 22 kg por paquete

Los precios para la división de carga UBI Logistics, que cubre carga marítima, carga aérea, transporte multimodal y carga de proyecto, sigue el modelo estándar de envío de carga y se cotiza por envío individual, tomando en cuenta el tipo de carga, peso, volumen y enrutamiento. No existe un programa de tarifas público para estos servicios, y se espera que los remitentes que requieren una tarifa contacten directamente al equipo comercial de UBI. Los acuerdos de tarifas basados en volumen son comunes para remitentes con flujos de carga regulares y consistentes en rutas comerciales específicas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de UBI?

UBI Smart Parcel entrega a direcciones residenciales y comerciales a través del socio postal o de mensajería de última milla en el país de destino. La experiencia de entrega para el destinatario final está moldeada principalmente por las políticas y procedimientos del transportista local en cada mercado. En Australia, las entregas llegan a los destinatarios a través de Australia Post, Fastway o Toll. En Canada, Canada Post y Purolator gestionan la distribución de última milla. En Reino Unido, Royal Mail lleva a cabo la entrega de última milla, y en Belgium, Bpost maneja la distribución a las direcciones de los destinatarios en todo el país.

• Entrega a domicilio: Entrega estándar a la dirección del destinatario por el socio postal o de mensajería nacional en el país de destino, disponible en todos los mercados cubiertos
• Recogida en oficina postal: Cuando un intento de entrega no es exitoso, la mayoría de los socios de última milla mantienen el paquete en la oficina postal o depósito más cercano para que el destinatario lo recoja, sujeto a las políticas de período de retención de ese transportista
• Re-entrega: Disponible en la mayoría de los países de destino contactando directamente al transportista local de última milla, sujeto a las reglas de programación de re-entrega y disponibilidad de ese transportista
• Cumplimiento local (Australia, USA): Para vendedores que usan el servicio de almacén en el extranjero de UBI, los bienes son preposicionados en almacenamiento local y enviados domésticamente al cliente final, logrando velocidades de entrega más rápidas que el envío transfronterizo

Cuando un destinatario no está presente en el momento de la entrega, el socio postal local típicamente deja una tarjeta de notificación en la dirección o envía una notificación digital, y el paquete se mantiene para recogida en una oficina postal cercana o depósito de entrega por un período definido. Los procedimientos específicos para organizar re-entrega, la duración del período de retención, y si un paquete puede ser redirigido a una dirección alternativa dependen completamente de las reglas del transportista local. UBI no opera su propia red de casilleros de paquetes o puntos de recogida independientes separados de los proporcionados por sus socios transportistas de última milla en cada país.

¿Qué debo hacer si mi paquete UBI se pierde o se daña?

Los reclamos por envíos UBI Smart Parcel perdidos o dañados son procesados a través del remitente comercial en lugar de directamente por el consumidor final. La relación contractual de UBI es con el vendedor o comerciante que reservó el envío, no con el destinatario individual que recibe el paquete. Si un paquete llega dañado o falla en llegar dentro del plazo esperado, el destinatario debe contactar al minorista o vendedor de quien se compraron los bienes. El vendedor entonces presentará el reclamo con UBI a través de su cuenta de remitente, proporcionando la documentación requerida en nombre del cliente.

Para envíos dañados, los destinatarios deben fotografiar el empaque exterior y el contenido dañado inmediatamente al recibirlo, antes de descartar cualquier material de empaque. Esta documentación fotográfica es requerida para apoyar cualquier reclamo y debe ser retenida hasta que el asunto esté completamente resuelto. Para envíos sospechosos de estar perdidos, la práctica estándar es permitir un período de espera adecuado y confirmar que el seguimiento no ha mostrado actualizaciones por más de cinco días hábiles antes de escalar el problema. Los reclamos presentados sin documentación suficiente o presentados antes de que haya transcurrido un período de espera razonable pueden no ser aceptados.

• Requerido para reclamos por daño: Fotografías del empaque exterior y contenido dañado, tomadas inmediatamente al recibirlo antes de que cualquier material sea descartado
• Requerido para reclamos por pérdida: El número de seguimiento UBI, prueba del valor del envío como una factura de compra o recibo, y confirmación de que el seguimiento no se ha actualizado por un período extendido
• A quién contactar primero: Al vendedor o minorista, quien escalará el asunto a UBI a través de su cuenta de remitente
• Soporte telefónico (China): 400-017-6662
• Soporte telefónico (Australia): +61 2 9355 3888
• Soporte telefónico (Canada): +1 905 678 2257, extensión 252

Las reseñas públicas del servicio al cliente de UBI Smart Parcel en plataformas de terceros reflejan un patrón de dificultades recurrentes, incluyendo problemas para contactar al personal de soporte, períodos extendidos sin actualizaciones de seguimiento, y plazos de resolución lentos para reclamos. Las quejas sobre paquetes registrados como no entregables sin que haya tenido lugar ningún intento de entrega aparente representan un tema frecuente en estas reseñas, con el servicio recibiendo puntuaciones tan bajas como 1.3 de 5 en algunas plataformas de retroalimentación del consumidor. Los vendedores que usan UBI Smart Parcel para envíos de alto valor deben considerar estos patrones de calidad de servicio en sus decisiones de selección de transportista.

¿UBI maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

El envío internacional es el núcleo del negocio de UBI Smart Parcel, cubriendo comercio electrónico transfronterizo desde China y Hong Kong a consumidores en países de destino en cinco continentes. Las formalidades aduaneras son manejadas como parte del servicio de extremo a extremo de UBI, con el enfoque específico variando según el destino. Para envíos a países de la Unión Europea, UBI maneja el despacho aduanero comercial, procesando paquetes a través de procedimientos de importación formal que incluyen facturas comerciales, valores declarados, y derechos de importación y impuestos aplicables. Para la mayoría de otros destinos donde los paquetes son inyectados en redes postales nacionales, se aplican regímenes aduaneros postales simplificados en su lugar.

Desde julio de 2021, la Unión Europea eliminó la exención de IVA que previamente se aplicaba a bienes importados de bajo valor. Todos los envíos de comercio electrónico que ingresan a la UE están ahora sujetos a IVA independientemente de su valor declarado, y UBI procesa los envíos con destino a la UE bajo el marco IOSS o procedimientos de IVA de importación estándar según corresponda. Para destinos no pertenecientes a la UE, el arreglo por defecto es DDU, significando que los derechos e impuestos son responsabilidad del destinatario al llegar al país de destino. Los arreglos DDP, donde el remitente cubre derechos e impuestos por adelantado, pueden estar disponibles para destinos específicos dependiendo de la configuración de servicio acordada con UBI.

• Envíos UE: Procesados bajo despacho aduanero comercial con procedimientos de importación formal, facturas comerciales, e IVA aplicado bajo reglas IOSS o IVA de importación estándar
• Envíos no-UE: Manejados bajo regímenes aduaneros postales simplificados diseñados para artículos postales de bajo valor en la mayoría de países de destino
• Arreglo de derechos por defecto (DDU): Los derechos e impuestos son responsabilidad del destinatario al llegar al país de destino para la mayoría de configuraciones de servicio
• Disponibilidad DDP: Los arreglos Delivered Duty Paid pueden estar disponibles para destinos específicos sujetos a la configuración de servicio acordada con UBI
• IVA UE (desde julio 2021): Todos los envíos de comercio electrónico a la UE están sujetos a IVA independientemente del valor declarado, siguiendo la eliminación de la exención previa de bajo valor
• Artículos prohibidos: Mercancías peligrosas, baterías de litio por encima de umbrales especificados, líquidos inflamables, armas y municiones, bienes falsificados, y artículos restringidos por las regulaciones de importación del país de destino

Se aconseja a los vendedores que envían bienes con requisitos de cumplimiento específicos, como electrónicos que contienen baterías de litio, cosméticos, o suplementos alimenticios, confirmar eligibilidad y requisitos de documentación con UBI antes de reservar. La integración de UBI con la plataforma logística Cainiao y la infraestructura de vendedores de eBay es particularmente fuerte en los corredores comerciales China-Australia, China-Canada y China-New Zealand, donde opera como transportista recomendado para los vendedores transfronterizos de esas plataformas.

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un envío UBI Smart Parcel en línea, aparecen diferentes estados mientras el paquete se mueve a través de la red desde origen hasta entrega final. Cada estado corresponde a un evento físico o administrativo específico en el viaje del envío, desde la creación de etiqueta en China a través del tránsito internacional, procesamiento aduanero en el país de destino, y entrega de última milla al destinatario. El seguimiento de UBI puede ser accedido a través de su portal de remitente para clientes comerciales, o a través de plataformas agregadoras de terceros que soportan números de seguimiento UBI para uso del consumidor.

UBI usa varios formatos de número de seguimiento dependiendo del nivel de servicio y punto de origen. El formato principal es una cadena alfanumérica de 23 caracteres, típicamente comenzando con dos a cuatro dígitos seguidos por letras y terminando con una secuencia de dieciocho dígitos numéricos. Algunos envíos usan un formato que comienza con "AUS" seguido por doce dígitos, mientras que otros siguen una estructura estilo postal de 13 a 15 caracteres similar a los formatos de la unión postal universal. Muchos envíos UBI también portan un número de seguimiento de última milla separado emitido por el socio de entrega local una vez que el paquete entra en la red del país de destino, que puede ser usado en el sistema de seguimiento propio de ese transportista para la etapa de entrega final.