Seguimiento Shippify

¿Qué es Shippify?

Shippify es una plataforma logística de última milla bajo demanda impulsada por tecnología, fundada por los emprendedores ecuatorianos Miguel Torres y Luis Loaiza. La empresa conecta negocios con una red colaborativa de conductores independientes para ejecutar entregas urbanas el mismo día y al día siguiente en las principales ciudades de América Latina. En lugar de operar su propia flota, Shippify funciona como un marketplace que empareja las necesidades de entrega de comerciantes con motociclistas, operadores de autos, conductores de furgonetas y operadores de camiones disponibles registrados en la plataforma, permitiendo al negocio escalar a través de ciudades sin los requerimientos de capital de un operador logístico tradicional.

Los orígenes de Shippify se remontan a 2011, cuando Torres y Loaiza participaron en el programa de aceleración Start-Up Chile, una iniciativa de la Agencia de Desarrollo Económico del gobierno chileno. A través de ese programa, recibieron una subvención inicial de aproximadamente $30,000 y comenzaron a desarrollar modelos de negocio de marketplace bajo una empresa llamada Escapes With You, concebida como una plataforma de viajes experienciales. Después de varios años de iteración, los fundadores identificaron una brecha significativa en la logística de última milla latinoamericana y transformaron su empresa en consecuencia. La encarnación enfocada en logística del negocio se lanzó alrededor de 2014 a 2015, con Belo Horizonte, Brasil, sirviendo como el territorio operativo inicial.

En una ronda de inversión semilla realizada entre diciembre de 2018 y enero de 2019, Shippify recaudó aproximadamente $2 millones. La ronda incluyó a Aramex, una de las principales empresas logísticas internacionales del mundo con sede en Dubai, así como a Fadi Ghandour, fundador de Aramex y director del consejo de Endeavor Global, y Donna Harris del fondo de capital de riesgo 1776. La participación de un transportista globalmente establecido de la estatura de Aramex fue particularmente significativa para una empresa en esta etapa, ya que sugería potencial para compartir redes y mentoría operativa. A principios de 2021, Shippify firmó un contrato de nueve cifras con Amazon para apoyar las operaciones de entrega del gigante del comercio electrónico en América Latina, un acuerdo que InvestChile citó públicamente como colocando a la empresa en una trayectoria hacia una valoración unicornio.

• Fundada: 2014, con operaciones logísticas lanzadas formalmente alrededor de 2015, siguiendo la participación de los fundadores en el programa Start-Up Chile en 2011
• Fundadores: Miguel Torres (Co-Fundador y CEO) y Luis Loaiza (Co-Fundador y CTO), ambos emprendedores ecuatorianos
• Sede central: Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, Brasil, con presencia operativa también en Santiago, Chile
• Entidad legal: Shippify, Inc.
• Inversores notables: Aramex (Dubai), Fadi Ghandour, y Donna Harris del fondo 1776
• Clientes empresariales: Amazon, FedEx, Carrefour, Lojas Rede, Falabella, Ripley, y las operaciones de ventas digitales de Coca-Cola en Chile
• Volumen mensual de entregas: Más de 800,000 entregas por mes según reporta la empresa
• Mercados activos: Brasil, Chile, Ecuador, y México

El posicionamiento de Shippify dentro del mercado logístico latinoamericano descansa en la velocidad y visibilidad en tiempo real que ofrece en comparación con las redes de transportistas tradicionales en la región. La empresa ha sido reconocida junto a XPO Logistics y Stuart Delivery en análisis del mercado logístico bajo demanda global. Su plataforma tecnológica abarca paneles web, aplicaciones para conductores iOS y Android, y una API RESTful documentada, diseñada para servir tanto a pequeños comerciantes de comercio electrónico como a grandes corporaciones multinacionales operando en los centros urbanos de América Latina. La empresa también ha desarrollado Shippify Intelligence, una plataforma de análisis impulsada por IA diseñada para automatizar y optimizar flujos de trabajo de entrega a escala.

¿A qué países entrega Shippify?

La huella operativa de Shippify se concentra completamente dentro de América Latina, dirigiéndose a los centros urbanos más poblados y económicamente activos de la región. La empresa está actualmente activa en cuatro países, a saber Brasil, Chile, Ecuador, y México. La cobertura dentro de cada mercado se enfoca en las principales áreas metropolitanas en lugar de territorios rurales o remotos, consistente con la naturaleza urbana de última milla del servicio. La empresa ha declarado públicamente intenciones de expandirse a Colombia y Perú, lo que completaría su presencia a través de los principales mercados logísticos de Sudamérica.

Brasil es el mercado individual más grande y desarrollado de Shippify. La empresa cubre 25 capitales estatales brasileñas así como un número sustancial de ciudades del interior, reflejando una estrategia de penetración profunda en lugar de una concentración solo en São Paulo y Río de Janeiro. Los clientes empresariales en Brasil incluyen Amazon, FedEx, Carrefour, y Lojas Rede, la cadena de retail de cosméticos más grande del país. Juntos, Brasil y Chile representan aproximadamente el 90% del volumen total de transacciones de Shippify, con Brasil representando la porción dominante de esa cifra.

Chile es el segundo mercado más grande de Shippify y el país más estrechamente ligado a la historia fundacional de la empresa, dado la participación de los fundadores en el programa Start-Up Chile. Las operaciones chilenas sirven a clientes minoristas notables incluyendo Falabella, con más de 40 ubicaciones de tiendas integradas en la red de última milla de Shippify, y Ripley, with casi 50 ubicaciones. La plataforma de ventas online de Coca-Cola en Chile también está entre los clientes documentados de la empresa en ese mercado. Santiago y su región metropolitana más amplia forman el núcleo operativo del negocio chileno de Shippify.

• Brasil: 25 capitales estatales y un número significativo de ciudades del interior, convirtiéndolo en el mercado más grande y penetrado en el portafolio de Shippify, responsable de la mayoría del volumen total de transacciones
• Chile: Región metropolitana de Santiago y áreas circundantes, sirviendo a clientes incluyendo Falabella (más de 40 ubicaciones), Ripley (casi 50 ubicaciones), y las operaciones digitales de Coca-Cola
• Ecuador: El país de origen de los fundadores de Shippify, contribuyendo una porción menor del volumen total mientras proporciona un punto de apoyo estratégico en la región andina
• México: Operaciones concentradas en los principales centros urbanos del mercado de comercio electrónico más grande de América Latina por valor total de transacciones
• Expansión planeada: Colombia y Perú, apuntando a mercados andinos y de la costa del Pacífico para completar la cobertura de los territorios logísticos de primer nivel de Sudamérica

Ecuador tiene significancia histórica como el país natal de los fundadores Miguel Torres y Luis Loaiza. Mientras su contribución al volumen general es menor en comparación con Brasil y Chile, el mercado proporciona un ancla estratégica en la subregión andina. México representa la entrada de Shippify al mercado de comercio electrónico individual más grande de América Latina, donde las operaciones se enfocan en los principales centros urbanos dada la escala geográfica significativa del país y la intensidad competitiva de su sector logístico local.

¿Cuáles son los servicios de Shippify y tiempos de entrega?

El portafolio de servicios de Shippify está construido alrededor de entregas urbanas de última milla, accesibles a través de un panel web, aplicaciones móviles, y una API RESTful. La empresa no se posiciona como un transportista de paquetes tradicional y no opera redes de carga interurbana o rutas de carga aérea internacional. Su enfoque está en el segmento final de la cadena de suministro, entregando bienes desde una ubicación comercial, almacén, o dark store a la puerta del cliente final dentro de una ciudad o área metropolitana. La plataforma empareja cada envío con un conductor disponible en tiempo real, con el tipo de vehículo requerido determinado automáticamente por el peso y dimensiones del paquete.

La entrega el mismo día es el servicio principal de Shippify y la base primaria de su posicionamiento en el mercado. Los pedidos aceptados antes del corte diario son emparejados con conductores disponibles y entregados dentro del mismo día calendario, típicamente dentro de unas pocas horas dependiendo de la disponibilidad del conductor y la distancia dentro de la ciudad. La entrega bajo demanda representa el nivel más rápido, funcionando como un modelo de ride-hailing aplicado a la entrega de paquetes. Un conductor es despachado tan rápido como se puede hacer un emparejamiento en el sistema, y en áreas urbanas densas la entrega puede ser completada dentro de una a tres horas. La entrega al día siguiente extiende la ventana de cumplimiento al siguiente día hábil, útil para pedidos hechos después del corte del mismo día o para comerciantes que prefieren programar con anticipación.

Las entregas programadas permiten a los negocios planificar ciclos de despacho futuros por adelantado, asegurando franjas horarias de recogida y entrega que la plataforma cumple automáticamente asignando conductores en el tiempo designado. Este nivel de servicio es particularmente adecuado para clientes empresariales manejando operaciones de despacho diario de alto volumen. La logística inversa es una parte cada vez más significativa de la oferta de Shippify, apoyando la recolección de bienes devueltos de consumidores finales y su retorno al comerciante o almacén originario. Los servicios de reabastecimiento extienden la plataforma al reabastecimiento de suministros B2B, moviendo inventario entre centros de distribución, tiendas minoristas, o hubs de cumplimiento usando la misma red de conductores.

• Entrega el mismo día: Los pedidos aceptados antes del corte diario son entregados dentro del mismo día calendario, generalmente dentro de unas pocas horas en ciudades cubiertas
• Entrega bajo demanda: Despacho directo con entrega típicamente completada dentro de una a tres horas en áreas urbanas densas después de emparejar un conductor
• Entrega al día siguiente: Los pedidos hechos después del corte del mismo día o programados para el día siguiente son cumplidos para el siguiente día hábil
• Entregas programadas: Franjas horarias de recogida y entrega pre-reservadas manejadas automáticamente por la plataforma, adecuadas para ciclos de despacho empresarial de alto volumen
• Logística inversa: Recolección de bienes devueltos de clientes finales y retorno al negocio o almacén originario
• Servicios de reabastecimiento: Movimiento de inventario entre ubicaciones comerciales, centros de distribución, y tiendas minoristas usando la red de conductores colaborativa
• API y plataforma de desarrollador: API RESTful documentada, un módulo Prestashop, y un widget JavaScript permitiendo integración directa con sistemas de comercio electrónico, ERPs, y plataformas de gestión de pedidos
• Shippify Intelligence: Una plataforma de análisis impulsada por IA diseñada para automatizar y optimizar flujos de trabajo de entrega a escala, extendiendo las capacidades de la empresa más allá de operaciones de marketplace puro

Shippify no publica garantías de servicio universales al estilo de operadores postales globales, ya que los compromisos de entrega se establecen al momento de la reserva a través de la plataforma, y el modelo operativo de la empresa es intraurbano y como máximo, intrametropolitano. El envío doméstico de larga distancia entre ciudades en el mismo país queda fuera de sus parámetros de servicio principal, y no hay una oferta documentada de envío internacional transfronterizo.

¿Cuáles son las tarifas de Shippify y dimensiones máximas aceptadas?

El modelo de precios de Shippify es dinámico y algorítmico, calculado al momento de la reserva en lugar de a través de una tarjeta de tarifas fijas publicadas. El costo de cada envío es determinado por una combinación de factores incluyendo la distancia entre los puntos de recogida y entrega, el tipo de vehículo requerido para el peso y dimensiones del paquete, el nivel de servicio seleccionado, y los términos de contrato aplicables a cuentas de alto volumen. Los clientes empresariales negocian estructuras de tarifas personalizadas reflejando sus volúmenes de despacho, mientras comerciantes más pequeños pagan tarifas generadas por el algoritmo estándar basado en distancia y vehículo de la plataforma.

La plataforma puede acomodar una amplia gama de tamaños de paquetes debido a su modelo multi-vehículo. Los motociclistas manejan paquetes más pequeños y ligeros, mientras autos, furgonetas, y camiones sirven envíos más grandes o pesados que requieren más capacidad. Los límites específicos publicados de peso y dimensiones por categoría de vehículo no están documentados públicamente en materiales disponibles, y los negocios son típicamente dirigidos a consultar la plataforma o el equipo de ventas de Shippify para orientación sobre su caso de uso específico. La plataforma también incorpora herramientas de configuración de tarifas que permiten a clientes comerciales definir sus propias reglas de precios para clientes finales, con Shippify manejando el costo subyacente del transportista en el back end.

• Modelo de precios: Dinámico y algorítmico, calculado por envío al momento de la reserva basado en distancia, tipo de vehículo, y nivel de servicio
• Distancia: La distancia entre la ubicación de recogida y la dirección de entrega es la variable primaria en el cálculo del costo
• Tipo de vehículo: Motocicleta para paquetes más pequeños, auto para envíos medianos, y furgoneta o camión para artículos más grandes o pesados, con el vehículo apropiado determinado por las especificaciones del paquete
• Precios empresariales: Las cuentas de alto volumen negocian estructuras de tarifas personalizadas directamente con el equipo comercial de Shippify
• Límites de dimensiones publicados: Los límites específicos de peso y tamaño por categoría de vehículo no están documentados públicamente; casos de uso individuales deben ser confirmados a través de la plataforma

¿Cuáles son las opciones de entrega de Shippify?

El modelo de Shippify está construido alrededor de entrega directa puerta a puerta, donde un conductor recolecta el paquete desde la ubicación del comerciante y lo entrega a la dirección especificada del destinatario final. Este es el modo de entrega por defecto a través de todos los niveles de servicio y todos los mercados donde opera la empresa. La plataforma no cuenta con una red de casilleros físicos de recogida o puntos de recolección asociados al estilo de transportistas de paquetes europeos. Su diseño fundamental es entrega de dirección a dirección a través del marketplace de conductores colaborativo, y no hay equivalente documentado de un servicio de casilleros de paquetes o puntos de recogida en su oferta actual.

Una característica distintiva del rastreo de Shippify es que los destinatarios pueden monitorear su entrega vía posicionamiento GPS en vivo del conductor asignado, en lugar de a través de actualizaciones de estado basadas en hitos. Esto significa que el destinatario ve no solo un cambio de estado sino la ubicación real del conductor en un mapa en tiempo real, proporcionando un nivel de detalle posicional que los sistemas de rastreo de transportistas de paquetes tradicionales no ofrecen. La plataforma también permite comunicación directa entre el destinatario y el conductor, lo cual es particularmente útil para confirmar códigos de acceso a edificios, aclarar detalles de dirección, o coordinar logística de entrega en ambientes urbanos densos.

• Entrega puerta a puerta: El modelo por defecto a través de todos los niveles de servicio; un conductor recolecta desde la ubicación del comerciante y entrega directamente a la dirección del destinatario
• Rastreo GPS en tiempo real: Los destinatarios pueden ver la posición en vivo del conductor asignado en un mapa durante toda la entrega, en lugar de esperar actualizaciones de estado periódicas
• Comunicación directa con el conductor: La plataforma permite a los destinatarios contactar al conductor asignado directamente, útil para coordinar entrada a edificios, confirmar direcciones, o manejar detalles de entrega
• Configuración de entrega: Los procedimientos de entrega, incluyendo si se requiere una firma, son configurados a nivel comerciante al establecer parámetros de entrega en la plataforma
• Manejo de entrega fallida: La comunicación en tiempo real con el conductor sirve como la herramienta primaria para evitar intentos de entrega fallidos. Las políticas específicas para destinatarios no disponibles son determinadas a nivel de configuración del comerciante o cliente empresarial y no son publicadas uniformemente

¿Qué debo hacer si mi paquete de Shippify está perdido o dañado?

Shippify opera principalmente como una plataforma B2B, lo que significa que su relación directa con el cliente es con el negocio que reservó el envío en lugar de con el destinatario final. Como resultado, el proceso para abordar un paquete perdido o dañado típicamente comienza con contactar al comerciante o vendedor que originalmente despachó el artículo. Ese comerciante entonces interactúa con los canales de soporte comercial de Shippify a través de su relación de cuenta. Las políticas específicas publicadas para reclamos, incluyendo plazos de presentación, documentación requerida, y estructuras de compensación, no están extensamente documentadas en los materiales públicamente accesibles de Shippify.

Para destinatarios individuales intentando rastrear el estado de un paquete independientemente, los agregadores de rastreo de terceros incluyendo OrderTracker todos soportan números de rastreo de Shippify, proporcionando una forma secundaria de verificar información del envío fuera del comerciante originario. Estas plataformas pueden mostrar registros de eventos y actualizaciones de estado que pueden ayudar a establecer la última posición conocida de un envío. La ruta más directa para resolver un problema de entrega sigue siendo contactar al comerciante, quien tiene acceso al registro completo de pedido y envío dentro de la plataforma comercial de Shippify.

• Contacto primario: El comerciante o vendedor que reservó el envío, ya que la relación directa de cliente de Shippify es con el negocio en lugar del destinatario final
• Rastreo de terceros: Los agregadores incluyendo OrderTracker soportan números de rastreo de Shippify y pueden proporcionar información de estado independiente
• Políticas de reclamos publicadas: Los plazos específicos, montos de compensación, y requisitos de documentación para reclamos por pérdida o daño no están documentados públicamente en materiales disponibles

¿Maneja Shippify envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Basado en toda la información disponible, Shippify no opera como un transportista de envíos internacionales. La plataforma y modelo de negocio de la empresa están diseñados exclusivamente para entrega de última milla intraurbana y metropolitana dentro de los países donde opera. Su modelo de conductores urbanos colaborativos no está estructurado para envíos transfronterizos, y no se ha encontrado documentación de servicios de correduría aduanera, carga aérea o marítima internacional, o opciones de servicio internacional Delivered Duty Paid en materiales públicamente accesibles. Esto es consistente con el modelo fundacional de la empresa, en el cual conductores localmente registrados operan dentro de una sola ciudad y no pueden cruzar fronteras nacionales.

Para negocios que necesitan mover bienes a América Latina desde el extranjero, Shippify podría potencialmente servir como el segmento doméstico de última milla una vez que un envío haya liberado aduana y llegado a una ciudad cubierta por la plataforma. La parte transfronteriza necesitaría ser manejada por un transportista internacional separado. No se han publicado listas de artículos prohibidos, orientación de declaración aduanera, o documentación de manejo de derechos e impuestos por Shippify, lo cual es consistente con la ausencia completa de una oferta de envío internacional del portafolio de servicios actual de la empresa.

Entendiendo los estados de rastreo

Al rastrear un envío de Shippify en línea, diferentes actualizaciones de estado aparecen mientras el paquete se mueve a través del proceso de entrega. La arquitectura de rastreo de Shippify mapea eventos de envío a un sistema de siete estados principales y treinta y tres sub-estados, según documentación publicada por plataformas de integración de rastreo de terceros. Los números de rastreo son alfanuméricos, variando de cuatro a cien caracteres, lo cual acomoda tanto identificadores internos cortos como códigos de referencia más largos generados por empresas. La capa GPS en tiempo real significa que entre cambios de estado formales, los destinatarios también pueden ver la posición en vivo del conductor en un mapa, proporcionando información posicional más allá de lo que los estados basados en texto solos transmiten. Aquí están los estados principales y sus significados.