Seguimiento Loomis

¿Qué es Loomis?

El nombre Loomis en el contexto del envío de paquetes y seguimiento de paquetería se refiere a dos empresas distintas que comparten el mismo nombre pero operan bajo estructuras de propiedad y modelos de negocio completamente separados. La primera es Loomis AB, una empresa sueca cotizada públicamente en la bolsa Nasdaq Stockholm, que se especializa en el transporte seguro de efectivo, metales preciosos y otros objetos de valor para bancos, minoristas e instituciones financieras en más de 20 países. La segunda es Loomis Express, un servicio de paquetería canadiense que opera como subsidiaria de TFI International, una de las empresas de transporte más grandes de América del Norte, proporcionando servicios de entrega de paquetes domésticos e internacionales desde Canadá.

Para los propósitos del envío de paquetes y seguimiento de paquetería, la empresa relevante es Loomis Express. Esta transportista surgió en junio de 2011, cuando el grupo de transporte canadiense TransForce, posteriormente rebautizado como TFI International, adquirió las operaciones domésticas canadienses de DHL Express y rebautizó el negocio bajo el nombre Loomis Express. La empresa tiene su sede en Brampton, Ontario, y proporciona entrega a todas las direcciones postales de Canadá, así como servicios de exportación que alcanzan más de 220 países y más de 120,000 destinos en todo el mundo a través de su gama de productos internacionales.

Loomis AB, la empresa sueca de manejo de efectivo, tiene una historia corporativa más larga y compleja. Sus raíces estadounidenses se remontan a 1925, cuando Lee Loomis diseñó el primer vehículo blindado construido específicamente para ese propósito y fundó lo que se convirtió en Loomis Armored Car Service. El linaje corporativo sueco comienza en 1934 con la fundación de Helsingborgs Nattvakt por Erik Philip-Sorensen, una empresa que creció a través de décadas de adquisiciones y consolidación hasta convertirse en Securitas, una de las firmas de seguridad más grandes del mundo. Securitas adquirió Loomis, Fargo and Company en 2001 y escindió su división de manejo de efectivo como una empresa independiente bajo el nombre Loomis en 2006, con acciones listadas en la bolsa Nasdaq Stockholm el 9 de diciembre de 2008.

• Fundación de Loomis Express: Junio de 2011, a través de la adquisición y rebautización por parte de TFI International de las operaciones domésticas de DHL Express Canada
• Fundación de Loomis AB: Constituida formalmente como empresa independiente en 2006 y listada el 9 de diciembre de 2008, con raíces estadounidenses que datan de 1925 y linaje corporativo sueco de 1934
• Sede de Loomis Express: 201 Westcreek Boulevard, Suite 200, Brampton, Ontario, Canada, L6T 5S6
• Sede de Loomis AB: Stockholm, Sweden, con operaciones estadounidenses centradas en Houston, Texas
• Empresa matriz de Loomis Express: TFI International, uno de los grupos de transporte y logística más grandes de América del Norte
• Bolsa de valores de Loomis AB: Nasdaq Stockholm (OMX Nordic Exchange), listada desde el 9 de diciembre de 2008
• Alcance internacional: Loomis Express entrega a más de 220 países a través de sus servicios de exportación; Loomis International cubre más de 120 países para logística de objetos valiosos
• Flota de Loomis AB: Más de 3,200 vehículos blindados globalmente; en 2023 la empresa ordenó 150 vehículos blindados eléctricos para operaciones estadounidenses, apuntando a que más de la mitad de las nuevas adquisiciones de vehículos sean eléctricas o híbridas para 2027

El negocio principal de Loomis AB es estructuralmente diferente de cualquier transportista de paquetes convencional. Los vehículos blindados de la empresa transportan efectivo entre tiendas minoristas, sucursales bancarias, cajeros automáticos y bancos centrales en sus mercados operativos diariamente, mientras que sus centros de gestión de efectivo cuentan, clasifican y autentican billetes y monedas antes de devolverlos a circulación. En 2020, Loomis AB lanzó una subsidiaria fintech llamada Loomis Pay, que proporciona a los comerciantes un terminal de pago unificado que acepta efectivo, tarjetas y pagos móviles a través de un solo dispositivo, una respuesta al declive estructural en el uso de efectivo en los mercados escandinavos.

¿A qué países entrega Loomis?

Loomis Express entrega por todo Canadá, cubriendo todas las direcciones postales provinciales y territoriales desde la costa atlántica hasta el pacífico y hacia los territorios del norte. La red de terminales de la empresa se distribuye por todo el país, con infraestructura de centros de distribución concentrada en los principales centros de población. La entrega sabatina está disponible hacia y desde ciudades canadienses principales selectas, específicamente Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Montreal y Halifax, con un recargo adicional aplicado por envío en ese día de servicio.

Para envíos internacionales que se originan desde Canadá, Loomis Express alcanza más de 220 países y más de 120,000 destinos en todo el mundo a través de su gama de productos de exportación. Los servicios internacionales cubren los principales centros de negocios en Europa, Oriente Medio, África y Asia, así como destinos por todas las Américas. Los envíos transfronterizos hacia Estados Unidos también se manejan a través de un servicio terrestre dedicado que usa códigos de seguimiento PAPS para seguir paquetes a través del procesamiento aduanero estadounidense.

• Canadá doméstico: Todas las provincias y territorios, cobertura de costa a costa incluyendo direcciones postales remotas no servidas directamente por una terminal, sujetas a un recargo por área remota
• Entrega sabatina: Disponible hacia y desde Vancouver, Edmonton, Calgary, Winnipeg, Toronto, Montreal y Halifax por un recargo adicional por envío
• Estados Unidos: Envíos terrestres transfronterizos manejados a través del servicio Loomis International Ground
• Europa: Principales centros de negocios por todo el continente, cubiertos bajo los niveles de servicio Worldwide Express y de exportación con tiempo definido
• Oriente Medio y África: Destinos alcanzados a través del producto de exportación Worldwide Express
• Asia-Pacífico: Principales destinos de negocios cubiertos bajo el nivel internacional Worldwide Express
• Internacional más amplio: Más de 220 países en general a través de los servicios de exportación de Loomis Express, totalizando más de 120,000 destinos direccionables

Loomis AB, la empresa sueca separada de manejo de efectivo, opera directamente en más de 20 países con más de 400 ubicaciones de sucursales por Europa, América del Norte y América Latina. Las operaciones directas se mantienen en Sweden, Norway, Denmark, Finland France, Germany, United Kingdom, Spain, Portugal, Belgium, Austria, Switzerland Slovakia, Czech Republic, Turkey, Argentina, Chile, United States y Canada, entre otros. A través de su división Loomis International, la empresa extiende su cobertura de logística de objetos valiosos a más de 120 países a través de una mezcla de infraestructura propia en principales centros financieros y socios locales cuidadosamente seleccionados en mercados donde no hay presencia directa de sucursales.

¿Cuáles son los servicios de Loomis y los tiempos de entrega?

Loomis Express estructura sus servicios domésticos canadienses en torno a cuatro niveles, cada uno ofreciendo una combinación diferente de velocidad y punto de precio. La opción más sensible al tiempo es el Express 9:00, que garantiza entrega antes de las 9:00 AM del siguiente día hábil. Debajo de ese se sitúa el Express 12:00, garantizando entrega del siguiente día hábil antes del mediodía, y el Express 18:00, que entrega antes de las 6:00 PM del siguiente día hábil. Para envíos donde la velocidad es menos crítica, el servicio Loomis Ground opera por todo Canadá con tiempos de tránsito que van de uno a seis días hábiles dependiendo de la zona de origen y destino.

Para exportaciones internacionales desde Canadá, Loomis Express ofrece múltiples opciones cronometradas. Los servicios Express 9:00 Export y Express 10:30 Export apuntan a garantías de entrega temprano en la mañana para los envíos transfronterizos más críticos en tiempo. El Express 12:00 Export garantiza entrega internacional del siguiente día hábil antes del mediodía. Para envíos internacionales menos urgentes, el producto Worldwide Express entrega en dos a siete días hábiles a principales centros de negocios en Europa, Oriente Medio, África y Asia. La opción Economy Express alcanza destinos internacionales en uno a seis días hábiles y representa el nivel internacional más asequible. Los envíos terrestres transfronterizos hacia Estados Unidos se manejan a través del servicio Loomis International Ground.

• Express 9:00 (doméstico): Entrega garantizada del siguiente día hábil antes de las 9:00 AM dentro de Canada
• Express 12:00 (doméstico): Entrega garantizada del siguiente día hábil antes de las 12:00 PM (mediodía) dentro de Canada
• Express 18:00 (doméstico): Entrega garantizada del siguiente día hábil antes de las 6:00 PM dentro de Canada
• Loomis Ground (doméstico): Servicio terrestre económico por todo Canada, 1 a 6 días hábiles dependiendo de la zona de origen y destino
• Express 9:00 Export: Entrega internacional matutina del siguiente día garantizada antes de las 9:00 AM para principales centros de negocios europeos
• Express 10:30 Export: Entrega internacional matutina del siguiente día garantizada antes de las 10:30 AM
• Express 12:00 Export: Entrega internacional garantizada del siguiente día hábil antes del mediodía
• Worldwide Express: Entrega internacional puerta a puerta en 2 a 7 días hábiles a principales centros de negocios globales
• Economy Express: Entrega internacional en 1 a 6 días hábiles, la opción internacional más asequible en la gama Loomis Express
• Loomis International Ground: Servicio terrestre transfronterizo para envíos hacia Estados Unidos

Las operaciones de entrega para Loomis Express funcionan de lunes a viernes, entre las 7:00 AM y las 6:00 PM. La entrega sabatina está disponible hacia y desde ciudades canadienses principales selectas por un recargo adicional por envío. La empresa no ofrece entrega dominical o entrega el mismo día. Los clientes que requieren servicio el mismo día son dirigidos a la opción Express 9:00 como el nivel más rápido disponible, que garantiza entrega matutina del siguiente día antes de las 9:00 AM del siguiente día hábil.

Los servicios de transporte blindado y de objetos valiosos de Loomis AB operan en cronogramas contratados negociados individualmente con cada cliente empresarial. Los precios y tiempos de tránsito para Cash in Transit, Cash Management Services y logística de objetos valiosos Loomis International no se publican en tablas estandarizadas, ya que cada acuerdo se adapta a los requisitos operativos del cliente, huella geográfica y frecuencia de servicio.

¿Cuáles son las tarifas de Loomis y las dimensiones máximas aceptadas?

Loomis Express calcula las tarifas de envío basándose en tres variables: peso del envío, zona de destino y el nivel de servicio seleccionado. La empresa publica guías de tarifas y mapas de zonas que los clientes pueden descargar a través de su plataforma de envío en línea. Para clientes empresariales y pequeños negocios, un programa de pequeñas empresas ofrece ahorros de hasta 50% en las tarifas estándar publicadas. Los miembros de asociaciones pueden acceder a reducciones adicionales a través de programas de códigos promocionales. Los remitentes únicos sin una cuenta establecida pueden pagar con tarjeta de crédito al momento de la reserva sin configurar una cuenta.

Más allá de la tarifa base, varios cargos accesorios se aplican dependiendo de las características del envío y su origen o destino. Un recargo por área remota se aplica cuando la dirección de recogida o entrega no es servida directamente por una terminal de Loomis Express. Tarifas adicionales se aplican para protección de valor declarado, manejo de mercancías peligrosas, manejo de artículos no estándar, cuidado especial para artículos frágiles, administración de aranceles e impuestos para envíos internacionales y entrega sabatina. Los artículos que llegan sin empaque apropiado, como llantas sueltas, recipientes destapados o contenedores de líquidos, incurren en un recargo por artículo sin empacar al momento del procesamiento.

• Peso máximo por pieza: 68 kg (68 kilogramos)
• Longitud máxima por pieza: 274 cm (274 centímetros)
• Longitud más perímetro máximo: 419 cm (419 centímetros), donde el perímetro equivale a 2 veces el ancho más 2 veces la altura
• Protección de valor declarado: Disponible al momento de la reserva, calculada por cada $100 del valor declarado del envío; no se aplica a artículos prohibidos
• Recargo por área remota: Aplicado cuando el origen o destino no es servido directamente por una terminal de Loomis Express
• Tarifa por mercancías peligrosas: Tarifa adicional por envío requerida; el manejo debe ser gestionado por expertos certificados en mercancías peligrosas de Loomis Express en cumplimiento con las regulaciones IATA
• Ahorros para pequeñas empresas: Hasta 50% de descuento en tarifas estándar a través del programa de pequeñas empresas
• Recargo por artículo sin empacar: Aplicado a artículos presentados sin empaque exterior apropiado, incluyendo llantas sueltas, recipientes abiertos, cajas de madera sin encajonar o contenedores de líquidos

Para los servicios de vehículos blindados y gestión de efectivo de Loomis AB, los precios se estructuran completamente a través de acuerdos de servicio contratados y no se listan públicamente. Las tarifas se determinan por factores como densidad de ruta, volumen de efectivo, frecuencia de recolecciones y entregas, y la mezcla específica de servicios requeridos por el cliente. Las instituciones financieras, grandes minoristas y operadores de cajeros automáticos típicamente negocian contratos multi-anuales personalizados a sus perfiles operativos y huella geográfica.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Loomis?

Loomis Express entrega paquetes a la dirección impresa en la guía de envío, cubriendo tanto destinos residenciales como comerciales a través de la misma red de conductores. Al momento del envío, los remitentes pueden incluir instrucciones específicas de entrega en la guía de envío, como dejar el paquete en un punto de entrada particular o renunciar al requisito de firma. Por defecto, una firma puede ser requerida en el punto de entrega, por lo que los remitentes que deseen evitar potenciales retrasos de re-entrega deberían indicar esta preferencia al generar la guía de envío a través de la plataforma en línea.

Cuando un intento de entrega no es exitoso porque no hay nadie disponible en la dirección, el conductor deja una notificación física en la puerta en las instalaciones. Este aviso incluye un número de referencia de seguimiento que el destinatario puede usar para verificar el estado del paquete y organizar un nuevo intento de entrega o una recolección de una terminal cercana de Loomis Express. El número de la notificación en puerta sigue un formato específico de tres letras mayúsculas seguidas por nueve dígitos numéricos, por ejemplo DNK914817619, y puede ser ingresado directamente en el sistema de seguimiento en el sitio web de Loomis Express.

• Entrega estándar: Entrega a la dirección en la guía de envío; tanto direcciones residenciales como comerciales son servidas por la misma red de conductores
• Renuncia de firma: Los remitentes pueden instruir a Loomis Express para dejar el paquete sin requerir una firma del destinatario, evitando intentos de re-entrega cuando no hay nadie en casa
• Procedimiento de entrega fallida: Se deja una notificación en puerta en la dirección con un número de referencia de seguimiento; el destinatario puede llamar para reprogramar la entrega o organizar recogida en una terminal
• Recogida en terminal del cliente: Los paquetes pueden ser recolectados en una ubicación de Loomis Express después de un intento de entrega fallido
• Ubicaciones de entrega: Los clientes pueden llevar paquetes a puntos de entrega de Loomis Express por todo Canada para envío sin requerir una cita de recogida programada
• Recogida programada: Clientes empresariales e individuales pueden reservar una recogida de conductor desde sus instalaciones a través de la plataforma en línea WebShip
• CollectShip: Un servicio de envío de devolución que permite a las empresas recibir paquetes de vuelta de los clientes a través de la red de Loomis Express
• E-Returns: Una solución dedicada de gestión de devoluciones para empresas que manejan volúmenes más altos de devoluciones de clientes
• Return Cheque Service: Funciona de manera similar al pago contra entrega; los conductores de Loomis Express recolectan el pago del destinatario al momento de la entrega en forma de cheques, giros bancarios u órdenes de pago

Loomis Express no opera una red pública de casilleros de paquetes. Para empresas que gestionan volúmenes más altos de envíos, la plataforma en línea WebShip consolida reservas, generación de guías de envío, seguimiento y gestión de devoluciones en una sola interfaz. El servicio al cliente es accesible al 1-855-256-6647 desde dentro de Canada, de lunes a viernes entre las 7:00 AM y las 8:00 PM Hora del Este, con horarios de Quebec funcionando de 8:00 AM a 5:00 PM Hora del Este. Una opción de chat en vivo también está disponible en el sitio web de Loomis Express de lunes a viernes, 10:00 AM a 7:00 PM Hora del Este.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Loomis está perdido o dañado?

Si un paquete llega dañado, el destinatario o el remitente debe contactar el servicio al cliente de Loomis Express dentro de 48 horas de la fecha de entrega para solicitar una inspección inmediata. Esta ventana de reporte de 48 horas es crítica para el resultado de cualquier reclamación. Reportar fuera de esta ventana puede afectar si la reclamación es aceptada. Para paquetes perdidos, el remitente debe llamar a Loomis Express para solicitar un rastreo del envío faltante, que activa una investigación a través de los registros de seguimiento de la empresa y registros de conductores para localizar la última posición conocida del paquete en la red.

Independientemente de si un paquete está perdido o dañado, todas las reclamaciones formales deben ser enviadas dentro de 30 días desde la fecha en que el envío fue recogido por Loomis Express. Las reclamaciones enviadas después de este período de 30 días pueden no ser aceptadas. Para presentar una reclamación formal, el cliente debe completar un formulario de reclamación y enviarlo junto con una factura de costo y la guía de envío o manifiesto original. Para reclamaciones relacionadas con envíos internacionales, se proporciona un número telefónico separado para consultas.

• Fecha límite de reporte de daños: Dentro de 48 horas de la fecha de entrega; llamar al servicio al cliente para solicitar una inspección inmediata del envío dañado
• Procedimiento de paquete perdido: Contactar el servicio al cliente para abrir una investigación de rastreo del envío faltante
• Fecha límite de reclamación formal: Todas las reclamaciones deben ser enviadas dentro de 30 días desde la fecha de recogida por Loomis Express
• Documentos requeridos: Formulario de reclamación completado, factura de costo y la guía de envío o manifiesto original
• Teléfono dentro de Canada: 1-855-256-6647, lunes a viernes, 7:00 AM a 8:00 PM Hora del Este (Quebec: 8:00 AM a 5:00 PM Hora del Este)
• Teléfono desde fuera de Canada: 1-905-460-2530
• Teléfono de reclamaciones internacionales: 1-866-223-8319
• Chat en vivo: Disponible de lunes a viernes, 10:00 AM a 7:00 PM Hora del Este
• Dirección postal: National Customer Service, Loomis Express, 201 Westcreek Boulevard, Suite 200, Brampton, Ontario, Canada, L6T 5S6
• Protección de valor: La cobertura de valor declarado debe ser comprada al momento de la reserva, calculada por cada $100 del valor declarado del envío; no se aplica a artículos prohibidos

La protección de valor debe ser declarada al momento de la reserva y no está disponible retroactivamente después de que un envío ha sido recogido. El monto de protección se calcula por cada $100 del valor declarado del envío. Los clientes deben estar conscientes de que esta cobertura no se aplica a artículos clasificados como prohibidos, y que la lista de artículos prohibidos y restringidos está sujeta a cambios en los términos y condiciones de la empresa sin aviso previo. Para envíos de alto valor, declarar el valor completo del contenido al momento en que la guía de envío es creada es fuertemente aconsejable.

¿Maneja Loomis envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Para exportaciones de paquetes internacionales desde Canada, Loomis Express requiere documentación aduanera apropiada que acompañe cada envío. Los paquetes que carecen de documentación requerida están sujetos a retrasos en la frontera, que pueden extender los tiempos de tránsito más allá de la ventana de entrega estándar para el nivel de servicio seleccionado. Para envíos que ingresan a Estados Unidos, Loomis Express usa códigos de seguimiento PAPS para seguir paquetes a través del procesamiento aduanero estadounidense. Para envíos que ingresan a Canada desde el extranjero, se usan códigos PARS para rastrear paquetes que pasan por aduanas canadienses en importación. La administración de aranceles e impuestos se ofrece como un servicio accesorio, con una tarifa de administración por envío aplicada.

Loomis Express tiene expertos certificados en mercancías peligrosas en el personal para gestionar envíos sujetos a las regulaciones de la International Air Transport Association, cubriendo tanto movimientos domésticos como transfronterizos de mercancías reguladas. La empresa también mantiene procesos de cumplimiento para productos alimenticios que ingresan a Estados Unidos bajo las regulaciones FDA. Los artículos prohibidos o restringidos bajo las leyes del país de destino deben ser declarados al momento del envío. La protección de valor del envío no se extiende a artículos prohibidos, y los términos y condiciones de la empresa permiten cambios a las políticas de artículos prohibidos y restringidos sin aviso previo a los clientes.

• Seguimiento aduanero hacia Estados Unidos: Los códigos PAPS se usan para seguir paquetes a través del despacho aduanero estadounidense
• Seguimiento aduanero hacia Canada: Los códigos PARS se usan para rastrear envíos que pasan por aduanas canadienses en importación
• Administración de aranceles e impuestos: Disponible como servicio accesorio para envíos internacionales, con una tarifa por envío
• Manejo de mercancías peligrosas: Gestionado por expertos certificados en mercancías peligrosas de Loomis Express en cumplimiento con las regulaciones IATA; sujeto a una tarifa adicional por envío
• Cumplimiento FDA: Se mantienen procesos para envíos de alimentos que ingresan a Estados Unidos sujetos a requisitos FDA

Loomis International, la división separada de Loomis AB, proporciona un conjunto diferente y sustancialmente más especializado de capacidades logísticas transfronterizas. Esta división maneja el transporte de efectivo, metales preciosos y otros objetos valiosos por más de 120 países por aire, mar y vehículo blindado terrestre. La división toma responsabilidad completa por todas las regulaciones aduaneras, de importación y exportación en cada mercado y opera instalaciones de almacenamiento de alta seguridad en zonas de tránsito y almacenes aduaneros en principales centros financieros. Estas instalaciones aduaneras permiten que los objetos valiosos se mantengan en almacenamiento sin activar aranceles de importación hasta que un país de destino final haya sido determinado por el cliente.

Entendiendo los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de Loomis Express en línea, el sistema de seguimiento proporciona actualizaciones de estado en cada etapa clave del viaje del envío a través de la red de mensajería. Los conductores usan computadoras de mano que escanean paquetes en puntos de tránsito críticos, registrando el número de guía de envío, número de paquete, destinatario y hora de recepción en cada ubicación de escaneo. Esto crea un registro de cadena de custodia accesible en cualquier momento a través de la herramienta de seguimiento en el sitio web de Loomis Express, donde hasta 25 números de guía de envío pueden ser ingresados simultáneamente, separados por comas. El sistema de seguimiento opera 24 horas al día, siete días a la semana.

Los números de seguimiento de Loomis Express siguen varios formatos distintos. El formato estándar consiste en 11 caracteres, compuestos por tres letras mayúsculas seguidas por ocho dígitos numéricos, como en el ejemplo NET78458182. Un segundo formato, conocido como el formato LSHP, consiste en 12 caracteres que comienzan con las letras LSHP seguidas por ocho dígitos, como en el ejemplo LSHP23382312. Los números de notificación en puerta, asignados cuando un intento de entrega falla, siguen un formato de tres letras mayúsculas seguidas por nueve dígitos numéricos, como en el ejemplo DNK914817619. Los remitentes también pueden asignar números de referencia personalizados de su propia elección en la guía de envío, que pueden ser combinaciones alfanuméricas en cualquier formato seleccionado por el remitente.