Seguimiento Landmark

¿Qué es Landmark?

Landmark Global es una empresa internacional de logística y entrega de paquetería especializada en envíos de comercio electrónico transfronterizo. Operando como la división de logística internacional de bpostgroup, el grupo de servicios postales nacionales de Bélgica, la empresa trabaja con negocios de comercio electrónico de todos los tamaños para gestionar el transporte, despacho aduanero y entrega de última milla en países de destino desde un único punto de contacto. La empresa es neutral en cuanto a transportistas, lo que significa que selecciona de una amplia red de operadores postales y mensajeros privados dependiendo del destino en lugar de enrutar todos los paquetes a través de un único socio de entrega, cubriendo más de 220 destinos en todo el mundo.

La historia de Landmark Global comienza en 2004, cuando la empresa fue fundada en California, Estados Unidos, con el objetivo de hacer más manejable la logística de paquetería transfronteriza para los minoristas en línea. En ese momento, el comercio electrónico internacional aún se desarrollaba rápidamente, y Landmark Global construyó su reputación inicial ayudando a los comerciantes a enviar a través de fronteras de manera conforme y rentable. La trayectoria de la empresa cambió significativamente en enero de 2013, cuando bpost, el operador postal nacional de Bélgica, adquirió una participación mayoritaria. Esta adquisición reflejó la estrategia de bpost de fortalecer sus capacidades de comercio electrónico internacional y extender su alcance mucho más allá de las fronteras europeas.

Bpost completó la adquisición total de Landmark Global en 2016, comprando el 100% de las acciones de la empresa por una consideración inicial de aproximadamente $82 millones, con pagos adicionales de compensación vinculados a objetivos de rendimiento para 2016 y 2017. Tras la integración completa, Landmark Global se convirtió en parte de la estructura del grupo Bnode, una entidad logística dentro de bpostgroup que comprende bpost, Landmark Global y Paxon como unidades de negocio distintas. Este arreglo dio a Landmark Global acceso a la red de entrega europea establecida de bpost, capacidades de inyección postal y las relaciones regulatorias que vienen con operar como un operador postal nacional. A mediados de la década de 2020, la empresa había crecido para operar desde 25 ubicaciones en 11 países.

• Fundada: 2004, en California, Estados Unidos
• Sede: Santa Barbara, California, EE.UU. para operaciones; grupo matriz bpostgroup con sede en Bruselas, Bélgica
• Empresa matriz: bpostgroup (grupo de servicios postales nacionales de Bélgica); parte de la estructura del grupo Bnode junto con bpost y Paxon
• Destinos servidos: Más de 220 países y territorios en todo el mundo
• Ubicaciones operativas: 25 ubicaciones en 11 países en Europa, América del Norte y Asia
• Plataforma tecnológica propietaria: Mercury, un sistema de gestión de envíos de extremo a extremo disponible vía panel web y API
• Socios clave de integración: ShipStation, Metapack, Scurri, ShipWise y Shipium, permitiendo a los comerciantes conectar Landmark Global directamente a sus sistemas de gestión de pedidos existentes

El mercado principal de Landmark Global es empresa a empresa, sirviendo a comerciantes de comercio electrónico en lugar de consumidores individuales y actuando como socio logístico tras bambalinas de las operaciones de venta minorista en línea. Su base de clientes abarca desde minoristas globales de alto volumen hasta tiendas en línea más pequeñas que comienzan a enviar internacionalmente. Los mercados clave incluyen Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Bélgica, Alemania, Francia, Australia y la región más amplia de Asia-Pacífico. Un área particular de fortaleza es el cálculo del costo total de desembarque, que permite a los comerciantes mostrar cifras precisas de aranceles e impuestos a los compradores en el punto de pago, reduciendo cargos inesperados en la entrega.

¿A qué países entrega Landmark?

Landmark Global entrega a más de 220 destinos en todo el mundo, logrando este alcance no a través de sus propias flotas de entrega en cada país, sino trabajando con una red cuidadosamente seleccionada de operadores postales y mensajeros privados para la entrega de última milla en cada mercado de destino. Este modelo neutral de transportistas permite a la empresa enrutar paquetes a través de la ruta disponible más eficiente en cualquier momento dado, adaptándose a la infraestructura postal específica y el entorno regulatorio de cada país en lugar de aplicar un enfoque uniforme a cada entrega internacional.

En Europa, los mercados centrales de Landmark Global incluyen Bélgica, donde la empresa se beneficia de la integración profunda con la red de entrega doméstica de bpost, junto con Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia y los Países Bajos. La empresa tiene centros operativos y capacidades de fulfillment en todo el continente. En Bélgica específicamente, bpost ha integrado más de 1,000 vehículos eléctricos en su flota de entrega como parte de un impulso de sostenibilidad más amplio, con más del 40% de los vehículos de entrega de última milla ahora clasificados como eco-responsables a través del uso de ecozonas y furgonetas eléctricas en operaciones de entrega urbana.

En América del Norte, Landmark Global opera más de una docena de centros de fulfillment en Estados Unidos y Canadá, manejando procesamiento de pedidos, picking, empaque y envío transfronterizo saliente. La empresa ofrece servicios transfronterizos dedicados específicamente adaptados a los requisitos regulatorios y logísticos de envío entre estos países y el resto del mundo. En Asia, Landmark Global mantiene instalaciones en China, Hong Kong, Japón y Singapur, apoyando flujos de comercio electrónico saliente de fabricantes y minoristas en la región. La empresa también opera en Australia para apoyar tanto flujos de paquetes entrantes como entrega de última milla en ese mercado.

• Europa: Bélgica, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos y otros estados miembros de la Unión Europea
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, con servicios transfronterizos dedicados y más de una docena de centros de fulfillment en la región
• Asia: China, Hong Kong, Japón y Singapur, con instalaciones que apoyan envíos de comercio electrónico saliente
• Australia: Infraestructura establecida para flujos de paquetes entrantes y entrega de última milla
• Resto del mundo: Más de 220 destinos en total, alcanzados a través de inyección postal y asociaciones con transportistas locales

Los envíos internacionales se enrutan a través de inyección postal, donde Landmark Global consolida paquetes y los entrega a la red postal nacional del país de destino para entrega final. Un paquete destinado a Estados Unidos será transferido a un transportista doméstico estadounidense para completar la última milla, un envío a Alemania puede ser distribuido a través de la red de Deutsche Post, y un paquete a Reino Unido a través de Royal Mail u otro transportista contratado. Este modelo de traspaso significa que la experiencia real de entrega para los destinatarios varía dependiendo de qué socio local maneja su país.

¿Cuáles son los servicios de Landmark y los tiempos de entrega?

Landmark Global ofrece una gama de servicios diseñados específicamente para negocios de comercio electrónico involucrados en envíos internacionales, con el portafolio abarcando múltiples niveles para acomodar diferentes prioridades en torno al costo, velocidad y visibilidad de seguimiento. El envío transfronterizo es el servicio fundamental, cubriendo toda la cadena logística desde la recogida o inyección en origen a través del despacho aduanero y entrega final en la dirección de destino. Los comerciantes pueden elegir entre variantes rastreadas y no rastreadas, así como entre arreglos Entregado Derechos Pagados y Entregado Derechos No Pagados, dependiendo de cómo se manejen los aranceles e impuestos en la frontera.

Los servicios express y prioritarios están disponibles para envíos urgentes, con tiempos de tránsito tan rápidos como 1 a 3 días hábiles en corredores clave, particularmente rutas transatlánticas e intracontinentales. Estos servicios incluyen visibilidad completa de seguimiento y son adecuados para bienes de mayor valor o comerciantes cuyos clientes esperan entrega rápida. Los servicios económicos ofrecen una alternativa optimizada en costos para envíos menos urgentes, típicamente usando inyección postal en redes de países de destino para entrega de última milla. Los servicios económicos aún incluyen seguimiento en sus variantes rastreadas pero priorizan la eficiencia de costos sobre la velocidad, con ventanas de tránsito estándar de aproximadamente 15 días laborables para la mayoría de destinos, y 21 o más días laborables para ciertos países.

• Envío transfronterizo: Servicio de cadena completa desde recogida en origen a través de despacho aduanero hasta entrega de última milla, disponible como rastreado o no rastreado y como Entregado Derechos Pagados o Entregado Derechos No Pagados
• Servicios express y prioritarios: Tiempos de tránsito más rápidos de 1 a 3 días hábiles en rutas clave, con seguimiento completo incluido
• Servicios económicos: Opción optimizada en costos con tránsito estándar de aproximadamente 15 días laborables a la mayoría de destinos, o 21 o más días laborables para ciertos países
• Soluciones de fulfillment: Almacenamiento gestionado y fulfillment de pedidos desde los centros norteamericanos y regionales de Landmark Global, cubriendo picking, empaque, etiquetado, documentación y envío saliente
• Gestión de devoluciones: Servicio internacional de devoluciones de extremo a extremo con un portal de marca configurable para compradores, cubriendo recolección de primera milla, despacho aduanero en el envío de devolución y entrega de regreso al almacén del comerciante o centro designado
• Servicios comerciales: Correduría aduanera, consultoría de cumplimiento y asesoría comercial para comerciantes navegando regulaciones de importación, clasificaciones arancelarias y optimización de aranceles para sus categorías de productos

Los tiempos de entrega dentro de Europa son generalmente más rápidos que las rutas intercontinentales, con servicios económicos rastreados a destinos europeos típicamente completándose en alrededor de 3 a 7 días laborables. Los envíos a la categoría más amplia del resto del mundo caen en el rango de 5 a 14 días laborables dependiendo de la infraestructura postal del país de destino. Para servicios domésticos dentro de Estados Unidos y Canadá, la entrega estándar típicamente se completa en 2 a 5 días hábiles, mientras que los niveles express domésticos pueden completarse en 1 a 2 días hábiles. La entrega de fin de semana y las opciones de fecha de entrega garantizada dependen del socio de última milla en el país de destino y no están uniformemente disponibles en todos los mercados.

¿Cuáles son las tarifas de Landmark y las dimensiones máximas aceptadas?

Landmark Global no opera con una estructura de precios de tarifa plana. Los costos de envío se calculan por envío basándose en una combinación del país de destino, las características físicas del paquete en términos de peso y dimensiones, y el nivel de servicio seleccionado. Este modelo de precios variable significa que el costo de cada envío refleja el enrutamiento real, transportista y complejidad de manejo involucrada en lugar de aplicar una tarifa estandarizada independientemente del origen, destino o tamaño del paquete.

Para paquetes donde las dimensiones generan más volumen que el peso real sugeriría, Landmark Global aplica precios de peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula multiplicando la longitud, ancho y altura del paquete en centímetros y dividiendo el resultado entre 6,000. El mayor entre el peso físico real y el peso volumétrico calculado se usa entonces como el peso facturable. Este método de cálculo es práctica estándar en la industria de paquetería internacional para paquetes que son grandes pero ligeros en relación a su tamaño.

• Peso máximo: 30 kg por paquete
• Servicio de paquetes pesados: Un servicio dedicado "World Heavy" está disponible para paquetes entre 15 kg y 30 kg en envíos internacionales
• Dimensión lineal máxima: 150 cm por lado individual, ya sea longitud, ancho o altura
• Fórmula de peso volumétrico: Longitud (cm) multiplicada por ancho (cm) multiplicada por altura (cm), dividida entre 6,000; el mayor entre el peso volumétrico y el peso real es el peso facturable
• Niveles de servicio disponibles: Prioritario, económico, rastreado, no rastreado, Entregado Derechos Pagados y Entregado Derechos No Pagados, cada uno con su propia estructura de tarifas

Múltiples niveles de servicio están disponibles dentro del mismo carril de destino, permitiendo a los comerciantes seleccionar el equilibrio correcto de costo y velocidad para su mezcla de productos. Los comerciantes con altos volúmenes de envío típicamente negocian tarifas contractuales directamente con Landmark Global, ya que el mercado principal de la empresa son clientes empresariales en lugar de remitentes ocasionales. Las tarifas varían no solo por peso y destino sino también por si los aranceles e impuestos están prepagados bajo un arreglo Entregado Derechos Pagados o se dejan para que el destinatario los liquide bajo un modelo Entregado Derechos No Pagados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Landmark?

Debido a que Landmark Global opera principalmente como un proveedor de logística transfronteriza mayorista sirviendo clientes empresariales, la experiencia de entrega a nivel del destinatario es controlada en gran medida por el transportista de última milla en el país de destino. Landmark Global utiliza inyección postal y asociaciones con transportistas locales para completar entregas, lo que significa que las opciones disponibles para los destinatarios como reprogramación de re-entrega, requisitos de firma y qué pasa cuando nadie está en casa varían por país y por el operador postal específico o mensajero que maneja la milla final.

La entrega residencial a domicilio en la dirección del destinatario es el método de entrega principal para los paquetes de Landmark Global, dado el enfoque de la empresa en el fulfillment de comercio electrónico directo al consumidor en nombre de los comerciantes. Las opciones de cara al consumidor como redes de casilleros de paquetes, redirección a puntos de recogida y selección de franjas horarias no están consistentemente disponibles como características gestionadas centralmente en todos los más de 220 mercados de destino. Donde estas capacidades existen, son proporcionadas por el transportista de última milla local y pueden ser accesibles para los comerciantes a través de integraciones de transportista específicas de destino dentro de su configuración de plataforma Mercury.

• Entrega residencial estándar: La entrega a domicilio en la dirección del destinatario es el método principal para envíos de comercio electrónico directo al consumidor
• Requisitos de firma: Gobernados por el operador postal local o mensajero privado que maneja la milla final en cada país de destino
• Opciones de re-entrega: Dependientes de los procedimientos estándar del socio de entrega de última milla en el país de destino, no gestionados centralmente por Landmark Global
• Recolección de devoluciones: Disponible a través del servicio de gestión de devoluciones de Landmark Global, que incluye recolección de primera milla desde la dirección del consumidor y enrutamiento de devolución de regreso al comerciante

¿Qué debo hacer si mi paquete de Landmark está perdido o dañado?

Cuando un paquete de Landmark Global parece estar perdido o llega dañado, el primer paso es contactar al equipo de atención al cliente de la empresa con los detalles relevantes del envío. Debido a que Landmark Global sirve principalmente a clientes empresariales, comerciantes de comercio electrónico, en lugar de consumidores individuales, las reclamaciones y disputas son típicamente manejadas a través de la relación de cuenta del comerciante con Landmark Global en lugar de directamente entre la empresa y el destinatario final. En la práctica, un destinatario con una preocupación sobre su entrega debe contactar primero al comerciante, quien luego involucra a Landmark Global para investigar y presentar una reclamación formal si es apropiado.

Al presentar una consulta o reclamación, los detalles relevantes a tener a mano incluyen el número de seguimiento de Landmark Global, que comienza con el prefijo LTN seguido de 9 dígitos. El equipo de soporte también pedirá información básica de identificación como el nombre del destinatario y el ID de la orden para localizar e investigar el envío. Para reclamaciones por daños, la documentación de apoyo típicamente incluye evidencia fotográfica del daño, prueba del valor declarado de los bienes y la factura comercial que fue presentada con el envío. Los términos de compensación, plazos de reclamación y documentación requerida están gobernados por los términos y condiciones publicados de Landmark Global.

• A quién contactar primero: Al comerciante o minorista en línea que envió el paquete, ya que las reclamaciones son típicamente procesadas a través de la cuenta empresarial en lugar de directamente con el destinatario final
• Formato del número de seguimiento: LTN seguido de 9 dígitos, por ejemplo LTN123456789, requerido al presentar cualquier consulta con el equipo de soporte
• Información requerida: Nombre del destinatario, ID de la orden y el número de seguimiento como mínimo para localizar el envío en el sistema
• Para reclamaciones por daños: Evidencia fotográfica del daño, prueba del valor declarado y la factura comercial son típicamente documentación requerida
• Soporte telefónico EE.UU./Canadá: 888-205-2251
• Soporte telefónico Bélgica/Europa: +32 2 276 2500

¿Maneja Landmark envíos internacionales y formalidades aduaneras?

El envío internacional transfronterizo es el propósito fundamental del negocio de Landmark Global, y la empresa ha pasado más de 15 años construyendo experiencia en despacho aduanero en sus mercados clave. Landmark Global mantiene un equipo interno de correduría aduanera responsable del despacho aduanero en nombre de sus clientes. Este equipo maneja el cumplimiento regulatorio, clasificación arancelaria de bienes, cálculo preciso de aranceles e impuestos, y la preparación y presentación de documentación aduanera requerida. Al mantener esta función interna en lugar de subcontratarla a un corredor tercero, Landmark Global mantiene control directo sobre la velocidad de despacho y precisión de documentación.

Landmark Global ofrece tanto arreglos de envío Entregado Derechos Pagados como Entregado Derechos No Pagados, también referido como Entregado en Lugar. Bajo un modelo Entregado Derechos Pagados, todos los aranceles e impuestos de importación aplicables son calculados y cobrados por adelantado en el checkout del comerciante, con Landmark Global manejando el pago a las autoridades aduaneras en nombre del comerciante. Esto elimina cargos inesperados para el destinatario en la entrega. Bajo un arreglo Entregado Derechos No Pagados, el destinatario es responsable de pagar aranceles e impuestos aplicables en la entrega o en el despacho aduanero en el país de destino.

El equipo aduanero de la empresa calcula costos totales de desembarque por adelantado, dando a los comerciantes la capacidad de mostrar precios completos y precisos a sus clientes internacionales en el punto de checkout. Esto cubre precio del producto, costos de envío y todos los aranceles e impuestos aplicables en la moneda del país de destino, reduciendo el abandono de carrito causado por cargos inesperados que aparecen después de que se coloca una orden. Para devoluciones que fluyen de regreso a través de aduanas, el portal de devoluciones de marca de Landmark Global solicita a los clientes finales que presenten declaraciones aduaneras como parte del proceso de devolución, manteniendo el flujo de logística inversa conforme con las regulaciones de importación y exportación.

• Manejo aduanero: Equipo interno de correduría aduanera gestionando despacho, clasificación arancelaria y presentación de documentación en nombre de los comerciantes
• Entregado Derechos Pagados: Aranceles e impuestos cobrados del comprador en el checkout; Landmark Global paga a las autoridades aduaneras en nombre del comerciante, sin cargos debidos en la entrega
• Entregado Derechos No Pagados: El destinatario paga aranceles e impuestos aplicables en la entrega o en el despacho aduanero en el país de destino
• Artículos prohibidos: Monedas, billetes, papel moneda, platino, oro o plata, gemas, joyería y otros objetos preciosos; prohibiciones adicionales de mercancías peligrosas están delineadas en las guías operativas publicadas de Landmark Global
• Documentación requerida: Facturas comerciales con descripciones precisas de productos, códigos arancelarios HS, valores declarados e información de país de origen

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un paquete de Landmark Global, diferentes mensajes de estado aparecen mientras el envío se mueve a través de la red logística. Estos estados son generados por la plataforma propietaria Mercury de la empresa, que registra eventos de seguimiento desde el momento en que se crea una etiqueta en el almacén del comerciante hasta la entrega final en la dirección del destinatario. La información de seguimiento está disponible las 24 horas a través del panel web Mercury o vía la API de Mercury, que permite a los comerciantes monitorear todo su portafolio de envíos programáticamente. Los números de seguimiento siguen el formato LTN seguido de 9 dígitos, produciendo una referencia alfanumérica de 12 caracteres. Un formato alternativo usado internamente dentro del sistema Mercury para ciertas integraciones comienza con LPR.

Los estados a continuación cubren los eventos principales que pueden aparecer durante el viaje de un envío con Landmark Global, desde el registro inicial de la orden hasta la entrega o devolución. Algunos estados aparecen junto con subcódigos numéricos que proporcionan detalle adicional sobre eventos específicos, incluyendo códigos de retraso y notificaciones de daños. Una lista completa de todos los códigos de eventos y subcódigos está disponible dentro de la documentación oficial para desarrolladores de Mercury de Landmark Global.