Seguimiento Kohl's

¿Qué es Kohl's?

Kohl's es una cadena estadounidense de grandes almacenes fundada en 1962, que ocupa una posición de mercado entre los grandes almacenes de alta gama y los minoristas de descuento profundo. La empresa vende ropa, calzado, accesorios, productos de belleza, artículos para el hogar, elementos de cocina, ropa de cama y juguetes en más de 1,100 ubicaciones distribuidas por todo Estados Unidos continental. A diferencia de los grandes almacenes tradicionales, Kohl's opera en un formato fuera de centros comerciales, ubicando sus tiendas independientes en centros comerciales suburbanos donde el estacionamiento es conveniente y el tráfico peatonal de minoristas vecinos es confiable. La empresa tiene su sede en Menomonee Falls, Wisconsin, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo KSS.

Los orígenes de Kohl's se remontan al inmigrante polaco Maxwell Kohl, quien abrió una tienda de abarrotes en una esquina en Milwaukee, Wisconsin, en 1927. Durante las siguientes décadas, convirtió esa operación en la cadena de supermercados más grande del sureste de Wisconsin. En septiembre de 1962, Maxwell abrió el primer gran almacén Kohl's en Brookfield, Wisconsin, dirigiéndose a compradores que querían mejor calidad que un minorista de descuento puro pero precios más accesibles que los grandes almacenes premium de la época. British American Tobacco Company adquirió una participación controladora en la corporación en 1972, y toda la corporación fue vendida a BATUS Inc. en 1979. Una compra apalancada dirigida por la gerencia en 1986 devolvió el control al liderazgo de la empresa, después de lo cual la cadena agregó 27 tiendas en dos años. En 1988, la adquisición de 26 ubicaciones de tiendas del minorista MainStreet con sede en Chicago extendió el alcance de la cadena a los suburbios de Chicago, las Ciudades Gemelas de Minnesota y Michigan.

Kohl's salió a bolsa el 19 de mayo de 1992, con 76 tiendas operando principalmente en el Medio Oeste. Las siguientes dos décadas trajeron expansión a escala nacional. La cadena ingresó al área metropolitana de Nueva York en 2000, se trasladó al metroplex Dallas-Fort Worth y California en 2003 con 28 nuevas tiendas, llegó al Noroeste del Pacífico en 2006, y agregó 43 tiendas por todo el Sureste entre 2005 y 2008. Para mayo de 2012, la empresa se había convertido en la cadena de grandes almacenes más grande de Estados Unidos por número de ubicaciones, superando al competidor de larga data JCPenney. En años más recientes, Kohl's se ha concentrado en asociaciones estratégicas e inversión digital en lugar de expansión física, incluyendo un programa de devoluciones operado con Amazon y un formato de belleza en tienda desarrollado en asociación con Sephora.

• Fundada: 1962, con la apertura del primer gran almacén Kohl's en Brookfield, Wisconsin (las raíces minoristas de la familia fundadora se remontan a 1927 con el negocio de abarrotes de Maxwell Kohl en Milwaukee)
• Fundador: Maxwell Kohl
• Sede: Menomonee Falls, Wisconsin, USA
• Bolsa de valores: New York Stock Exchange (NYSE), símbolo KSS
• Número de tiendas: Más de 1,100 ubicaciones independientes fuera de centros comerciales en Estados Unidos continental
• Formato de tienda: Gran almacén independiente fuera de centros comerciales posicionado en centros comerciales suburbanos
• Categorías de productos: Ropa, calzado, accesorios, productos de belleza, artículos para el hogar, elementos de cocina, ropa de cama y juguetes
• Asociaciones destacadas: Sephora (tiendas de belleza en tienda), Amazon (devoluciones de paquetes de terceros), y Narvar e Inmar Post-Purchase Solutions (servicio Return Drop para marcas incluyendo Carhartt, Hanes y Levi's)
• Programa de lealtad: Kohl's Rewards (5% de reembolso en cada compra, 7.5% para portadores de Kohl's Card) y Kohl's Cash (programa promocional de certificados de ganancia y canje)

La posición competitiva de Kohl's descansa en varios elementos concretos. El formato de tienda fuera de centros comerciales mantiene los costos de ocupación más bajos que los grandes almacenes tradicionales basados en centros comerciales mientras mantiene las ubicaciones accesibles para compradores suburbanos. El programa promocional Kohl's Cash fomenta visitas repetidas emitiendo certificados de ganancia y canje vinculados a ventanas de gasto definidas. La red de tiendas físicas de la empresa es tratada no solo como espacio minorista, sino como un conjunto de nodos de cumplimiento, centros de procesamiento de devoluciones y puntos de recogida para pedidos en línea, un modelo que la distingue de competidores puramente digitales y de operadores tradicionales de grandes almacenes que han sido más lentos en reorientar sus ubicaciones físicas para el cumplimiento de comercio electrónico.

¿A qué países entrega Kohl's?

Kohl's envía exclusivamente dentro de Estados Unidos y no ofrece entrega internacional directa. La red de tiendas físicas abarca los 48 estados contiguos, aunque la empresa no opera ubicaciones minoristas en Hawaii. Para pedidos en línea, la entrega se extiende a los 50 estados estadounidenses incluyendo Alaska y Hawaii, así como a direcciones de apartados postales y direcciones militares APO/FPO. Estos destinos no contiguos y especiales son atendidos solo por envío terrestre estándar, sin servicio acelerado disponible, y las ventanas de entrega para estas direcciones se extienden entre 10 y 15 días hábiles.

La red nacional de entrega está respaldada por nueve centros de distribución y múltiples centros de cumplimiento de comercio electrónico posicionados por todo el país. Seis de estas instalaciones están dedicadas específicamente al procesamiento y envío de pedidos en línea. El quinto centro de cumplimiento de comercio electrónico dedicado se abrió en 2017 como parte de una inversión más amplia en capacidad de manejo de pedidos en línea. Kohl's ha ajustado periódicamente esta red en respuesta a patrones de demanda cambiantes, incluyendo el cierre de un centro de cumplimiento en San Bernardino, California, cuando expiró su arrendamiento después de operar desde 2010. La ubicación distribuida de estos centros reduce los tiempos de tránsito terrestre permitiendo que los pedidos se envíen desde instalaciones geográficamente cercanas al cliente.

• Estados Unidos contiguos: Los 48 estados continentales, atendidos por todos los niveles de servicio disponibles incluyendo entrega terrestre estándar, 2 días, 1 día y entrega el mismo día cuando sea aplicable
• Alaska y Hawaii: Solo envío terrestre estándar, con una ventana de entrega de 10 a 15 días hábiles. Los servicios acelerados y la entrega de carga o White Glove no están disponibles para estos estados.
• Direcciones de apartados postales: Solo envío terrestre estándar, sin servicio acelerado disponible
• Direcciones militares APO/FPO: Solo envío terrestre estándar, 10 a 15 días hábiles. Los artículos clasificados como materiales peligrosos no pueden ser enviados a estas direcciones debido a regulaciones de seguridad de transporte aéreo.
• Destinos internacionales: No atendidos directamente por Kohl's. Los clientes fuera de Estados Unidos deben usar servicios independientes de reenvío de paquetes que proporcionan una dirección postal estadounidense y manejan la porción internacional del envío independientemente.

Los artículos que contienen materiales regulados o peligrosos, como latas de aerosol presurizadas, laca para cabello y esmalte de uñas, no pueden ser enviados a Alaska, Hawaii o direcciones militares APO/FPO. Las entregas a estos destinos viajan por aire, y las regulaciones de seguridad de transporte prohíben ciertos productos presurizados o inflamables en bodegas de carga. Las páginas de productos afectados identifican estas restricciones antes de la compra. Los artículos estándar no peligrosos se envían a todos los destinos domésticos listados sin restricción bajo el nivel de servicio terrestre estándar.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Kohl's?

Kohl's ofrece múltiples opciones de envío y cumplimiento para pedidos en línea, desde envío terrestre económico hasta entrega el mismo día desde una tienda local. Los niveles de servicio disponibles al finalizar la compra dependen de la dirección de destino, el tamaño y peso de los artículos pedidos, y la hora a la que se realiza el pedido. Todos los pedidos son generalmente procesados dentro de un día hábil. Los pedidos enviados después de la 1:00 PM CST son procesados el siguiente día hábil, y los períodos festivos pueden extender tanto los tiempos de procesamiento como de entrega más allá de las ventanas estándar listadas para cada nivel.

• Envío Terrestre Estándar: El nivel de servicio base, entregado vía UPS, FedEx o USPS en 3 a 8 días hábiles para direcciones de Estados Unidos continental. Esta es la única opción disponible para apartados postales, APO/FPO, Alaska y destinos de Hawaii, donde la ventana se extiende a 10 a 15 días hábiles.
• Envío de 2 Días: Un servicio acelerado para paquetes de tamaño estándar, entregando dentro de 2 días hábiles a direcciones elegibles en Estados Unidos contiguos
• Envío de 1 Día (Día Siguiente): La opción de entrega a domicilio más rápida, entregando pedidos elegibles para el siguiente día hábil a direcciones calificadas en Estados Unidos contiguos
• Entrega el Mismo Día: Disponible a través de una asociación con Deliv, este servicio cumple pedidos directamente desde una tienda Kohl's local y entrega a la dirección del cliente el mismo día calendario en que se realiza el pedido, dentro de las áreas de servicio aplicables
• Recogida Gratuita en Tienda (BOPIS): Los pedidos están listos para recolección dentro de 2 horas del pedido, siempre que el pedido se envíe al menos 2 horas antes de que cierre la tienda. Disponible en todas las más de 1,100 ubicaciones de Kohl's, con pedidos retenidos por 7 días antes de ser devueltos y reembolsados.
• Entrega de Carga: Para artículos grandes o pesados que exceden los límites estándar de transportistas de paquetes, entregados por un transportista de carga nacional contratado en 7 a 14 días hábiles. El transportista típicamente contacta al cliente dentro de 7 días del pedido para programar una cita de entrega.
• Entrega White Glove: Un nivel de carga premium en el cual el transportista lleva el artículo a la habitación elegida por el cliente, lo desempaca, remueve todos los materiales de empaque y realiza ensamblaje ligero cuando sea aplicable. Se aplica la misma ventana de 7 a 14 días hábiles. Este servicio no está disponible para Alaska, Hawaii o direcciones APO/FPO.
• Entrega a Habitación de Elección: Un servicio de nivel de carga que dirige la entrega a una habitación específica dentro del hogar del cliente en lugar de al umbral o garaje

El servicio Comprar En Línea, Recoger En Tienda experimentó una actualización notable en 2022 cuando Kohl's desplegó un sistema de recogida autoservicio en su red de tiendas. Bajo esta configuración, los pedidos son empacados individualmente y colocados en contenedores numerados dentro de la tienda. Después de que el pedido esté listo, el cliente recibe un correo electrónico que contiene un código de cuatro dígitos. Ingresar ese código en un quiosco de autoservicio dentro de la tienda muestra el número de contenedor asignado, permitiendo al cliente recuperar el pedido sin esperar asistencia del personal. Este sistema reduce los tiempos de espera durante períodos ocupados y hace posible la recogida fuera de las horas tradicionales de servicio con personal.

La entrega el mismo día se cumple directamente desde una tienda Kohl's local en lugar de desde un centro de cumplimiento regional, por lo que la disponibilidad depende tanto de la proximidad del cliente a una ubicación participante como del inventario actual de esa tienda para los artículos pedidos. Para envíos de paquetes estándar enrutados a través de UPS SurePost o FedEx SmartPost, el transportista original transfiere la entrega de última milla a USPS, momento en el cual un número de seguimiento de USPS separado se activa junto al número del transportista original.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas de Kohl's?

Kohl's calcula los cargos de envío basándose en el nivel de servicio seleccionado, el destino, y el peso y dimensiones de los artículos en el pedido. El costo para cada nivel de servicio se muestra al finalizar la compra antes de confirmar el pedido. Para artículos de entrega de carga y White Glove, un recargo específico al tipo de entrega se muestra en la página del producto individual y en el carrito de compras antes de la compra, dando a los clientes una vista completa de los costos de entrega antes de comprometerse con el pedido.

• Umbral de envío gratuito: El envío terrestre estándar se proporciona sin costo cuando el total del pedido cumple con un monto mínimo de compra calificado, históricamente establecido alrededor de $49, aunque este umbral puede cambiar durante períodos promocionales
• Tarifas de envío de 2 Días y 1 Día: Calculadas al finalizar la compra basándose en el destino y características del paquete; las tarifas exactas varían por pedido
• Tarifa de Entrega el Mismo Día: Determinada al finalizar la compra basándose en el área de servicio local y detalles del pedido
• Recargo de carga: Aplicado a artículos grandes o pesados que requieren entrega de carga, con el monto mostrado en la página del producto antes de la compra
• Recargo White Glove: Un cargo premium separado para el nivel de servicio White Glove, mostrado en la página del producto antes de la compra
• Dimensiones máximas de paquete: Gobernadas por las restricciones estándar del transportista asignado (UPS, FedEx o USPS); los artículos que exceden esos límites son automáticamente dirigidos a entrega de carga con precios y términos de servicio separados

Para envíos de paquetes estándar, los socios transportistas de Kohl's aplican sus propios cálculos de peso y peso dimensional para determinar los costos de envío y elegibilidad de servicio. El peso dimensional se deriva de la longitud, ancho y altura del paquete, con el mayor entre el peso real y peso dimensional usado para propósitos de facturación. Kohl's no publica un peso máximo universal único o tamaño para pedidos de paquetes estándar, ya que los límites aplicables son los del transportista asignado para un envío dado. Los artículos que exceden los máximos del transportista son dirigidos a entrega de carga automáticamente, donde se aplican precios, programación y términos de servicio diferentes.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Kohl's?

Kohl's proporciona varios métodos distintos para que los clientes reciban compras realizadas en línea, desde entrega estándar a domicilio hasta recolección en tienda y en la acera. Las opciones disponibles al finalizar la compra dependen de la dirección de destino y el tipo de artículos siendo pedidos. Para artículos grandes que califican para entrega de carga, el proceso de recepción difiere significativamente del de envíos de paquetes estándar, particularmente con respecto a los requisitos de programación y la obligación de que un adulto esté presente en el momento de la entrega.

• Entrega a domicilio: La opción predeterminada para pedidos en línea. El paquete es llevado a la dirección del cliente por UPS, FedEx o USPS. Típicamente no se requiere firma para paquetes estándar a menos que el valor del pedido o tipo de artículo lo requiera.
• Recogida en tienda (BOPIS): El cliente recolecta el pedido en el área de recogida autoservicio de la tienda ingresando un código de cuatro dígitos en un quiosco para recuperar el número de contenedor asignado. El pedido debe ser recogido por el comprador original a menos que se haya designado una persona de recogida alternativa al momento del pedido, con su nombre y apellido proporcionados. Los pedidos se retienen por 7 días antes de ser devueltos y reembolsados.
• Recogida en la acera: Disponible en ubicaciones selectas de Kohl's, permitiendo a los clientes que su pedido sea llevado a su vehículo en el estacionamiento de la tienda sin entrar a la tienda
• Entrega de carga White Glove: Para artículos grandes; el transportista de carga entrega a la habitación especificada dentro del hogar, desempaca el artículo, remueve todos los materiales de empaque y realiza ensamblaje ligero cuando sea aplicable. Se requiere firma de una persona de 18 años de edad o mayor en el recibo de entrega.
• Devoluciones de Amazon en Kohl's: Las devoluciones elegibles de Amazon pueden ser dejadas en ubicaciones de tiendas Kohl's sin caja o etiqueta. Los asociados de Kohl's manejan el empaque, etiquetado y envío de la devolución. La disponibilidad del programa puede variar por ubicación.
• Servicio Return Drop: Kohl's acepta devoluciones de marcas socias incluyendo Carhartt, Hanes y Levi's en más de 1,100 tiendas a nivel nacional a través de un programa operado en asociación con Narvar e Inmar Post-Purchase Solutions

Para entregas de carga y White Glove, un paso de programación precede la entrega real. El transportista de carga típicamente contacta al cliente dentro de 7 días del pedido para arreglar una cita de entrega durante la cual un adulto de 18 años o mayor debe estar presente para firmar el recibo de entrega. Se aconseja a los clientes que reciben envíos de carga inspeccionar tanto el artículo como su empaque en el momento de la entrega y anotar cualquier daño visible en el recibo antes de firmar, ya que esta documentación se requiere para respaldar cualquier reclamación subsecuente por daño que ocurrió durante el transporte.

Si un camión de entrega de carga no puede acceder de manera segura al camino de entrada del cliente, el transportista puede ser incapaz de completar la entrega. Para entregas de paquetes estándar donde no se puede finalizar un intento de entrega, el transportista sigue sus propios procedimientos de reentrega, que pueden incluir dejar el paquete en una ubicación segura, intentar reentrega en un día hábil subsecuente, o retener el paquete en una instalación local para recogida por el destinatario.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Kohl's se pierde o se daña?

Kohl's maneja reclamaciones por pedidos perdidos, dañados e incompletos a través de su equipo de atención al cliente, accesible por teléfono al 844-564-5701 o a través de una función de chat en vivo accesible en el sitio web de Kohl's. La aplicación móvil de Kohl's también proporciona acceso a funciones de gestión de pedidos y soporte. Para problemas con productos dañados, visitar una tienda física Kohl's con el artículo y su factura original se describe como el camino más rápido a la resolución, ya que un asociado de tienda puede procesar un intercambio o reembolso en el lugar sin requerir que el artículo sea enviado por correo de vuelta a un centro de devoluciones por separado.

• Paquetes perdidos o no entregados: Si el seguimiento muestra entrega confirmada pero el paquete no ha sido recibido, contacte el servicio al cliente de Kohl's y también contacte el transportista por separado, ya que el transportista puede tener detalles adicionales de confirmación de entrega no reflejados en la pantalla de estado de pedido de Kohl's
• Artículos dañados: Inicie una devolución en línea a través del portal de cuenta de Kohl's o lleve el artículo y su factura a una tienda Kohl's local para un intercambio o reembolso inmediato. Para entregas de carga, cualquier daño visible debe ser anotado en el recibo de entrega al momento de la entrega.
• Artículos faltantes de un pedido: Contacte el soporte al cliente de Kohl's para determinar si los artículos faltantes fueron enviados desde una ubicación de cumplimiento separada y llegarán independientemente. Si los artículos ya no están disponibles, se emite un reembolso para esos productos.
• Devoluciones por correo: Imprima una hoja de empaque del historial de pedidos, empaque de manera segura el artículo con todas las etiquetas originales y empaque, y envíelo al Centro de Devoluciones de Kohl's a expensas del cliente. Kohl's no proporciona etiquetas de envío de devolución prepagadas para devoluciones por correo.
• Devoluciones en tienda: Lleve el artículo a cualquier ubicación de Kohl's. Un asociado de tienda manejará el empaque, etiquetado y envío de la devolución sin costo. Los artículos comprados en una tienda física solo pueden ser devueltos a una tienda, no vía correo.
• Tiempo de procesamiento de reembolso: Los reembolsos pueden tomar hasta 30 días después de que Kohl's reciba el artículo devuelto, y se aplican al método de pago original usado para la compra
• Canales de contacto: Teléfono al 844-564-5701, chat en vivo vía la función "Ask Us" en el sitio web de Kohl's, y la aplicación móvil de Kohl's

Para entregas de carga y White Glove, el procedimiento en el momento de la entrega es particularmente consecuencial. Se instruye a los clientes a inspeccionar el artículo y su empaque antes de firmar el recibo de entrega, y escribir una descripción de cualquier daño visible en el recibo antes de que el asociado de entrega se vaya. Una vez que el recibo se firma sin daño anotado, perseguir una reclamación por daño de tránsito se vuelve considerablemente más difícil. Si el empaque muestra signos de impacto significativo, el cliente tiene la opción de rechazar la entrega y contactar el soporte al cliente de Kohl's para arreglar un envío de reemplazo.

¿Maneja Kohl's envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Kohl's no ofrece envío internacional. La tienda en línea de Kohl's es una plataforma solo para Estados Unidos, y todos los pedidos se envían exclusivamente a direcciones domésticas estadounidenses. No hay opción de Entrega con Derechos Pagados, ni procesamiento de documentación aduanera, ni servicio de entrega transfronteriza de ningún tipo ofrecido directamente por Kohl's. Los clientes ubicados fuera de Estados Unidos no pueden realizar un pedido con una dirección de entrega no estadounidense en la plataforma de Kohl's.

Los compradores internacionales que desean comprar de Kohl's deben usar servicios independientes de reenvío de paquetes. Estos servicios operan proporcionando al cliente una dirección postal basada en Estados Unidos, a menudo en un estado sin impuesto a las ventas, a la cual se envía el pedido de Kohl's. El servicio de reenvío luego consolida paquetes y los envía a la dirección internacional real del cliente, manejando documentación de exportación, liberación aduanera de importación en el país de destino, y pago de derechos e impuestos de importación aplicables. Kohl's no tiene relación formal con ningún proveedor de reenvío de paquetes y no toma responsabilidad por la porción internacional de cualquier envío reenviado.

• Envío internacional: No ofrecido por Kohl's. La tienda en línea envía solo a direcciones estadounidenses.
• DDP y manejo aduanero: No disponible. Kohl's no procesa documentación aduanera internacional ni prepaga derechos de importación en nombre de los clientes.
• Servicios de reenvío de paquetes: Proveedores independientes como MyUS, Planet Express, Reship, Global Shopaholics y Borderoo ofrecen direcciones postales estadounidenses y manejan reenvío internacional. Estos servicios no están afiliados con Kohl's.
• Restricciones de materiales peligrosos: Latas de aerosol presurizadas, laca para cabello, esmalte de uñas y artículos regulados similares no pueden ser enviados a Alaska, Hawaii o direcciones militares APO/FPO debido a regulaciones de seguridad de transporte aéreo. Las páginas de productos afectados muestran esta restricción antes de la compra.
• Direcciones militares APO/FPO: Atendidas vía envío terrestre estándar solamente, con una ventana de entrega de 10 a 15 días hábiles para artículos elegibles no restringidos

Debido a que Kohl's no participa en la pierna internacional de ningún envío reenviado, su política de devoluciones y procedimientos de atención al cliente se aplican solo a la entrega original a la dirección de reenvío estadounidense. Cualquier daño, pérdida o complicaciones aduaneras que surjan después de que el paquete deje la instalación estadounidense del proveedor de reenvío se rigen por las propias políticas del servicio de reenvío en lugar de las de Kohl's. Los clientes que usan servicios de reenvío deben revisar esas políticas antes de realizar un pedido para entender los términos que se aplican a la porción internacional de su envío.

Entendiendo los estados de seguimiento

Kohl's no opera su propia red de transportistas. Los paquetes son manejados por transportistas terceros incluyendo UPS, FedEx y USPS para envíos estándar, y por transportistas de carga contratados para artículos grandes. Rastrear un pedido de Kohl's involucra dos capas distintas: el estado interno del pedido de Kohl's, que refleja el proceso de cumplimiento hasta el punto de transferencia al transportista, y el propio sistema de seguimiento del transportista, que toma el control una vez que el paquete ha sido físicamente recolectado. Ambos tipos de estado se pueden acceder a través del sitio web de Kohl's, la aplicación móvil de Kohl's, o el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.

Los formatos de número de seguimiento siguen las convenciones del transportista asignado. Los números de seguimiento de UPS son típicamente de 18 caracteres comenzando con "1Z." FedEx usa números de 12 dígitos para envíos Express y Ground. Los números de seguimiento doméstico de USPS van de 20 a 22 dígitos de longitud. Para envíos enrutados a través de UPS SurePost o FedEx SmartPost, el transportista original transfiere la entrega de última milla a USPS, momento en el cual un número de seguimiento de USPS separado se activa junto al número del transportista original. Los agregadores terceros pueden combinar actualizaciones de estado de múltiples transportistas en una vista de seguimiento única para clientes que prefieren una pantalla consolidada.