Seguimiento Ivoy

¿Qué es Ivoy?

iVoy, cuyo nombre legal es I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V., es una empresa logística mexicana especializada en entregas bajo demanda el mismo día y de última milla dentro de centros urbanos en México. Fundada en 2011 en Mexico City por Roberto Cabrera, la empresa comenzó como una operación tradicional de mensajería en motocicleta, con repartidores despachados a través de un centro de llamadas usando radios Nextel. Durante los años siguientes, el negocio experimentó un rediseño fundamental, transitando de un modelo de despacho basado en empleados a una plataforma totalmente digital y colaborativa construida alrededor de una aplicación móvil. La empresa se autodescribe como un proveedor de Logística como Servicio y opera en el segmento de mensajería express y servicios de paquetería.

El cambio se ejecutó alrededor de 2015, liderado por el cofundador y CEO Álvaro de Juan Uriarte, quien tenía experiencia previa en startups en España, Bulgaria, Morocco y Brasil. Bajo el nuevo modelo, mensajeros independientes en motocicleta y conductores de camionetas, conocidos internamente como Heroes o Associates, se registran en la plataforma y aceptan asignaciones de entrega emparejadas por algoritmos de geolocalización. Este rediseño reportadamente produjo un crecimiento de 15 a 17 veces en un solo año. Para principios de 2021, iVoy estaba creciendo entre 350 y 400 por ciento año tras año, lo que provocó una ronda de inversión significativa liderada por Northgate Capital, con COMETA saliendo parcialmente de su posición con un retorno reportado de 15.2 veces la inversión. La empresa procesó su envío acumulativo número 10 millones para marzo de 2022 y mantiene 100 por ciento capital mexicano sin corporación matriz.

• Fundada: 2011, Mexico City, por Roberto Cabrera
• Nombre legal: I Voy Servicios de Entrega, S.A.P.I. de C.V.
• CEO y cofundador: Álvaro de Juan Uriarte
• Sede: Carlos B. Zetina No. 138, Escandón 1ra Sección, Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
• Capital: 100% de propiedad mexicana, independiente sin corporación matriz
• Inversores: COMETA, DILA Capital, Stella Maris Partners, Soldiers Field Angels, Northgate Capital, Mexico Ventures, y Sun Mountain Capital
• Envíos acumulativos: Más de 10 millones a marzo de 2022
• Tasa de entrega puntual: 97%, con una política de reembolso automático por cualquier ventana de entrega perdida en el servicio Express

iVoy compite en el segmento express y de última milla junto a transportistas como DHL Express Mexico y Estafeta, así como plataformas bajo demanda basadas en aplicaciones como Rappi. Los diferenciadores clave de la empresa son la velocidad de entrega y el precio. Sus tarifas intraciudad están posicionadas como aproximadamente 30 por ciento más baratas que competidores comparables en Mexico City, respaldadas por una ventana garantizada de 90 minutos en su servicio insignia Express. Los clientes corporativos notables incluyen Liverpool, Walmart Mexico, Inditex y Adidas Mexico. La plataforma se integra directamente con Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce y PrestaShop, convirtiéndola en una opción logística común para comerciantes online que operan en Mexico.

¿A qué países entrega Ivoy?

iVoy opera exclusivamente dentro de Mexico y no conecta envíos entre países. La plataforma funciona como una red de entrega intraciudad, lo que significa que cada ciudad que sirve opera como una zona independiente con su propio pool de mensajeros, y no hay servicio de carga interurbana que conecte una ciudad mexicana con otra. Mexico City ha sido el mercado principal y original desde 2011, y la mayor parte de la red de mensajeros permanece concentrada allí. La expansión geográfica se aceleró después de la inversión de Northgate Capital en 2021, que se asignó parcialmente para ingresar a ciudades adicionales, con un enfoque particular en la región del Bajío en el centro de Mexico.

Según la información disponible públicamente más reciente, iVoy opera en seis ciudades mexicanas. La empresa ha declarado un objetivo a largo plazo de cubrir los principales centros de población y comercio en Mexico, lo que el liderazgo ha descrito como representando del 70 al 80 por ciento de la demanda de comercio electrónico del país. No existe servicio internacional en ninguna forma documentada, y los analistas logísticos de terceros clasifican a iVoy como un transportista que proporciona servicios de entrega exclusivamente dentro de Mexico. Los expedidores que necesitan entrega transfronteriza deben usar un transportista internacional separado para esa porción de la ruta.

• Mexico City (CDMX): Mercado original y principal operacional desde 2011, con la mayor concentración de red de mensajeros del país
• Guadalajara: La segunda ciudad más grande de Mexico, parte de la expansión post-cambio
• Monterrey: Principal centro industrial del norte de Mexico, añadido como parte de la expansión después de la ronda de inversión 2021
• Querétaro: Ciudad del centro de Mexico en la región del Bajío, incluida en la huella operacional actual
• Toluca: Área metropolitana adyacente a Mexico City, dentro de la zona de servicio activa
• Puebla: Ciudad importante al sureste de Mexico City, parte del área de cobertura actual

¿Cuáles son los servicios de Ivoy y los tiempos de entrega?

iVoy estructura su oferta alrededor de cuatro niveles de servicio principales dirigidos a diferentes niveles de urgencia y tipos de clientes. El producto insignia es el servicio Express, que garantiza la entrega dentro de 90 minutos de la reserva. Un mensajero es despachado inmediatamente al realizar el pedido y viaja directamente desde la ubicación de recogida hasta la dirección de entrega sin pasar por un centro de clasificación. Si no se cumple la ventana de 90 minutos, se emite un reembolso automático sin requerir una reclamación formal. Este servicio fue la propuesta original que definió la marca iVoy en el lanzamiento y sigue siendo el punto de diferencia más visible de los transportistas tradicionales de paquetes que operan en ciclos nocturnos o de varios días.

El servicio SameDay está diseñado para comerciantes de comercio electrónico que quieren ofrecer cumplimiento el mismo día al finalizar la compra. Los pedidos realizados antes del tiempo límite designado del comerciante se entregan antes del cierre de operaciones el mismo día. El servicio Next-Day proporciona una opción de menor costo para comerciantes que quieren un compromiso garantizado del siguiente día hábil sin el costo del despacho inmediato. iVoy también ofrece rutas de múltiples paradas, permitiendo a las empresas encadenar hasta cinco direcciones de entrega en una sola ruta de mensajero, reduciendo el costo por entrega para comerciantes con varias entregas en la misma área. Las entregas funcionan siete días a la semana de 8 a.m. a 10 p.m., lo que da al servicio horarios de operación más amplios que la mayoría de transportistas tradicionales de paquetes.

• Express (90 minutos): Mensajero despachado inmediatamente, entrega garantizada dentro de 90 minutos, con reembolso automático si se pierde la ventana
• SameDay: Pedidos realizados antes del tiempo límite del comerciante se entregan antes del final de operaciones el mismo día
• Next-Day: Entrega garantizada para el siguiente día hábil, a menor costo que los niveles del mismo día
• Rutas de múltiples paradas: Un solo mensajero maneja hasta cinco direcciones de entrega en una ruta, reduciendo el costo por entrega
• Logística empresarial y B2B: Arreglos personalizados para clientes de alto volumen como Walmart Mexico, Liverpool, Inditex y Adidas Mexico, con soporte para hasta 20 ubicaciones de recogida registradas
• Entregas farmacéuticas: Explícitamente soportadas, aprovechando las garantías de velocidad de la plataforma y capacidades de seguimiento en tiempo real
• Horarios de operación: Lunes a domingo, 8 a.m. a 10 p.m., incluyendo fines de semana

Los tiempos de entrega dentro de cada ciudad están organizados por zona geográfica. La Zona 1, que cubre áreas urbanas centrales, permite entre 90 minutos y 6 horas dependiendo del nivel de servicio seleccionado. La Zona 2, que cubre áreas metropolitanas y periurbanas, permite hasta 12 horas. La Zona 3, para zonas metropolitanas exteriores donde el servicio está disponible, se extiende entre 12 y 24 horas. La empresa reporta una tasa de entrega puntual del 97 por ciento en todos los niveles, y las horas de servicio al cliente funcionan de lunes a viernes de 9 a.m. a 6:30 p.m.

¿Cuáles son las tarifas de Ivoy y las dimensiones máximas aceptadas?

iVoy usa un modelo de precios basado en distancia en lugar de tarifas fijas organizadas por clase de peso o zona de entrega. La tarifa base cubre los primeros 3.5 kilómetros desde la dirección de recogida hasta el destino de entrega, con un cargo adicional por kilómetro aplicado a cualquier distancia más allá de ese umbral. Las entregas urbanas cortas dentro de un radio ajustado están por lo tanto muy competitivamente preciadas, mientras que las rutas más largas a través de la ciudad conllevan un costo total proporcionalmente más alto. La empresa posiciona sus tarifas intraciudad como aproximadamente 30 por ciento más baratas que competidores comparables para entregas dentro de Mexico City. Las rutas de múltiples paradas usan una estructura de precios consolidada que reduce el costo por entrega comparado con reservar cada entrega como una transacción separada.

El pago se procesa exclusivamente por tarjeta de crédito o débito cargada automáticamente a través de la aplicación o plataforma. Las tarjetas aceptadas incluyen Visa, Mastercard y American Express, mientras que el pago contra entrega no está disponible, y las cuentas comerciales y comerciantes integrados por API operan bajo arreglos de precios por volumen o contractuales. iVoy proporciona tres tamaños de caja estándar que los comerciantes pueden usar para estandarizar su empaque, y se aplican cargos por exceso cuando un envío excede los límites de peso o dimensión establecidos por la plataforma.

• Modelo de precios: Basado en distancia, con una tarifa base que cubre los primeros 3.5 km y un cargo adicional por kilómetro más allá de esa distancia
• Peso máximo: 25 kg por envío
• Dimensiones máximas: 55 x 55 x 50 cm (largo x ancho x alto)
• Caja pequeña: 40 x 30 x 25 cm
• Caja mediana: 45 x 45 x 40 cm
• Caja grande: 55 x 55 x 50 cm
• Métodos de pago aceptados: Visa, Mastercard y American Express, cargadas automáticamente a través de la aplicación o plataforma
• Pago contra entrega: No disponible en la plataforma

¿Cuáles son las opciones de entrega de Ivoy?

El modelo de entrega de iVoy está construido enteramente alrededor de la entrega directa a domicilio o dirección comercial. El mensajero viaja desde el punto de recogida directamente hasta la puerta del destinatario, sin ningún depósito intermedio, casillero o punto de recolección involucrado en el proceso. Este enfoque se aplica uniformemente en todos los niveles de servicio, desde el Express de 90 minutos hasta Next-Day. Los destinatarios pueden monitorear su envío en tiempo real a través de la aplicación móvil iVoy Clientes, que muestra la posición GPS en vivo del mensajero asignado mientras viajan hacia la dirección de entrega. La mensajería dentro de la aplicación entre el destinatario y el mensajero está disponible, permitiendo instrucciones de entrega o confirmación de disponibilidad en tiempo real.

Si un intento de entrega falla porque el destinatario no está disponible o la dirección no puede confirmarse, el paquete es devuelto al almacén de iVoy y se hace un segundo intento. Después de dos intentos fallidos, el envío se procesa para devolución al remitente original y no seguirá ninguna entrega adicional. Una cuenta de comerciante en la plataforma permite el registro de hasta 20 direcciones distintas de recogida o almacén, dando a las operaciones de comercio electrónico más grandes flexibilidad en el manejo de sus ubicaciones de despacho. La entrega de fin de semana está soportada dentro de la ventana operativa estándar de 8 a.m. a 10 p.m., lo que es una ventaja para comerciantes cuyos clientes realizan pedidos pesadamente los sábados y domingos.

• Entrega a domicilio y dirección: Entrega directa del mensajero a la puerta del destinatario, sin punto de recolección intermedio o casillero
• Seguimiento GPS en vivo: Ubicación del mensajero en tiempo real visible a través de la aplicación iVoy Clientes desde la recogida hasta la entrega final
• Mensajería con el mensajero dentro de la aplicación: Comunicación directa entre el destinatario y el mensajero asignado para instrucciones o actualizaciones durante la entrega
• Intentos de entrega: Hasta dos intentos antes de que el envío sea procesado para devolución al remitente original
• Entrega de fin de semana: Disponible de lunes a domingo, 8 a.m. a 10 p.m.
• Múltiples ubicaciones de recogida: Los comerciantes pueden registrar hasta 20 direcciones de almacén o despacho en la plataforma

¿Qué debo hacer si mi paquete de Ivoy se pierde o se daña?

Para entrega tardía en el servicio Express, iVoy aplica un reembolso automático que está incorporado en el contrato de servicio. Cuando se pierde la ventana garantizada de 90 minutos, el reembolso se emite sin requerir que el cliente presente una reclamación separada. Este mecanismo automático es distinto del proceso estándar que se aplica a paquetes perdidos o dañados. Para esas situaciones, el cliente debe contactar directamente al equipo de soporte de iVoy, proporcionando el número de referencia del envío, una descripción del contenido y su valor declarado, y evidencia fotográfica de cualquier daño físico donde sea aplicable. Los plazos específicos para presentar reclamaciones y los límites exactos de compensación no están completamente detallados en fuentes disponibles públicamente.

El soporte al cliente es accesible por teléfono, correo electrónico y chat en vivo dentro de la aplicación a través de la aplicación iVoy Clientes, con horarios de lunes a viernes de 9 a.m. a 6:30 p.m. Las reseñas independientes de usuarios en plataformas agregadoras logísticas dan a iVoy calificaciones promedio bajas, con quejas comunes incluyendo paquetes marcados como entregados cuando los destinatarios reportan no recibo, registros de intentos de entrega disputados y dificultad para alcanzar soporte de manera oportuna. Estos patrones apuntan a una brecha entre las capacidades técnicas de la plataforma y la consistencia de ejecución a nivel de mensajero.

• Reembolso automático (servicio Express): Emitido automáticamente cuando se pierde la ventana de entrega de 90 minutos, sin reclamación formal requerida
• Reclamaciones por pérdida o daño: Contactar soporte de iVoy directamente con el número de referencia del envío, una descripción del contenido y su valor declarado, y fotografías de cualquier daño donde sea aplicable
• Soporte telefónico, Mexico City: +52 55 1253 4869, lunes a viernes, 9 a.m. a 6:30 p.m.
• Soporte telefónico, Monterrey: +52 81 1253 4869, lunes a viernes, 9 a.m. a 6:30 p.m.
• Correo electrónico: Disponible como canal de contacto para reclamaciones y consultas generales
• Chat en vivo dentro de la aplicación: Accesible a través de la aplicación móvil iVoy Clientes durante las horas de soporte

¿Ivoy maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

iVoy no ofrece servicios de envío internacional. La plataforma está diseñada exclusivamente para entrega intraciudad dentro de las ciudades mexicanas que sirve, y no existe servicio transfronterizo en ninguna forma públicamente documentada. El despacho aduanero, documentación de envío internacional y formalidades de importación y exportación no se aplican al modelo de iVoy, ya que todos los envíos se originan y concluyen dentro de Mexico. Los expedidores que requieren entrega a través de fronteras internacionales deben contratar un transportista internacional separado para esa porción de la ruta, ya que iVoy maneja solo la parte doméstica y urbana de cualquier cadena logística.

La expansión a países vecinos ha sido mencionada en contextos de inversores y medios, pero no se había establecido servicio transfronterizo confirmado según las fuentes disponibles más recientes. Los analistas logísticos de terceros clasifican a iVoy como un transportista que proporciona servicios de cumplimiento exclusivamente desde y dentro de Mexico. Las prioridades declaradas a largo plazo de la empresa se centran en expandir la cobertura a ciudades mexicanas adicionales en lugar de establecer operaciones transfronterizas a corto plazo.

Entendiendo los estados de seguimiento

iVoy proporciona seguimiento en tiempo real a través de un portal de seguimiento dedicado y a través de la aplicación móvil iVoy Clientes, disponible en iOS y Android. El sistema de seguimiento está construido en Firebase, la plataforma de base de datos en tiempo real de Google, y requiere JavaScript para funcionar en un navegador. Los envíos también pueden rastrearse a través de las principales plataformas agregadoras de terceros incluyendo Synctrack. El formato del número de seguimiento varía dependiendo del tipo de servicio y método de integración. Los formatos observados incluyen una cadena numérica de 19 dígitos, un prefijo de dos letras seguido de 6 a 12 dígitos, y cadenas alfanuméricas que van de 5 a 30 caracteres.

Mientras un envío se mueve a través de la red de iVoy, diferentes estados aparecen en la interfaz de seguimiento para marcar cada evento operacional desde la creación de la etiqueta hasta la entrega final o devolución al remitente. Los estados se registran en español, ya que la plataforma opera exclusivamente dentro de Mexico. Se hacen hasta dos intentos de entrega antes de que un paquete sea procesado para devolución al remitente original, y cada etapa de ese proceso tiene un estado correspondiente visible en el sistema de seguimiento.