Seguimiento Gati KWE

¿Qué es Gati KWE?

Gati KWE, formalmente conocida como Gati-Kintetsu Express Private Limited, es uno de los proveedores de distribución express y soluciones de cadena de suministro más establecidos de India. La empresa se formó en febrero de 2012 a través de una empresa conjunta entre Gati Limited, pionera de India en distribución express, y Kintetsu World Express de Japón, uno de los grupos de transitarios líderes de Asia. Gati aportó su profunda red terrestre doméstica mientras KWE trajo experiencia en logística internacional y una base de clientes global, creando una entidad capaz de servir tanto las necesidades logísticas domésticas como los requisitos comerciales transfronterizos en toda la región Asia Pacífico.

Los orígenes de Gati se remontan a 1989, cuando la empresa comenzó operaciones proporcionando servicios de mensajería y distribución en el mismo día entre Madras, ahora Chennai, y Madurai. Desde su primer año, la empresa se expandió a Hyderabad, Bengaluru y Hosur, y se convirtió en el primer operador logístico en India en imprimir la fecha de entrega garantizada directamente en el albarán del envío. Este compromiso estaba respaldado por una garantía de devolución del dinero por no entrega, estableciendo un nuevo estándar de responsabilidad en el naciente mercado de logística express de India. El negocio se incorporó formalmente como Gati Corporation Limited el 25 de abril de 1995, y a finales de los años 1990 y 2000 se expandió al almacenamiento, gestión de inventario y logística de terceros, evolucionando de un servicio de mensajería punto a punto a un operador logístico de espectro completo.

El acuerdo de empresa conjunta firmado en 2012 con Kintetsu World Express trajo una inversión de INR 267,70 crore de KWE por una participación minoritaria del 30%, lo que redujo sustancialmente la deuda de Gati y cortó sus costos de intereses hasta en un 50%. En 2020, Allcargo Logistics adquirió Gati Limited, llevándola a un grupo logístico multimodal más grande. Para noviembre de 2022, Kintetsu World Express había transferido todas sus acciones en Gati-Kintetsu Express a Allcargo Logistics, completando la consolidación total de propiedad. El 19 de octubre de 2023, la empresa fue formalmente renombrada Allcargo Gati Limited, aunque el nombre de marca Gati KWE permanece ampliamente reconocido en toda la industria logística.

• Fundada: 1989, como servicio de mensajería del mismo día operando entre Chennai y Madurai
• Incorporada formalmente: 25 de abril de 1995, como Gati Corporation Limited
• Empresa conjunta formada: Febrero de 2012, creando Gati-Kintetsu Express Pvt. Ltd. con una división de propiedad 70/30 entre Gati y Kintetsu World Express
• Nombre de marca actual: Allcargo Gati Limited, siguiendo una renovación de marca completada el 19 de octubre de 2023
• Sede central: Hyderabad, Telangana, India
• Empresa matriz: Allcargo Logistics Limited, que adquirió Gati Limited en 2020
• Cotización bursátil: National Stock Exchange of India, bajo el ticker ACLGATI
• Flota: Más de 5.000 vehículos terrestres, con capacidad asegurada en 32 sectores aéreos
• Centros de transbordo: 71 a nivel nacional según la expansión de 2023-2024, incluyendo nuevos centros en Guwahati, Nagpur y Mumbai
• Cobertura de red: Más de 19.800 códigos PIN, alcanzando 735 de los 739 distritos de India
• Plataforma tecnológica: GEMS 2.0 (Gati Enterprise Management System), utilizada para gestión de envíos, seguimiento GPS y optimización de rutas
• Hito de sostenibilidad: Primera empresa logística india en incorporar más de 100 vehículos eléctricos en su flota de primera y última milla con 25.310 toneladas de emisiones de CO2 ahorradas

La posición de mercado de Gati KWE en India descansa en la escala de su red doméstica y la amplitud de su cartera de servicios. La empresa alcanza más del 99% de los distritos de India, desde los principales centros comerciales metropolitanos hasta destinos rurales y semi-urbanos. Su base de clientes abarca plataformas de comercio electrónico, fabricantes farmacéuticos, proveedores automotrices, cadenas minoristas, empresas de electrónicos y compañías químicas, reflejando la gama de industrias que dependen de su infraestructura de distribución para operaciones del día a día.

¿A qué países entrega Gati KWE?

Dentro de India, Gati KWE mantiene una de las redes logísticas domésticas más amplias de cualquier operador express privado en el país. La red cubre más de 19.800 códigos PIN para servicios comerciales estándar, con el flujo de logística de comercio electrónico reportado extendiéndose a más de 21.000 códigos PIN. Esto se traduce en cobertura de 735 de los 739 distritos de India, significando que virtualmente cada parte del subcontinente está dentro del alcance de entrega de la empresa. La columna vertebral operacional es un modelo de centro y radio, con envíos consolidados en 71 centros de transbordo distribuidos por todo el país, incluyendo centros en Guwahati sirviendo el Noreste, Nagpur posicionado en el centro geográfico de India, y Mumbai sirviendo el mercado comercial más grande del país.

Internacionalmente, la división de transitario de Gati cubre más de 180 países a través de una combinación de oficinas directas y asociaciones de agencias. Gati International mantiene sus propias oficinas en China, Nepal, Thailand y Singapore, con una red de agencias que abarca más de 100 países. La presencia internacional más fuerte de la empresa se concentra en la región Asia Pacífico y países SAARC, alineándose con su historia fundacional y la huella geográfica construida durante los años de empresa conjunta KWE. A través de esa asociación, la empresa también tuvo acceso a la infraestructura global de transitario de KWE cubriendo North America, Europe y Middle East.

• India doméstica: 735 de 739 distritos cubiertos, abarcando todos los estados y territorios de unión desde Jammu and Kashmir hasta Kanyakumari y desde Gujarat hasta los siete estados del Noreste
• South Asia y SAARC: Nepal, Bangladesh, Sri Lanka y otros países miembros SAARC, donde Gati tiene relaciones de agencia de larga data
• Asia Pacific: China, Japan, Singapore, Thailand Malaysia, South Korea, Indonesia, Australia, Hong Kong y otros mercados importantes en toda la región
• Middle East: United Arab Emirates, Saudi Arabia, Qatar, Kuwait, Bahrain y Oman, servidos a través de asociaciones de transitario internacional
• Europe: United Kingdom, Germany, France, Netherlands, Belgium, Italy, Spain y otros países europeos, principalmente a través de carga aérea y redes de agencias
• North America: United States y Canada, manejados a través de transitario internacional y asociaciones de aerolíneas
• Alcance global: Más de 180 países en total, alcanzados a través de una combinación de oficinas directas, arreglos de agencias y asociaciones de aerolíneas y transportistas marítimos

Para envíos internacionales, Gati opera como transitario fuera de India, coordinando con agentes locales y transportistas aéreos u oceánicos en lugar de operar sus propios vehículos de entrega en países extranjeros. Los paquetes que se mueven de India a destinos en el extranjero son consolidados, liberados a través de aduanas en aeropuertos internacionales o puertos marítimos indios, y luego entregados a transportistas asociados para distribución final en destino. Este modelo permite cobertura de un amplio número de países mientras concentra la inversión de infraestructura propia de Gati en la red doméstica india donde mantiene su posición operacional más fuerte.

¿Cuáles son los servicios de Gati KWE y los tiempos de entrega?

Gati KWE organiza su cartera de servicios domésticos en niveles distintos basados en urgencia y costo, cada uno llevando un compromiso formal de tiempo de entrega. En el extremo más rápido se encuentra Premium Plus, que garantiza entrega dentro de 12 horas el mismo día, o antes del mediodía en el siguiente día hábil, cubriendo todos los principales puertos y ciudades comerciales de India. Este servicio es utilizado principalmente por industrias donde cualquier retraso tiene consecuencias operacionales directas, incluyendo compañías farmacéuticas, remitentes de bienes perecederos y fabricantes que requieren componentes urgentes o repuestos.

El nivel Premium proporciona garantía de entrega dentro de 24 a 48 horas, cubriendo todas las ubicaciones en India bajo un acuerdo formal de nivel de servicio. Una configuración multimodal está disponible dentro del nivel Premium para destinos que requieren una combinación de transporte aéreo y terrestre para lograr el tiempo de tránsito establecido. Debajo de los niveles premium, Express Plus utiliza enrutamiento express directo en corredores inter-ciudad de alto volumen, entregando más rápido que los horarios de superficie estándar en carriles comerciales principales sin el costo de servicios asistidos por aire. El nivel Express es el servicio principal para envíos comerciales B2B regulares, proporcionando entrega con tiempo definido con tiempos de tránsito generalmente oscilando de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la distancia origen-destino y conectividad de red.

Gati fue históricamente la primera empresa logística en India en imprimir fechas de entrega garantizadas en el albarán del envío y ofrecer a los clientes una garantía de devolución del dinero por no entrega. Esta cultura de comprometerse con los plazos de entrega establecidos se refleja en todos los niveles de servicio. El servicio de comercio electrónico Gati E-Connect, descrito como la primera oferta logística de comercio electrónico dedicada lanzada por cualquier transportista en India, proporciona cumplimiento de extremo a extremo en más de 21.000 códigos PIN con opciones de entrega al día siguiente y domingo y un canal de logística inversa para gestión de devoluciones.

• Premium Plus: Entrega el mismo día dentro de 12 horas, o antes del mediodía el siguiente día hábil, a todas las ciudades principales y puertos en toda India
• Premium: Entrega dentro de 24 a 48 horas a todas las ubicaciones de India, con una opción multimodal disponible para destinos más remotos
• Express Plus: Entrega de superficie más rápida que el estándar en corredores clave vía enrutamiento express directo entre centros comerciales principales
• Express: Entrega de superficie con tiempo definido con tránsito de 2 a 5 días hábiles, adecuada para envíos comerciales y B2B regulares
• Air Express: Entrega de 24 horas a 8 ciudades indias principales, utilizando la capacidad asegurada de Gati en 32 sectores aéreos
• E-Commerce (Gati E-Connect): Cumplimiento de pedidos de extremo a extremo cubriendo más de 21.000 códigos PIN, con opciones de entrega al día siguiente, domingo y feriados y logística inversa integrada
• Almacenamiento y cumplimiento: Almacenamiento, gestión de inventario y distribución desde una red nacional de almacenes, con objetivos de precisión de envío del 99%+ y utilización de almacenamiento del 85%+
• Carga internacional: Transitario de carga aérea y carga marítima a más de 180 países, con asistencia de liberación aduanera incluida
• Soluciones de cadena de suministro: Gestión de transporte, soporte logístico en planta, gestión de distribución de entrada y operaciones de almacenamiento y alimentación de línea para grandes clientes empresariales

¿Cuáles son las tarifas de Gati KWE y las dimensiones máximas aceptadas?

Gati KWE calcula los cargos de flete utilizando el mayor de dos valores, el peso físico real del envío o su peso volumétrico. El peso volumétrico considera el espacio que ocupa un paquete relativo a su masa, utilizando la fórmula estándar de peso dimensional aplicada en toda la industria de logística express. La empresa proporciona una calculadora de Conversión de Peso y Volumen en sus plataformas de reserva para que los clientes puedan determinar el peso facturable de su envío antes de confirmar la reserva y antes de comparar precios de niveles de servicio.

La tarifa base de flete se determina por el nivel de servicio seleccionado, el par origen-destino y el peso facturable. Además de esto, se aplican cargos adicionales dependiendo de las características del envío y destino. Los recargos de combustible se aplican como porcentaje del flete base y se revisan periódicamente en línea con los movimientos de precios del combustible. Las tarifas de entrega de área remota se aplican para destinos fuera del corredor de servicio principal que requieren transporte terrestre adicional. Las tarifas de manejo especial cubren envíos que requieren cuidado no estándar durante el tránsito. Todos los cargos atraen GST y gravámenes gubernamentales aplicables además de los montos de flete cotizados.

• Base de precios: El mayor entre peso real o peso volumétrico (dimensional), el que produzca la mayor masa facturable
• Rango de peso de servicios especiales: Los envíos entre 5 kg y 20 kg son elegibles para el nivel de servicios especiales de Gati
• Recargos: Recargo de combustible, tarifa de entrega de área remota y recargo de servicio extra (ESS) por manejo especial, cada uno aplicado sobre la tarifa base de flete
• Impuestos: GST y gravámenes gubernamentales aplicables se añaden a todos los cargos de flete además de la tarifa cotizada
• Calculadora de tarifas en línea: Una herramienta Rate Finder permite a los clientes ingresar código PIN de origen, código PIN de destino, peso, dimensiones, valor declarado y nivel de cobertura preferido para recibir una estimación de tarifa instantánea
• Cobertura de riesgo: Múltiples niveles de cobertura están disponibles en la reserva; seleccionar el nivel apropiado en el momento de reserva es requerido para que el envío sea elegible para reclamos en caso de pérdida o daño

Para empresas que envían volúmenes regulares, Gati KWE ofrece precios basados en cuenta a través de su equipo de ventas comerciales, con tarifas negociadas basadas en frecuencia de envío, peso promedio y mezcla de destinos. Los remitentes ocasionales pueden acceder a tarifas minoristas directamente a través de las plataformas de reserva en línea sin una relación de cuenta previa. Tanto la herramienta Rate Finder como la calculadora de Conversión de Peso y Volumen son accesibles públicamente a través de los portales orientados al cliente de Gati, permitiendo a nuevos clientes estimar costos antes de comprometerse con una reserva.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Gati KWE?

El modo de entrega principal de Gati KWE es la entrega puerta a puerta a la dirección del destinatario, cubriendo más de 19.800 códigos PIN para servicios comerciales estándar y más de 21.000 códigos PIN para envíos de comercio electrónico. Los destinatarios y remitentes reciben actualizaciones de seguimiento durante el tránsito vía el sistema de seguimiento en línea, notificaciones SMS y alertas por correo electrónico, proporcionando visibilidad en cada etapa del viaje del envío a través de la red de centro y radio. Para entregas de comercio electrónico, la entrega de domingo y feriados está disponible en mercados selectos, una característica diseñada para satisfacer las expectativas de clientes de comercio minorista en línea que realizan pedidos durante toda la semana independientemente del calendario laboral.

La prueba de entrega se proporciona para cada envío completado, confirmando recepción exitosa en la dirección de destino. Gati también opera un canal de soporte al cliente basado en WhatsApp donde tanto remitentes como destinatarios pueden interactuar con el asistente Genie para recuperar información de seguimiento en tiempo real y actualizaciones de estado de entrega sin visitar el sitio web. La programación de recogida está disponible a través de la sección de solicitud de recogida de mensajería del portal de cliente de Gati, permitiendo recogida puerta a puerta desde la dirección del remitente para clientes individuales y empresariales. Si un intento de entrega no es exitoso debido a ausencia del destinatario o un problema de dirección, se realiza un intento de re-entrega en línea con la práctica estándar de logística express india.

• Entrega puerta a puerta: Entrega estándar a la dirección del destinatario en todos los códigos PIN cubiertos, para destinos tanto empresariales como residenciales
• Entrega de comercio electrónico: Cobertura extendida de códigos PIN de más de 21.000 con opciones de entrega al día siguiente, domingo y feriados en mercados seleccionados
• Prueba de entrega: Se emite confirmación formal de recepción para todas las entregas completadas
• Notificaciones SMS y correo electrónico: Alertas automatizadas mantienen a remitentes y destinatarios informados del progreso del envío y ventanas de entrega próximas
• Seguimiento por WhatsApp: Seguimiento en tiempo real y estado de entrega disponible a través del asistente Genie enviando mensaje al número de WhatsApp de la empresa
• Programación de recogida: La recogida puerta a puerta desde la dirección del remitente puede organizarse a través del portal de solicitud de recogida de mensajería en el sitio web de Gati
• Re-entrega: Si falla un intento de entrega inicial, el paquete se mantiene en una sucursal local o centro y se realiza un intento de entrega subsecuente o se puede organizar la recogida

¿Qué debo hacer si mi paquete de Gati KWE se pierde o se daña?

Si un envío de Gati KWE se pierde en tránsito, se entrega incompleto, significando que solo se recibió parte del consignamiento, o llega con daño visible, el primer paso es presentar una queja formal a través de uno de los canales de contacto designados de la empresa. La línea de atención al cliente gratuita en 1860-123-4284 maneja registro de quejas y consultas de reclamos. Alternativamente, las quejas pueden ser enviadas a través del portal de quejas de servicio en el sitio web de Gati. Una vez que se presenta una queja, se le asigna un número de referencia que el cliente puede ingresar en la herramienta de verificador de estado de quejas en el mismo portal para monitorear el progreso de la resolución.

El requisito de elegibilidad clave para todos los reclamos es que el envío debe haber sido reservado en riesgo del transportista, significando que el nivel apropiado de seguro o cobertura de riesgo fue seleccionado en el momento de reserva. Los envíos reservados sin cobertura de riesgo no son elegibles para compensación en caso de pérdida o daño. Esto significa que la decisión de cobertura realizada en la reserva determina directamente si el remitente puede recuperar el valor declarado de los bienes. Se aconseja a los clientes que envían bienes de alto valor o carga sensible al tiempo revisar cuidadosamente los niveles de cobertura disponibles al realizar cada envío.

• Plazo de presentación: Las quejas deben ser registradas dentro de 30 días desde la fecha de entrega, o dentro de 30 días desde la fecha en que un envío se considera perdido para paquetes no entregados
• Requisito de elegibilidad: El envío debe haber sido reservado en riesgo del transportista con el nivel de cobertura apropiado seleccionado en la reserva
• Tipos de reclamos cubiertos: Entrega incompleta (pérdida parcial), pérdida en tránsito y daño en entrega
• Contacto telefónico: La línea de atención al cliente en 1860-123-4284 maneja registro de quejas y consultas de reclamos
• Portal en línea: Los reclamos pueden ser enviados a través de la sección de quejas de servicio del sitio web orientado al cliente de Gati
• WhatsApp: El asistente Genie en WhatsApp puede ayudar con consultas de seguimiento y orientación inicial de quejas
• Seguimiento de quejas: Después de presentar, el número de queja asignado puede ser ingresado en la herramienta de verificador de estado de quejas en el sitio web para seguir el proceso de resolución

Presentar fuera de la ventana de 30 días puede resultar en que el reclamo sea considerado no elegible independientemente de las circunstancias de la pérdida o daño. Los destinatarios deben inspeccionar paquetes al momento de entrega y anotar cualquier daño visible antes de firmar, y los remitentes deben monitorear datos de seguimiento prontamente para que cualquier falla en entregar pueda ser reportada dentro del plazo permitido. La documentación que respalde el reclamo, como fotografías del empaque dañado o evidencia del valor declarado de los bienes, típicamente se solicita durante el proceso de resolución.

¿Maneja Gati KWE envíos internacionales y formalidades aduaneras?

Gati KWE proporciona logística internacional a través de su división de transitario dedicada, cubriendo tanto servicios de carga aérea como carga marítima para comercio transfronterizo. La red internacional se extiende a más de 180 países, con oficinas directas de Gati International en China, Nepal, Thailand y Singapore, respaldadas por una red de agencias que abarca más de 100 países. La presencia internacional más fuerte de la empresa se concentra en la región Asia Pacific y países SAARC, construida a través de sus relaciones fundacionales y los años de operación bajo el arreglo de empresa conjunta KWE.

Para empresas involucradas en exportación o importación, Gati proporciona asistencia de liberación aduanera como parte de su servicio de carga internacional. Esto cubre preparación de documentación aduanera y soporte para cumplimiento regulatorio tanto en origen como en destino, posicionando a Gati como un transitario internacional de servicio completo en lugar de un simple transportista. Las capacidades de almacenamiento se extienden al tránsito internacional también, con gestión de almacén aduanero disponible para carga que espera liberación aduanera. A través de la asociación histórica con Kintetsu World Express, Gati KWE tuvo acceso a la infraestructura global de KWE cubriendo North America, Europe y Middle East. Siguiendo la disolución de la empresa conjunta en 2022, las operaciones de carga internacional ahora se conducen bajo el paraguas del grupo Allcargo más amplio, que mantiene su propio conjunto de oficinas internacionales y asociaciones.

• Tipos de servicio: Transitario de carga aérea y carga marítima tanto para exportaciones desde India como importaciones a India
• Liberación aduanera: Preparación de documentación y soporte de cumplimiento regulatorio para envíos transfronterizos están incluidos como parte del servicio de transitario
• Oficinas directas: Gati International mantiene sus propias oficinas en China, Nepal, Thailand y Singapore
• Red de agencias: Más de 100 países cubiertos a través de asociaciones de agencias, extendiendo el alcance total a más de 180 países
• Almacenamiento aduanero: Almacenamiento de tránsito internacional, incluyendo instalaciones aduaneras para carga que espera liberación aduanera, está disponible como parte de la oferta internacional
• Artículos prohibidos: Las restricciones específicas varían por país de destino y regulaciones comerciales aplicables; Gati dirige a los clientes a contactar su equipo de carga internacional directamente para orientación sobre bienes restringidos para destinos específicos

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un envío de Gati KWE, el sistema muestra una secuencia de actualizaciones de estado reflejando el movimiento del paquete a través de la red de centro y radio. Cada estado se genera cuando el envío es escaneado en un punto de tránsito, ya sea en recogida, en un centro de transbordo intermedio, o cuando se carga en un vehículo de entrega. El identificador de seguimiento principal es un número de albarán numérico de 9 dígitos, asignado en el momento de reserva e impreso en la etiqueta del envío. El seguimiento está disponible a través del sitio web de Gati, aplicación móvil, asistente de WhatsApp y plataformas de seguimiento de terceros, y opera 24 horas al día sin cargo adicional. Los estados a continuación describen las etapas principales que es probable que encuentre al seguir un envío de Gati KWE desde la reserva hasta la entrega final.