Seguimiento ECMS

¿Qué es ECMS?

ECMS Express, también comercializada como ECMSGlobal y conocida en chino como 易客满国际物流, es una empresa internacional de mensajería y logística impulsada por la tecnología con sede en Tianjin, China, con una base operativa adicional en Hong Kong. Fundada en 2013 como una unidad de negocio independiente dentro del Apex Logistics Group, una de las empresas de transporte de carga líderes en el mundo, ECMS fue creada específicamente para abordar la creciente demanda de entrega transfronteriza de paquetes de empresa a consumidor en un momento en que el crecimiento del comercio electrónico superaba la capacidad de las redes postales y de mensajería tradicionales para servirlo a precios competitivos.

La empresa fue establecida por Yang Cao, quien previamente había convertido Apex Logistics Inc. en un negocio de transporte de carga reconocido globalmente, clasificado como el transitario número uno en China y el 25º a nivel mundial. Cao fundó ECMS para servir el mercado desatendido de entrega internacional de paquetes asequible, enfocándose inicialmente en rutas que conectan China con los principales mercados de consumo en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. ECMS creció rápidamente desde su fundación, convirtiéndose en socio transportista de Amazon en 2014, formando una alianza con Shopee y abriendo oficinas en los Países Bajos y Corea del Sur en 2015, y estableciendo oficinas en Japón y Hong Kong en 2016 antes de añadir una oficina en Reino Unido en 2017.

• Fundada: 2013, como una unidad de negocio independiente dentro del Apex Logistics Group
• Fundador: Yang Cao, anteriormente fundador y constructor de Apex Logistics Inc.
• Empresa matriz: Apex Logistics Group, clasificado como el transitario número uno en China y el 25º a nivel mundial
• Sede: Tianjin, China, con una base operativa en Hong Kong
• Entidad estadounidense: ECMS Express, Inc., registrada en City of Industry, California
• Volumen anual de paquetes: Aproximadamente 10 millones de paquetes por año
• Almacenes globales: 11 almacenes regionales en mercados internacionales clave
• Clientes y socios destacados: Amazon, Farfetch, Shopbop, Shopee, y seis plataformas principales de comercio electrónico chinas

ECMS describe su misión corporativa como hacer la logística transfronteriza más simple, y se posiciona principalmente como transportista para minoristas de comercio electrónico y mercados que buscan alcanzar consumidores internacionales. La empresa está integrada con ShipStation y ShipEngine y mantiene una aplicación dedicada en la Shopify App Store, lanzada oficialmente en abril de 2022. ECMS comercializa sus tarifas de envío a Asia-Pacífico como al menos 40% menos costosas que transportistas internacionales comparables, con un enfoque particular en rutas de EE.UU. a Asia-Pacífico donde la competitividad de costos es central para su posicionamiento comercial.

¿A qué países entrega ECMS?

ECMS Express opera en más de 40 mercados principales a nivel mundial, con su red de servicios construida alrededor de los carriles comerciales transfronterizos que conectan Asia, América del Norte, Europa y Oriente Medio. La huella geográfica de la empresa refleja sus orígenes como transportista diseñado para el comercio electrónico transfronterizo, con concentración particular en rutas que vinculan China continental, Hong Kong y la región más amplia de Asia-Pacífico con mercados de consumo en Estados Unidos y Europa. Los centros de distribución y logística están ubicados específicamente en Seoul, Tokyo, Hong Kong, Tianjin, Shanghai, Beijing, Guangzhou, Los Angeles, Chicago, New York y Amsterdam.

En la región Asia-Pacífico, ECMS tiene operaciones directas respaldadas por una red de centros de distribución en los principales centros de envío de la región. En América del Norte, la empresa opera centros de distribución en Los Angeles, Chicago y New York, cubriendo las principales puertas de entrada de importación de paquetes en ambas costas de EE.UU. y el Medio Oeste. En Europa, ECMS ha establecido oficinas e infraestructura en Reino Unido y en Amsterdam, Países Bajos, con la instalación de Amsterdam sirviendo como punto de distribución para una cobertura de entrega más amplia en Europa Occidental.

• Asia-Pacífico: China continental, Hong Kong, Taiwan, Japan, South Korea, Singapore, Malaysia, Thailand Indonesia, Philippines, Vietnam y Australia
• América del Norte: United States, con centros de distribución en Los Angeles, Chicago y New York
• Europa: United Kingdom y Netherlands, con cobertura de entrega que se extiende por Europa Occidental
• Oriente Medio: Cubierto como parte de la red de entrega global más amplia
• Total de mercados atendidos: Más de 40 mercados principales en Asia, Europa, las Américas y Oriente Medio

En Reino Unido, los paquetes de ECMS son recogidos por el transportista Evri antes de ser enviados a través de la red internacional de ECMS. Este arreglo significa que los remitentes del Reino Unido que usan ECMS no necesitan entregar los envíos directamente en una instalación de ECMS. ECMS también opera una red de socios internacionales para entrega de última milla en mercados donde no mantiene su propia infraestructura de milla final, con transportistas locales manejando la etapa de entrega final en esos destinos.

¿Cuáles son los servicios de ECMS y los tiempos de entrega?

ECMS ofrece una gama de servicios logísticos internacionales organizados alrededor de los requisitos de negocios de comercio electrónico transfronterizo. El producto principal de la empresa es el express aéreo internacional, proporcionando entrega de paquetes de extremo a extremo usando transporte aéreo de carga para envíos transfronterizos de empresa a consumidor. Más allá de este servicio principal, ECMS opera transporte de carga internacional para volúmenes de envío más grandes, almacenamiento y cumplimiento en el extranjero en ubicaciones clave incluyendo una instalación en Tokyo cerca del Aeropuerto Narita, y logística contractual para empresas que requieren un arreglo de cadena de suministro completamente integrado que cubra toda su operación de entrega y almacenamiento.

Las instalaciones de almacenamiento en el extranjero proporcionan servicios de picking, embalaje, envío y clasificación temporal con capacidad de respuesta de 24 horas. Las integraciones tecnológicas de la empresa se conectan directamente a plataformas incluyendo Shopify, Amazon y eBay para importación automatizada de pedidos y generación de etiquetas con un clic, reduciendo los pasos manuales requeridos para los cargadores de comercio electrónico de alto volumen. Para remitentes del Reino Unido, dos niveles de servicio específicos están disponibles a través de la plataforma Interparcel, ambos dependiendo de Evri para la etapa inicial de recogida en el Reino Unido antes de que el envío entre en la red internacional de ECMS.

• Express Aéreo Internacional: Entrega de paquetes de extremo a extremo basada en transporte aéreo, el producto insignia para envíos transfronterizos B2C
• Transporte de Carga Internacional: Transporte marítimo o terrestre para volúmenes más grandes, adecuado para flujos de reposición B2B o de comercio electrónico a granel
• Almacenamiento y Cumplimiento en el Extranjero: Picking, embalaje, envío y clasificación en instalaciones incluyendo una ubicación en Tokyo cerca del Aeropuerto Narita, con capacidad de respuesta de 24 horas
• Logística Contractual: Arreglos personalizados que cubren la operación completa de entrega y almacenamiento para empresas que requieren gestión integrada de cadena de suministro
• Integraciones Tecnológicas: Conexiones de plataforma para Shopify, Amazon y eBay, con importación automatizada de pedidos y generación de etiquetas con un clic
• ECMS Standard (Reino Unido): Recogida desde la dirección del remitente vía Evri, enviado a través de la red ECMS, con tránsito de aproximadamente 5 a 16 días laborables a destinos de Asia-Pacífico
• ECMS Standard Drop Off (Reino Unido): Entrega en uno de aproximadamente 7,000 Evri ParcelShops en todo el Reino Unido, with transit approximately 5 a 16 días laborables
• Entrega de Última Milla: Gestionada a través de la red propia de ECMS y socios de entrega locales, con seguimiento en tiempo real y alertas de entrega por SMS proporcionadas a los destinatarios

Los tiempos de entrega varían según el origen, destino y nivel de servicio. Para envíos que se originan en Japón, la entrega a China toma de 3 a 7 días hábiles, mientras que los envíos a Hong Kong, Taiwan y South Korea toman de 2 a 5 días hábiles, y las entregas a Singapore, Thailand y Malaysia toman de 3 a 6 días hábiles. Para envíos internacionales transfronterizos generales, ECMS cita un estándar de referencia de 6 a 7 días hábiles. Los envíos desde Asia a América del Norte o Europa típicamente caen dentro de una ventana de 5 a 15 días hábiles dependiendo del nivel de servicio seleccionado y el emparejamiento origen-destino específico.

Los tiempos de entrega reales se ven afectados por varios factores incluyendo el tiempo de procesamiento del despacho aduanero, la lejanía de la dirección de entrega y picos de demanda estacional. ECMS no cobra recargos adicionales por combustible en sus servicios estándar, lo que significa que el estándar de tránsito cotizado se aplica sin los ajustes variables de recargo por combustible que típicamente agregan costo e impredecibilidad en la mayoría de otros transportistas internacionales.

¿Cuáles son las tarifas de ECMS y las dimensiones máximas aceptadas?

ECMS calcula las tarifas de envío basándose en el peso y dimensiones del paquete y el emparejamiento origen-destino. La empresa promociona la ausencia de recargos por combustible como un diferenciador relativo a la mayoría de empresas de mensajería internacional, donde los recargos por combustible típicamente agregan un porcentaje significativo por encima de la tarifa base. Para rutas específicamente de EE.UU. a Asia-Pacífico, ECMS comercializa su precio como al menos 40% menos costoso que servicios comparables en transportistas globales más grandes. El precio final puede involucrar repesaje en el punto de envío, particularmente para paquetes donde el peso dimensional difiere del peso real.

• Peso máximo: 30 kg por paquete
• Dimensiones combinadas máximas: Largo, ancho y alto combinados no deben exceder 1.7 metros en total
• Dimensión individual máxima: El lado individual más largo del paquete no debe exceder 1.6 metros
• Recargos por combustible: Ninguno cobrado por ECMS en servicios estándar, un diferenciador competitivo declarado versus la mayoría de transportistas internacionales
• Base de precio: Calculado por peso real o dimensional y el emparejamiento origen-destino específico

Para envíos con origen en Reino Unido usando el servicio ECMS Standard Drop Off vía Interparcel, las tarifas de muestra comienzan desde aproximadamente $12 a China, $13 a Singapore, $14 a Malaysia, $15 a South Korea y Taiwan, $17 a Thailand $21 a Indonesia, $22 a Hong Kong, $24 a Australia, $27 a Japan, y $32 a Philippines. Estas cifras representan el extremo inferior del rango de precios para este servicio específico que combina recogida de Evri con enrutamiento internacional de ECMS. Para envíos con origen en EE.UU., una Guía de Servicios y Tarifas con tarifas actuales por destino y banda de peso se publica en el sitio web de ECMS.

¿Cuáles son las opciones de entrega de ECMS?

ECMS Express opera principalmente como un servicio de entrega puerta a puerta, llevando paquetes directamente a la dirección del destinatario en el destino final. En mercados donde la entrega de última milla es manejada por redes de socios locales, la etapa final de entrega puede ser llevada a cabo por un mensajero regional en lugar de personal de ECMS directamente. En Reino Unido, los remitentes tienen dos opciones en el punto de despacho. Pueden arreglar recogida desde su dirección vía Evri, o pueden entregar su paquete en uno de aproximadamente 7,000 Evri ParcelShops ubicados por todo el país.

• Entrega puerta a puerta: Entrega estándar a la dirección del destinatario en todos los mercados cubiertos
• Servicio de recogida (Reino Unido): Evri recoge desde la dirección del remitente y envía a la red internacional de ECMS
• Opción de entrega (Reino Unido): Aproximadamente 7,000 Evri ParcelShops disponibles como puntos de entrega para remitentes del Reino Unido
• Seguimiento en tiempo real: Actualizaciones de seguimiento disponibles desde el despacho hasta la entrega final
• Alertas de entrega por SMS: Proporcionadas a destinatarios en mercados donde el servicio está disponible
• Re-entrega: Si un primer intento de entrega falla, el mensajero típicamente reintentará la entrega en una ocasión posterior
• Devoluciones: Paquetes que no pueden ser entregados después de múltiples intentos pueden ser devueltos al remitente original

La dirección de correo electrónico del destinatario es requerida al momento de la reserva para propósitos de coordinación de entrega y notificación de despacho aduanero. Los derechos e impuestos son responsabilidad del destinatario en la mayoría de mercados, y ECMS recolecta estos cargos en nombre de las autoridades aduaneras antes de liberar un paquete para entrega final. Si un destinatario se niega a pagar derechos e impuestos aplicables, los costos pueden revertir al remitente original.

¿Qué debo hacer si mi paquete de ECMS se pierde o se daña?

Cuando un envío de ECMS falla en llegar a su destino o llega en condición dañada, la empresa tiene un proceso de reclamos para investigar y compensar a los remitentes donde se confirma el problema. ECMS investiga paquetes rastreados que no llegan y proporciona reembolsos en la mayoría de casos siguiendo la finalización del proceso de reclamos. Para envíos del Reino Unido manejados a través de la plataforma Interparcel, todos los paquetes incluyen $15 en cobertura de tránsito gratuita, con la opción de comprar cobertura adicional hasta $1,000 al momento de la reserva.

• Cobertura estándar de tránsito (Reino Unido vía Interparcel): $15 en cobertura de tránsito gratuita incluida con todos los envíos como estándar
• Cobertura adicional (Reino Unido vía Interparcel): Hasta $1,000 en cobertura de tránsito extra comprable al momento de la reserva
• Elegibilidad de reclamos: ECMS investiga todos los paquetes rastreados que fallan en llegar y proporciona compensación en la mayoría de casos confirmados después de que el proceso de reclamos se completa
• Exclusiones de reclamos: Los reclamos pueden ser rechazados si el problema fue causado por una dirección de entrega incorrecta, una dirección de devolución faltante, o embalaje inadecuado por el remitente
• Horarios de servicio al cliente EE.UU.: Soporte telefónico disponible lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM
• Acreditación BBB: ECMS Express Inc. no está acreditada por el Better Business Bureau; las quejas pueden ser presentadas a través del BBB si la resolución directa no es exitosa

ECMS puede ser contactado por teléfono o a través de canales de correo electrónico de servicio al cliente, con soporte basado en EE.UU. disponible durante horarios comerciales estándar de lunes a viernes. Para envíos que se originan en Japón, las consultas pueden ser enviadas a través de una página dedicada de contacto de servicio al cliente de Japan. Las quejas documentadas de consumidores en Estados Unidos han incluido reportes de paquetes perdidos, escaneos inexactos de intentos de entrega, paquetes entregados a estados incorrectos, y dificultad para contactar servicio al cliente. Los remitentes que no pueden resolver reclamos directamente con ECMS tienen la opción de presentar una queja con el Better Business Bureau.

¿ECMS maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

ECMS Express se especializa en envío transfronterizo y ha desarrollado un sistema propietario de gestión aduanera para apoyar el despacho en países de destino. La empresa usa su plataforma logística inteligente para gestionar documentación aduanera a través de su red, declarando que esto reduce demoras de procesamiento en rutas internacionales. ECMS mantiene equipos locales con expertise de cumplimiento regional en sus mercados clave, proporcionando conocimiento específico por país diseñado para limitar demoras causadas por problemas de documentación aduanera en la frontera.

Para envíos internacionales, se requiere una factura comercial completa. La dirección de correo electrónico del destinatario también debe ser proporcionada al momento de la reserva para propósitos de notificación de despacho aduanero. En la mayoría de mercados, los derechos e impuestos son responsabilidad del destinatario, y ECMS recolecta estos cargos en nombre de las autoridades aduaneras antes de que un paquete pueda ser liberado para entrega final. Si el destinatario se niega a pagar derechos e impuestos aplicables, los costos pueden revertir al remitente original.

• Documentación requerida: Factura comercial completa para todos los envíos internacionales; dirección de correo electrónico del destinatario requerida en la reserva para notificación aduanera
• Derechos e impuestos: Responsabilidad del destinatario en la mayoría de mercados; ECMS recolecta estos cargos antes de liberar el paquete para entrega final
• Artículos prohibidos generales: Aerosoles, efectivo, perecederos, y ciertos productos de baterías de litio; restricciones específicas varían por país de destino
• Prohibiciones de importación a China: Armas y armas de imitación, municiones, explosivos, animales vivos (con algunas excepciones), y ciertos productos alimenticios incluyendo productos de carne, leche y huevo
• Retenciones y cancelaciones de envíos: Los envíos pueden ser demorados o cancelados si los bienes aparecen en la lista de artículos prohibidos del país de destino o si la documentación aduanera requerida no es enviada a tiempo

La red internacional de ECMS cubre más de 40 mercados principales en Asia, Europa, las Américas y Oriente Medio. La empresa publica documentación oficial de artículos prohibidos y restringidos en su sitio web, con detalle específico por país sobre bienes que no pueden ser aceptados para envío a destinos particulares. Se aconseja a los remitentes consultar estos documentos antes de reservar, ya que los envíos que contengan artículos prohibidos pueden ser confiscados, devueltos o cancelados sin compensación dependiendo de los procedimientos de aplicación del país de destino.

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un paquete de ECMS, diferentes estados aparecen mientras el envío se mueve a través de la red logística desde el origen hasta el destino. El seguimiento está disponible directamente en el sitio web de ECMS ingresando el número de seguimiento, sin requerir cuenta o inicio de sesión. Las plataformas de terceros que también soportan números de seguimiento de ECMS incluyen y varios otros, dando a los destinatarios múltiples opciones para monitorear su envío independientemente de las herramientas propias del transportista.

Los números de seguimiento de ECMS son códigos alfanuméricos de 16 caracteres que siguen uno de dos formatos documentados. El primer formato usa 5 letras seguidas de 11 dígitos, por ejemplo ECADE00123456789 o ESNRT53001215656. El segundo formato usa 7 letras seguidas de 9 dígitos, por ejemplo APECHUS203447947. Los remitentes deben verificar que el número de seguimiento proporcionado por el comerciante coincida con uno de estos dos formatos antes de intentar rastrear un envío en la plataforma de ECMS o un servicio de seguimiento de terceros.