Seguimiento Costco

¿Qué es Costco?

Costco Wholesale Corporation es una corporación minorista estadounidense que opera una cadena de tiendas de almacén tipo club exclusivamente para miembros. El modelo de negocio se basa en una selección de productos deliberadamente limitada de aproximadamente 4,000 SKUs por almacén, una fracción de los 30,000 o más artículos que típicamente maneja un supermercado convencional. Al concentrar el volumen de compra en menos productos, Costco negocia descuentos significativos con los proveedores y transfiere esos ahorros directamente a sus miembros. El acceso tanto a las tiendas de almacén como a la plataforma de compras en línea de la empresa requiere una membresía anual pagada, lo que genera una base de clientes recurrente estable de aproximadamente 129.5 millones de tarjetahabientes en todo el mundo a noviembre de 2023.

La historia de Costco comienza con Price Club, el primer club de almacén de membresía del mundo, inaugurado por Sol Price el 12 de julio de 1976 en San Diego, California. Price Club inicialmente atendía solo a miembros comerciales, ofreciendo bienes al por mayor a precios muy descontados. Jim Sinegal, quien había trabajado bajo Sol Price, aplicó el mismo concepto de venta al por mayor basado en membresía cuando cofundó Costco Wholesale con Jeff Brotman en 1983, abriendo el primer almacén Costco en Seattle, Washington. La empresa alcanzó tres mil millones de dólares en ventas en menos de seis años, un récord en el comercio minorista estadounidense de la época. En 1993, Price Club y Costco Wholesale se fusionaron para formar PriceCostco, que posteriormente fue renombrada como Costco Wholesale Corporation.

• Fecha de fundación: 1976, con la apertura de Price Club en San Diego, California, el club de almacén de membresía predecesor
• Costco Wholesale establecida: 1983 en Seattle, Washington, cofundada por Jim Sinegal y Jeff Brotman
• Fusión: 1993, creando PriceCostco de la combinación de Price Club y Costco Wholesale, posteriormente renombrada Costco Wholesale Corporation
• Sede central: Issaquah, Washington, USA
• Cotización bursátil: Cotiza públicamente en Nasdaq bajo el símbolo COST
• Base de membresía: Aproximadamente 129.5 millones de tarjetahabientes a noviembre de 2023
• Almacenes globales: 904 ubicaciones en 14 países según el registro SEC de 2025
• Selección de productos: Aproximadamente 4,000 SKUs por almacén, comparado con 30,000 o más en un supermercado convencional
• Subsidiaria logística: Costco Logistics, anteriormente Innovel Solutions, adquirida en 2020 por aproximadamente mil millones de dólares
• Posición de mercado: Tercer minorista más grande del mundo y mayor minorista de carne de res, aves, productos orgánicos y vino a agosto de 2024

Un cambio significativo en la estrategia logística de la empresa llegó en 2020, cuando Costco compró Innovel Solutions, una empresa de entrega de última milla y servicios de guante blanco que había sido construida dentro de la organización Sears, por aproximadamente mil millones de dólares. Innovel fue rebautizada como Costco Logistics, llevando la entrega a domicilio de artículos grandes bajo control directo de la empresa por primera vez. La red adquirida incluía 11 centros de distribución y cumplimiento, más de 100 centros de cross-dock de última milla y aproximadamente 1,100 camiones operando diariamente en Estados Unidos continental y Puerto Rico.

La posición de Costco en el mercado minorista global combina escala con una estrategia de selección de productos estrictamente controlada. La empresa es el tercer minorista más grande del mundo y el mayor minorista de carne de res, aves, productos orgánicos y vino globalmente a agosto de 2024. Sus operaciones de comercio electrónico, que incluyen una asociación de entrega el mismo día con Instacart que fue extendida a France y Spain en enero de 2026, han crecido junto con su red de almacenes físicos en 14 países.

¿A qué países entrega Costco?

Costco opera ubicaciones de almacén físico en 14 países, con la mayor concentración por mucho en North America. United States, incluyendo Puerto Rico, representa 623 de las 904 ubicaciones totales de almacén de la empresa. Canada es el segundo mercado más grande con 109 ubicaciones, y Mexico, donde Costco ha operado desde 1992, tiene 41. En Asia, Japan alberga 37 ubicaciones de almacén tras la entrada de la empresa a ese mercado en 1999. South Korea tiene 19 ubicaciones y Taiwan tiene 14. Mainland China, donde Costco entró más recientemente, tiene 7 ubicaciones como parte de una expansión en etapa temprana en ese mercado.

En Europa, United Kingdom es el mercado más desarrollado con 29 ubicaciones de almacén. Spain, donde Costco abrió su primer almacén en Europa continental en Seville en 2014, tiene 5 ubicaciones. France tiene 2 ubicaciones, y tanto France como Spain obtuvieron capacidad de entrega el mismo día en enero de 2026 a través de tiendas operadas localmente impulsadas por Instacart. Iceland y Sweden tienen cada uno una ubicación de almacén, con ubicaciones suecas adicionales anunciadas para el verano de 2025. Australia también es parte de la red internacional, con nuevas aperturas de almacén confirmadas para abril de 2025, junto con aperturas adicionales en Japan durante el mismo período.

• United States y Puerto Rico: 623 ubicaciones de almacén, con cobertura de entrega en línea para la mayoría de productos en el territorio continental estadounidense a través de transportistas terceros principales
• Canada: 109 ubicaciones, con entrega el mismo día disponible a través de una plataforma dedicada impulsada por Instacart
• Mexico: 41 ubicaciones, operando desde 1992
• Japan: 37 ubicaciones, operando desde 1999, con nuevas aperturas confirmadas para abril de 2025
• United Kingdom: 29 ubicaciones, el mercado europeo más grande por número de almacenes
• South Korea: 19 ubicaciones, con ubicaciones adicionales anunciadas para verano de 2025
• Taiwan: 14 ubicaciones
• Mainland China: 7 ubicaciones
• Spain: 5 ubicaciones, incluyendo el primer almacén de Europa continental abierto en Seville en 2014, con entrega el mismo día lanzada en enero de 2026
• Australia: Ubicaciones existentes más aperturas adicionales confirmadas para abril de 2025
• France: 2 ubicaciones, con entrega el mismo día lanzada en enero de 2026
• Iceland y Sweden: 1 ubicación cada uno

Para entrega en línea, la plataforma estadounidense envía a direcciones residenciales y comerciales en United States continental y Canada a través de transportistas terceros principales. Alaska y Hawaii están excluidos del programa de entrega de comestibles en 2 días. La entrega el mismo día a través de Instacart opera en áreas metropolitanas seleccionadas en United States y Canada, y desde enero de 2026 también en France y Spain. Cada uno de los mercados internacionales de Costco maneja su propia configuración localizada de comercio electrónico y entrega, con acuerdos de transportistas y cobertura de entrega determinados por condiciones logísticas locales y regulaciones aplicables en cada país.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de Costco?

Costco ofrece un conjunto de opciones de entrega y envío en capas que reflejan la amplitud de su catálogo de productos, que abarca artículos pequeños empacados, comestibles, electrodomésticos grandes, muebles y televisores. Los pedidos de paquetería estándar se envían a través de transportistas terceros principales, principalmente UPS, FedEx y USPS, con el transportista determinado por el tipo de producto, peso y destino. Una porción significativa de mercancía general y electrónicos se envía sin cargo adicional de entrega, mientras que tarifas calculadas por el transportista aplican a algunos artículos más pesados o voluminosos. La entrega dentro de este nivel estándar típicamente ocurre dentro de algunos días hábiles para la mayoría de direcciones en United States continental, con fechas estimadas de entrega mostradas para cada producto al pagar.

El programa de Entrega en 2 Días cubre artículos de comestibles y despensa no perecederos y está disponible en todo United States continental, excluyendo Alaska y Hawaii. Se aplica un recargo de entrega por artículo a pedidos en esta categoría, aunque se exenta cuando el subtotal del pedido alcanza el umbral mínimo antes de impuestos. La entrega el mismo día, impulsada por Instacart, puede cumplir pedidos en tan poco como una hora desde un almacén Costco participante cercano, dependiendo de la disponibilidad del comprador y la demanda local. Este servicio está disponible para miembros de Costco en áreas metropolitanas seleccionadas en United States y Canada, y fue extendido a France y Spain en enero de 2026. Los miembros Costco Executive en United States y Canada reciben un crédito mensual hacia pedidos de entrega el mismo día como parte de sus beneficios de membresía mejorados.

• Entrega Estándar: Enviado a través de UPS, FedEx o USPS basado en peso del producto y destino. Muchos artículos en mercancía general y electrónicos se envían sin cargo adicional. La entrega típicamente ocurre dentro de algunos días hábiles para la mayoría de direcciones en Estados Unidos continental.
• Entrega en 2 Días: Disponible para artículos de comestibles y despensa no perecederos en Estados Unidos continental, excluyendo Alaska y Hawaii. El recargo por artículo se exenta por encima del subtotal mínimo de pedido antes de impuestos.
• Entrega el Mismo Día a través de Instacart: Disponible en áreas metropolitanas seleccionadas en Estados Unidos, Canada, France y Spain. Los pedidos pueden cumplirse en tan poco como una hora desde un almacén Costco participante cercano.
• Entrega en Bordillo a través de Costco Logistics: Artículos grandes o voluminosos entregados a la entrada del cliente o área exterior designada. Se requiere cita programada y se recolecta una firma en la entrega.
• Entrega en Umbral a través de Costco Logistics: Artículo colocado en la primera área seca cubierta de la propiedad, como un garaje, porche cubierto o justo dentro de la puerta principal. Se requiere cita y firma.
• Entrega en Habitación de Elección a través de Costco Logistics: Artículo llevado a cualquier habitación designada por el cliente, siempre que exista un camino de acceso claro y seguro. Se requiere cita y firma.
• Entrega Guante Blanco a través de Costco Logistics: Entrega a la habitación de elección, con desempaque completo, inspección y remoción de todos los materiales de empaque. Típicamente ofrecido para televisores, muebles y electrodomésticos principales.
• Instalación a Domicilio a través de Costco Logistics: Disponible para electrodomésticos empotrados incluyendo lavavajillas, hornos de pared, microondas de campana, campanas extractoras, estufas de gas y secadoras de gas. Ofrecido como complemento separado al servicio de entrega.
• Entrega de Carga: Disponible para pedidos comerciales o a granel de gran tamaño. Un sistema dedicado de seguimiento de carga maneja estos envíos por separado de los pedidos de paquetería estándar.

Todas las entregas de artículos grandes y voluminosos en United States continental y Puerto Rico son manejadas por Costco Logistics, la red de entrega de última milla interna de la empresa. La red opera desde 11 centros de distribución y cumplimiento y más de 100 centros de cross-dock de última milla, con aproximadamente 1,100 camiones en ruta diariamente. Los tiempos de entrega para pedidos a domicilio han mejorado desde la adquisición de Innovel Solutions en 2020. Los envíos que anteriormente requerían aproximadamente dos semanas desde la colocación del pedido ahora se completan en aproximadamente cuatro días siguiendo los cambios operacionales realizados después de que la red fue rebautizada como Costco Logistics.

¿Cuáles son las tarifas de Costco y dimensiones máximas aceptadas?

La estructura de precios de Costco para entrega en línea es específica por producto en lugar de basarse en una tarifa universal única. Cada listado de producto en el sitio web de Costco muestra su tarifa asociada de envío y manejo donde una aplica. Una gran porción de mercancía general y electrónicos se envía sin ningún cargo adicional de entrega. Para el programa de Entrega en 2 Días de comestibles, se aplica un recargo de entrega por artículo a productos no perecederos calificados, pero este recargo se exenta completamente cuando el subtotal del pedido alcanza el umbral mínimo antes de impuestos. Para entrega el mismo día a través de la plataforma Instacart, las tarifas de entrega y tarifas de servicio son establecidas por Instacart y varían dependiendo del mercado y la ventana de entrega seleccionada.

Para servicios de entrega a domicilio a través de Costco Logistics, el costo depende del nivel de entrega seleccionado durante el pago. Las entregas en Bordillo, Umbral, Habitación de Elección y Guante Blanco cada una lleva una tarifa distinta, que se muestra a nivel de producto o carrito antes de que se coloque el pedido. Los servicios de instalación se ofrecen como complemento separado con su propio cargo asociado. Costco no publica una tabla de dimensiones máximas única aplicable a todas las categorías de productos, ya que los umbrales aplicables varían por transportista y tipo de producto. Los artículos grandes o pesados que exceden los límites de peso y tamaño aceptados por transportistas de paquetería estándar se enrutan automáticamente a Costco Logistics en lugar de ser asignados a UPS, FedEx o USPS.

• Precios de Entrega Estándar: Tarifa específica por producto mostrada en cada página de listado. Muchos artículos en mercancía general y electrónicos se envían sin cargo adicional.
• Recargo de Entrega en 2 Días: Tarifa por artículo aplicada a pedidos de comestibles, exentada cuando el subtotal del pedido alcanza el umbral mínimo antes de impuestos
• Tarifas de Entrega el Mismo Día: Establecidas por la plataforma Instacart y varían por mercado y ventana de entrega seleccionada
• Tarifa de entrega Costco Logistics: Determinada por el nivel seleccionado (Bordillo, Umbral, Habitación de Elección o Guante Blanco) y mostrada a nivel de producto o carrito durante el pago
• Tarifa de complemento de instalación: Cargo separado para instalación a domicilio de electrodomésticos empotrados calificados, mostrado al pagar
• Límite de peso de empaque del proveedor: Cartones de caja maestra destinados para levantamiento manual no deben exceder 22.7 kg, según estándares de cumplimiento de proveedores Costco
• Enrutamiento de artículos de gran tamaño: Productos que exceden los umbrales estándar de transportistas de paquetería para peso o dimensiones son automáticamente asignados a Costco Logistics para entrega a domicilio

El enrutamiento entre transportistas de paquetería estándar y la red Costco Logistics se maneja automáticamente a nivel de producto. Los clientes no necesitan determinar qué categoría de entrega aplica a un artículo dado, ya que la plataforma asigna el método apropiado basado en el peso y dimensiones del producto. Esta distinción se refleja en las opciones de envío y fechas estimadas de entrega mostradas al pagar, permitiendo al cliente seleccionar un nivel de entrega donde más de una opción está disponible para un producto dado.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Costco?

Para pedidos de paquetería estándar, Costco envía a direcciones residenciales y comerciales en United States continental y Canada. La empresa no envía directamente a direcciones militares APO o FPO, a direcciones internacionales fuera de United States y Canada, o a ubicaciones de reenviador de carga y buzón de recibo. La entrega el mismo día a través de Instacart está disponible en ubicaciones de almacén participantes y cubre direcciones en áreas metropolitanas soportadas. Los clientes usando el servicio del mismo día pueden proporcionar instrucciones de entrega, solicitar entrega sin contacto donde la opción está disponible, rastrear su pedido en tiempo real y comunicarse directamente con el comprador asignado a través de la plataforma Instacart.

Para entregas a domicilio gestionadas por Costco Logistics, el cliente debe estar presente en el horario programado y proporcionar una firma en el punto de entrega. Las citas se coordinan a través del portal de seguimiento Costco Logistics, que también permite a los clientes reprogramar si es necesario. Las categorías de productos elegibles para reprogramación incluyen electrodomésticos, muebles, colchones y televisores. En el día de la entrega programada, el portal se actualiza para mostrar un tiempo estimado de llegada. Costco también envía notificaciones opcionales por mensaje de texto y correo electrónico en hitos clave de envío, incluyendo cuando el artículo se envía, cuando llega a las instalaciones de última milla y en la mañana del día de entrega programado cuando el camión está cargado.

• Direcciones de entrega elegibles (paquetería estándar): Direcciones residenciales y comerciales en United States continental y Canada
• Direcciones excluidas: Direcciones militares APO y FPO, direcciones internacionales fuera de Estados Unidos y Canada, y ubicaciones de reenviador de carga o buzón de recibo
• Opciones de entrega el mismo día: Instrucciones de entrega, entrega sin contacto donde esté disponible, seguimiento de pedido en tiempo real y comunicación directa con el comprador a través de la plataforma Instacart
• Sistema de citas Costco Logistics: Los clientes seleccionan de ventanas de entrega disponibles, con reprogramación disponible para electrodomésticos, muebles, colchones y televisores
• Actualizaciones del día de entrega: Tiempo estimado de llegada mostrado a través del portal de seguimiento en el día de entrega programado
• Notificaciones: Alertas opcionales por mensaje de texto y correo electrónico en hitos clave incluyendo despacho, llegada a las instalaciones de última milla y el día de entrega
• Devoluciones en persona: Las compras en línea pueden devolverse en cualquier ubicación de almacén Costco, independientemente de a qué almacén esté registrada la membresía del cliente

Costco no opera una red de casilleros de paquetería o puntos de recogida terceros para pedidos de comercio electrónico estándar. Su red de 904 ubicaciones de almacén sirve como canal práctico de devolución para compras en línea. Los clientes pueden llevar pedidos en línea a cualquier almacén Costco para una evaluación de reembolso, y el proceso de devolución en un almacén típicamente resulta en un reembolso inmediato que incluye cualquier tarifa de envío y manejo pagada en el pedido original.

¿Qué debo hacer si mi paquete de Costco se pierde o se daña?

Costco aplica una de las políticas de devolución más generosas en la industria minorista, extendiendo una garantía de satisfacción sin riesgo tanto en mercancía como en membresía. La gran mayoría de mercancía puede devolverse para un reembolso completo del precio de compra sin límite de tiempo en la devolución. Los miembros que no están satisfechos con su membresía también pueden solicitar un reembolso completo de la tarifa anual de membresía. Para pedidos en línea, el proceso de devolución se inicia a través de la cuenta del cliente navegando a la sección Pedidos y Devoluciones, seleccionando el pedido relevante y eligiendo la opción para devolver o reemplazar artículos. La plataforma guía al cliente a través de los pasos restantes desde ese punto.

Para pedidos que llegan dañados, el proceso recomendado varía dependiendo del tipo de envío. Para artículos grandes entregados por carga, los clientes deben retener el artículo dañado junto con todos los materiales de empaque originales y el conocimiento de embarque que acompañó la entrega, luego llevar esos materiales a un almacén Costco para una evaluación de reembolso. Los reembolsos procesados en un almacén se emiten inmediatamente e incluyen cualquier tarifa de envío y manejo pagada en el pedido original. Para pedidos de paquetería estándar que llegan dañados, el curso de acción recomendado es contactar el servicio al cliente de Costco tan pronto como se descubra el daño, antes de devolver o desechar el empaque.

• Garantía de satisfacción de mercancía: Reembolso completo en la mayoría de artículos sin límite de tiempo en devoluciones
• Garantía de satisfacción de membresía: Reembolso completo de la tarifa anual de membresía disponible para miembros que no están satisfechos
• Proceso de devolución en línea: Iniciado a través de la sección Pedidos y Devoluciones de la cuenta del cliente en el sitio web de Costco
• Artículos de carga dañados: Retener el artículo, todo el empaque original y el conocimiento de embarque, luego llevar esos materiales a cualquier almacén Costco para evaluación
• Pedidos de paquetería estándar dañados: Contactar el servicio al cliente de Costco tan pronto como se descubra el daño
• Reembolso en almacén: Emitido inmediatamente tras evaluación de devolución, cubriendo el precio de compra original más cualquier tarifa de envío y manejo pagada
• Acceso a soporte al cliente: Disponible a través del Centro de Servicio al Cliente Costco en línea, con soporte telefónico también disponible para miembros que requieren asistencia directa

Para entregas a domicilio manejadas por Costco Logistics, el portal de seguimiento dedicado proporciona herramientas de autoservicio para gestionar programación y seguimiento, lo que reduce la necesidad de contactar un agente de soporte al cliente para preguntas relacionadas con entrega. Los artículos grandes o entregados por carga siguen un proceso de devoluciones separado descrito en la documentación de servicio al cliente de Costco. En todos los casos, retener el empaque original y cualquier documentación de entrega al momento de recibo simplifica el proceso de resolución si necesita presentarse un reclamo posteriormente.

¿Maneja Costco envíos internacionales y formalidades aduaneras?

La plataforma en línea de Costco para clientes estadounidenses envía directamente solo a direcciones dentro de United States y Canada. La empresa explícitamente no envía a direcciones militares APO o FPO, a direcciones internacionales fuera de esos dos países, o a ubicaciones de reenviadores de carga y buzones de recibo. Los clientes fuera de United States y Canada que desean acceso a productos de la plataforma estadounidense típicamente han usado servicios de reenvío de paquetería internacional terceros, que reciben paquetes en una dirección estadounidense y luego organizan reenvío internacional con documentación aduanera y aranceles manejados independientemente de las operaciones propias de Costco.

Costco sí opera un programa de Ventas de Exportación para compras internacionales a granel. Este programa se dirige a compradores comerciales y compradores gubernamentales y lleva un umbral mínimo de pedido para cada artículo. No es accesible a través del proceso de pago en línea estándar, y las partes interesadas en comprar bajo el programa de Ventas de Exportación son dirigidas a contactar su almacén Costco local más cercano para discutir los acuerdos disponibles. El programa de Ventas de Exportación existe como canal comercial separado de la plataforma en línea orientada al consumidor.

Para sus operaciones de almacén internacional en Canada, United Kingdom, Japan, South Korea, Taiwan, Australia, Spain, France y otros países, cada entidad nacional Costco opera su propia infraestructura localizada de comercio electrónico y entrega, gobernada por regulaciones locales y condiciones logísticas. Estas plataformas específicas por país son independientes de la plataforma estadounidense y no están interconectadas para envío transfronterizo. Los aranceles aduaneros o impuestos de importación aplicables en cualquier país dado son determinados por las leyes de ese país y no son gobernados por una política única de Costco. Los clientes usando reenviadores de carga terceros para acceder productos estadounidenses desde el extranjero son responsables de verificar las restricciones de importación del país de destino con el servicio de reenvío que usan.

Comprendiendo los estados de seguimiento

Costco usa diferentes sistemas de seguimiento dependiendo del tipo de entrega. Para pedidos de paquetería estándar enviados a través de UPS, FedEx o USPS, un número de seguimiento se muestra en la sección de detalles del pedido de la cuenta del cliente. Este número enlaza al sitio web de seguimiento del transportista relevante, donde las actualizaciones de estado son proporcionadas por ese transportista. No hay formato de número de seguimiento Costco propietario para envíos de paquetería estándar, ya que el número y su estructura pertenecen al transportista asignado. Para entregas a domicilio gestionadas por Costco Logistics, un portal de seguimiento dedicado separado del sitio web principal de Costco maneja toda la programación, reprogramación y actualizaciones de estado de entrega para esos envíos.

Para pedidos de carga, un portal de seguimiento de carga separado maneja actualizaciones de estado independientemente del sistema Costco Logistics usado para entregas a domicilio. Los pedidos Costco Business Delivery, que atienden clientes comerciales comprando a través de la plataforma específica para negocios, tienen su propia interfaz de seguimiento dedicada también. A través de todos los canales de entrega, los clientes pueden optar por recibir notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto en puntos clave del viaje de entrega, incluyendo cuando el pedido se envía, cuando llega a las instalaciones de última milla y en el día de la entrega programada cuando el camión está cargado. El número de seguimiento para envíos Costco Logistics se proporciona en el correo electrónico de confirmación de programación enviado después de que se coordina la cita de entrega.