Seguimiento BlueExpress

¿Qué es BlueExpress?

BlueExpress, también conocido como Blue Express o Bluex, es la empresa líder de Chile en entrega de última milla y servicios de mensajería. La compañía cubre más de 300 ciudades en todo el territorio chileno, desde Arica en el extremo norte hasta Punta Arenas en el extremo sur, y ofrece envíos internacionales a 220 países en todo el mundo. Propiedad de Copec S.A., una subsidiaria de Grupo Angelini, BlueExpress se ha integrado en una red nacional de estaciones de servicio de combustible desde su adquisición en diciembre de 2022, expandiendo sustancialmente su infraestructura de recogida y entrega. A partir de 2024, la empresa procesa más de 3.000.000 de envíos por mes, o aproximadamente 41 millones anualmente.

Los orígenes de BlueExpress se remontan al 1 de septiembre de 1996, cuando LAN Airlines, la aerolínea de bandera de Chile ahora conocida como LATAM Airlines, creó una subsidiaria llamada LAN Courier para complementar sus operaciones de carga aérea con servicios de distribución a nivel terrestre. A mediados de 1998, LAN Courier se había expandido a servicios logísticos completos, operando sus propias oficinas, almacenes, camiones y furgonetas en todo el territorio chileno. En 2001, se inauguró un centro de distribución de 5.500 metros cuadrados con tecnología logística avanzada. En 2008, LAN Airlines decidió que las operaciones de mensajería ya no se alineaban con su estrategia de aviación central, y LAN Courier fue rebautizado como Blue Express en mayo de 2008 antes del cambio de propiedad resultante.

LAN completó la venta de Blue Express a Grupo Bethia, un conglomerado chileno controlado por el empresario Carlos Heller, en 2011 por $54 millones. Bajo la propiedad de Bethia, Blue Express abrió una instalación de clasificación y distribución de 80.000 metros cuadrados en Pudahuel, Santiago en 2014. En enero de 2019, Grupo Bethia vendió la empresa a un fondo de inversión privado llamado BX, administrado por Kinza Capital y Altis Principal Investments. Bajo la propiedad de BX, los volúmenes anuales de envío se duplicaron de 20 millones a 41 millones y los ingresos crecieron en un 60 por ciento. En septiembre de 2022, BX vendió Blue Express a Copec S.A. por aproximadamente $230 millones, con la transacción cerrada en diciembre de 2022, representando un retorno de aproximadamente cinco veces para los inversores del fondo.

• Fundada: 1 de septiembre de 1996, como LAN Courier por LAN Airlines; rebautizada como BlueExpress en mayo de 2008
• Sede: Comuna Pudahuel, Región Metropolitana de Santiago, Chile
• Empresa matriz: Copec S.A. / Complemento Filiales SpA (Grupo Angelini), adquirida en diciembre de 2022 por aproximadamente $230 millones
• Propietarios anteriores: LAN Airlines (1996-2011), Grupo Bethia (2011-2019), Fondo de Inversión BX / Kinza Capital y Altis Principal Investments (2019-2022)
• Volumen mensual de envíos: Más de 3.000.000 de envíos
• Volumen anual de envíos: Aproximadamente 41 millones de envíos a partir de 2024
• Puntos de recogida y entrega: Más de 3.200 Puntos BlueExpress a nivel nacional, incluyendo estaciones de combustible Copec abiertas 24 horas al día, 7 días a la semana
• Casilleros inteligentes: Aproximadamente 500 unidades desplegadas en todo el país
• Instalación principal de clasificación: 80.000 metros cuadrados, Pudahuel, Santiago
• Sostenibilidad: Certificada para operar con 100% de energía renovable
• Reconocimiento de la industria: Clasificada primera en la categoría de mensajería y novena en general en el Ranking Omnicanal Chile 2023, compitiendo contra más de 250 empresas chilenas de todas las industrias

BlueExpress mantiene la posición dominante en el mercado chileno de mensajería y entrega de última milla, un estatus reconocido directamente en las comunicaciones de su empresa matriz, Copec S.A. Sus integraciones nativas con plataformas como Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale y Jumpseller la convierten en el socio logístico por defecto para una gran parte de los comerciantes de comercio electrónico chilenos. La plataforma propietaria Blue360 centraliza la gestión de pedidos, seguimiento de envíos y operaciones logísticas para clientes empresariales, mientras que la integración con la infraestructura nacional de Copec ha extendido el alcance físico de la red BlueExpress mucho más allá de su propia huella de sucursales.

¿A qué países entrega BlueExpress?

A nivel doméstico, BlueExpress cubre la totalidad de Chile, un país que se extiende más de 4.000 kilómetros de norte a sur. La empresa atiende más de 300 ciudades y comunidades, desde las ciudades del norte de Arica e Iquique hasta las regiones remotas del sur de la Patagonia chilena y Punta Arenas. Los principales centros urbanos en la red incluyen Santiago, Valparaíso, Viña del Mar, Concepción, La Serena, Rancagua, Temuco y Puerto Montt. La empresa mantiene 16 ubicaciones oficiales de sucursales en todo el país, en Chillán, Estación Central, La Florida, La Serena, Ñuñoa, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Rancagua, Recoleta, San Bernardo, San Miguel, Santiago Centro, Talca y Viña del Mar.

La red doméstica está reforzada por más de 3.200 Puntos BlueExpress, ubicaciones físicas de recogida y entrega integradas en negocios del barrio, establecimientos comerciales aliados y estaciones de servicio Copec distribuidas en todo el territorio nacional. La integración con estaciones Copec es particularmente significativa porque esas ubicaciones están abiertas 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que los destinatarios pueden recoger o entregar paquetes a cualquier hora. Aproximadamente 500 casilleros inteligentes también están desplegados en ubicaciones selectas en toda la red, permitiendo recogida completamente autoservicio sin asistencia de personal en cualquier momento del día.

• Región Metropolitana de Santiago: La capital y comunas circundantes, incluyendo Pudahuel, Puente Alto, La Florida, San Bernardo y Quilicura, atendidas dentro de 24 horas
• Regiones del norte: Arica, Iquique y ciudades del extremo norte, con entrega en 3 a 5 días hábiles dada la distancia geográfica desde Santiago
• Corredor central: Copiapó, La Serena, Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción y ciudades circundantes, cubiertos por el nivel Express
• Regiones del sur: Temuco, Puerto Montt y Patagonia chilena hasta el sur de Punta Arenas, con entrega en 3 a 5 días hábiles para las ubicaciones más remotas
• Destinos internacionales: 220 países en todo el mundo a través de asociaciones con redes de transportistas globales, con tiempos de entrega express de 48 a 72 horas

Los envíos internacionales desde Chile son manejados por BlueExpress hasta el punto de salida del territorio chileno, luego transferidos a socios de mensajería global establecidos para la entrega de última milla en el país de destino. El seguimiento en línea está incluido para todos los envíos internacionales, y el servicio cubre cualquier ciudad del mundo. Para requisitos de documentación específicos, consideraciones aduaneras o artículos prohibidos aplicables a un destino determinado, los clientes son dirigidos a contactar BlueExpress a través del centro de llamadas directamente.

¿Cuáles son los servicios y tiempos de entrega de BlueExpress?

BlueExpress organiza sus servicios de mensajería doméstica en tres niveles principales de velocidad. El servicio Premium es la opción doméstica más rápida, garantizando entrega al siguiente día hábil a todo Chile, incluyendo las regiones más remotas del norte y sur. El servicio Priority entrega dentro de 24 horas a las principales ciudades base a nivel nacional. El servicio Express entrega dentro de 48 horas pero está restringido al corredor central de Chile, desde Copiapó hasta Puerto Montt. Los tiempos de entrega dentro de la Región Metropolitana de Santiago son típicamente 24 horas, mientras que los destinos regionales y provinciales son atendidos dentro de 48 horas. Las regiones del extremo norte y extremo sur, dada su lejanía geográfica, reciben envíos en 3 a 5 días hábiles.

• Premium: Entrega al siguiente día hábil a todo Chile, incluyendo regiones remotas del norte y sur
• Priority: Entrega dentro de 24 horas a las principales ciudades base a nivel nacional
• Express: Entrega dentro de 48 horas, con cobertura limitada al corredor central desde Copiapó hasta Puerto Montt
• Mensajería internacional: Entrega express puerta a puerta a 220 países en todo el mundo, con un tiempo estándar de 48 a 72 horas para los principales destinos internacionales
• COD (Contra Reembolso): Servicio de cobro contra entrega, con efectivo aceptado de destinatarios hasta $150.000 y cheques utilizados para montos mayores
• Retorno de Documentos (DD): Maneja el retorno de documentos firmados al remitente original
• Transporte de materiales peligrosos: Para mercancías reguladas que requieren procedimientos especiales de manejo
• Entrega de productos refrigerados y congelados: Para envíos sensibles a la temperatura que requieren condiciones controladas
• Seguro de carga: Disponible como complemento opcional por envío
• Distribución minorista: Para empresas que necesitan abastecer puntos de venta físicos en todo Chile

Para clientes de comercio electrónico y empresariales, BlueExpress proporciona un servicio completo de fulfillment que incluye almacenamiento con gestión de inventario, sistemas de gestión de pedidos, cross-docking y servicios de valor añadido como etiquetado, empaque y ensamblaje. La gestión de devoluciones se maneja a través de una asociación con una plataforma dedicada de retornos. El tablero propietario Blue360 ofrece a los comerciantes visibilidad centralizada sobre pedidos y operaciones logísticas. Las integraciones nativas están disponibles para Shopify, WooCommerce, VTEX, Adobe Commerce, PrestaShop, Bsale y Jumpseller, junto con conexiones API personalizadas para comerciantes que utilizan otras plataformas.

Si un paquete se retiene en un Punto BlueExpress porque no se pudo completar un intento de entrega, el destinatario tiene 5 días hábiles para recogerlo antes de que el paquete sea devuelto al remitente. Para envíos internacionales, la ventana de entrega de 48 a 72 horas se aplica a destinos express y puede variar dependiendo del país de destino y las capacidades del transportista socio local responsable de la entrega final en el extranjero.

¿Cuáles son las tarifas de BlueExpress y las dimensiones máximas aceptadas?

BlueExpress calcula las tarifas de envío basándose en dos variables, la zona de destino y la categoría de tamaño del paquete, utilizando una matriz con dos zonas de envío y cuatro niveles de tamaño. Las tarifas exactas no se publican como una tabla pública plana y deben obtenerse a través de la herramienta oficial de cotización en línea de la empresa. Para consumidores individuales, la tarifa base comienza desde $2.600, incluyendo IVA, por envío. Las bolsas de envío con marca BlueExpress preempacadas también se venden directamente por la empresa, con bolsas pequeñas comenzando desde $3.990 y bolsas medianas desde $6.990.

• Tarifa base para individuos: Comenzando desde $2.600 por envío, incluyendo IVA
• Bolsas de envío preempacadas: Bolsas pequeñas desde $3.990, bolsas medianas desde $6.990
• Tarifa para emprendedores y vendedores de comercio electrónico: Comenzando desde $3.100 por envío para volúmenes mensuales de 1 a 500 envíos
• Precios de alto volumen: Tarifas negociadas personalizadamente para comerciantes que envían más de 500 unidades por mes
• Integración programa de lealtad: Cada $50 gastados en envío BlueExpress otorga 1 punto de recompensa Full Copec
• Opción de pago contra entrega: Disponible para ciertos tipos de servicio, permitiendo iniciar el envío sin pago por adelantado
• Límite de efectivo COD: Efectivo recolectado en la entrega aceptado hasta $150.000; se utilizan cheques para montos por encima de ese umbral
• Límites de peso y dimensiones: No listados públicamente; deben confirmarse a través de la herramienta de cotización en línea o contactando servicio al cliente

Para comerciantes que envían más de 500 unidades por mes, las tarifas se negocian directamente con BlueExpress sobre una base personalizada, moviéndose fuera de la estructura de precios escalonados publicada. Una integración con el programa de lealtad Full de Copec conecta el gasto de envío BlueExpress con puntos de recompensa, beneficiando a clientes que también utilizan servicios de combustible Copec. Los límites específicos de peso y dimensiones por nivel de servicio no se divulgan públicamente y deben confirmarse a través de la herramienta de cotización en línea o mediante contacto directo con el equipo de servicio al cliente de la empresa.

¿Cuáles son las opciones de entrega de BlueExpress?

BlueExpress ofrece varias modalidades para la entrega y recepción de paquetes. La entrega estándar se realiza en la dirección del hogar o negocio del destinatario. Si el destinatario no está disponible en el momento de un intento de entrega, el paquete puede ser redirigido a uno de los más de 3.200 Puntos BlueExpress para recogida posterior. Estas ubicaciones incluyen negocios del barrio, establecimientos comerciales aliados y estaciones de servicio Copec, que están abiertas 24 horas al día, 7 días a la semana en todo el país. Los destinatarios tienen 5 días hábiles para recoger un paquete retenido antes de que sea devuelto al remitente.

• Entrega a domicilio o negocio: Entrega estándar a la dirección registrada del destinatario en el primer intento
• Puntos BlueExpress: Más de 3.200 puntos físicos de recogida y entrega a nivel nacional, incluyendo estaciones Copec abiertas 24 horas al día, 7 días a la semana
• Casilleros inteligentes: Aproximadamente 500 unidades de casilleros autoservicio en ubicaciones selectas, accesibles a cualquier hora sin asistencia de personal
• Entrega en App Copec: Los envíos pueden iniciarse en cualquier estación Copec participante sin una etiqueta preimpresa o materiales de empaque
• COD (Contra Reembolso): El mensajero recolecta el pago del destinatario en la puerta, con efectivo aceptado hasta $150.000 y cheques para montos mayores
• Período de retención de paquetes: 5 días hábiles en un Punto BlueExpress o sucursal antes de que el paquete sea devuelto al remitente si no es recolectado

Para destinatarios que prefieren manejo completamente autoservicio, la red de casilleros inteligentes proporciona una alternativa a la recogida tradicional en sucursal o Punto. Estas unidades permiten la recolección de paquetes a cualquier hora sin requerir ninguna interacción con personal. La integración con la App Copec añade una opción adicional para remitentes, permitiendo que un envío sea iniciado en cualquier estación de servicio Copec participante sin una etiqueta preimpresa o materiales de empaque, lo que simplifica el proceso de entrega para comerciantes y remitentes individuales que pueden no tener acceso a una impresora en el momento del envío.

¿Qué debo hacer si mi paquete BlueExpress se pierde o se daña?

El canal principal para presentar una reclamación o reportar un problema de entrega es el centro de llamadas BlueExpress al 600 6000 115, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y sábado de 08:00 a 14:00. Un formulario de contacto en línea también está disponible a través del sitio web oficial de la empresa para envíos escritos, y el portal unificado de seguimiento proporciona visibilidad autoservicio del estado del envío y disrupciones de entrega antes de que se inicie una reclamación formal.

• Centro de llamadas: 600 6000 115, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y sábado de 08:00 a 14:00
• Teléfono oficina central: +56 2 2726 8000
• Formulario de contacto en línea: Disponible a través del sitio web oficial de la empresa para envíos de reclamaciones escritas
• Portal de seguimiento: Proporciona visibilidad autoservicio del estado de entrega y alertas de disrupciones en cualquier momento

Tras la implementación de Salesforce Service Cloud en mayo de 2021, BlueExpress reportó mejoras medibles en sus métricas de servicio al cliente. El cumplimiento SLA para la gestión de solicitudes de material aumentó en un 45 por ciento. La tasa de Resolución en Primer Contacto mejoró en un 20 por ciento, el tiempo promedio de procesamiento de almacén de devoluciones se redujo en un 62 por ciento, y el tiempo promedio de manejo del centro de contacto disminuyó en un 15 por ciento. El autoservicio del cliente para la resolución de disrupciones creció en un 12 por ciento durante el mismo período, reflejando una inversión deliberada en la calidad del servicio post-compra.

La documentación pública detallada sobre el proceso formal de reclamaciones, incluyendo fechas límite de envío y montos de compensación, no era accesible a través de canales públicos en el momento de escribir esto. Se aconseja a los clientes iniciar cualquier reclamación a través del centro de llamadas o el formulario de contacto en línea y tener su número de seguimiento y detalles del pedido listos al contactar soporte. Para envíos COD o paquetes asegurados, las condiciones de servicio aplicables rigen los términos de compensación relevantes.

¿BlueExpress maneja envíos internacionales y formalidades aduaneras?

BlueExpress ofrece servicio de mensajería internacional a 220 países en todo el mundo, posicionado como una opción express puerta a puerta para documentos, sobres y paquetes enviados desde Chile. Los tiempos de entrega para destinos internacionales se cotizan en 48 a 72 horas para servicio express, y el seguimiento en línea está incluido para todos los envíos internacionales. Para entrega de última milla fuera de Chile, BlueExpress trabaja con socios transportistas globales establecidos, siguiendo el mismo modelo de enrutamiento transfronterizo utilizado por la mayoría de operadores de mensajería nacionales para distribución internacional.

La información específica sobre procedimientos de despacho aduanero, documentación requerida, opciones DDP, también conocido como Entregado con Derechos Pagados, y listas de artículos prohibidos para envíos internacionales no estaba disponible a través de canales públicamente accesibles en el momento de escribir esto. Se aconseja a los clientes que planean enviar paquetes al extranjero contactar BlueExpress a través del centro de llamadas para obtener orientación sobre requisitos aduaneros, derechos aplicables y cualquier restricción específica al país de destino. La responsabilidad por derechos, ya sea asumida por el remitente o el destinatario, depende de las regulaciones de importación del país de destino y los términos de envío acordados en el momento de la reserva.

• Cobertura internacional: 220 países en todo el mundo
• Tiempo de entrega express: 48 a 72 horas a los principales destinos internacionales
• Seguimiento: Seguimiento en línea incluido para todos los envíos internacionales
• Entrega de última milla: Manejada por socios transportistas globales en el país de destino
• Orientación aduanera: Contactar el centro de llamadas para requisitos de documentación, artículos prohibidos e información de derechos específica al destino

Entendiendo los estados de seguimiento

Al rastrear un envío BlueExpress, el portal unificado de seguimiento muestra actualizaciones de estado en cada etapa del viaje del paquete. Los usuarios pueden buscar utilizando ya sea la Orden de Servicio, un número de orden de servicio asignado en el momento del envío, o el número de orden proporcionado por la plataforma de comercio electrónico para compras en línea. Los formatos de número de seguimiento varían por tipo de servicio. Los paquetes domésticos típicamente utilizan códigos numéricos de 10 a 12 dígitos, mientras que otros formatos incluyen secuencias que comienzan con los prefijos 3S, JVGL o JJD. Los envíos express pueden utilizar números que comienzan con 000, JJD01, JJD00 o JVGL. Los IDs de seguimiento de comercio electrónico van de 10 a 39 caracteres y pueden comenzar con prefijos como GM, LX o RX.

Cada estado mostrado en el portal de seguimiento corresponde a una etapa específica en el proceso de manejo del paquete, desde la creación inicial de etiqueta hasta la entrega final o devolución al remitente. Los estados a continuación son aquellos más comúnmente encontrados al rastrear un envío BlueExpress, junto con una descripción de lo que cada uno significa para el destinatario o el remitente.