Seguimiento ACS Courier

¿Qué es ACS Courier?

ACS Courier, cuya denominación legal completa es ACS Postal Services S.A., conocida en griego como ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε., es el principal operador de mensajería y logística en Greece. Fundada en 1981 bajo el nombre original ACS Air Courier Services Int'l, la empresa consolidó su posición en el mercado a lo largo de cuatro décadas de expansión continua e inversión en infraestructura. ACS opera como filial de Quest Holdings, anteriormente conocido como el Grupo de Tecnología de la Información Info-Quest, que posee una participación mayoritaria en el capital. En octubre de 2024, GLS, transportista de paquetería paneuropeo y filial de IDS, International Distribution Services y anteriormente empresa matriz de Royal Mail UK, adquirió una participación minoritaria en ACS y tiene opciones contractuales para adquirir las acciones restantes, lo que representa el desarrollo corporativo más significativo de la empresa en los últimos años.

La historia de la empresa sigue el desarrollo del mercado de mensajería griego desde sus primeras etapas. ACS se reestructuró como sociedad de responsabilidad limitada hacia 1985 y se sometió a una reorganización jurídica adicional en 1992 antes de incorporarse al Grupo Info-Quest en 1999, un movimiento que aportó el capital y la infraestructura corporativa necesarios para una expansión rápida. Entre 2000 y 2001, ACS amplió su red nacional a más de 300 puntos de servicio en toda Greece. Las operaciones internacionales se iniciaron en 2002 con entradas en Albania y Cyprus, seguidas de una oficina en Sofia, Bulgaria, en 2005. Durante ese mismo periodo se introdujeron en las tiendas ACS servicios financieros y complementarios, como transferencias de dinero MoneyGram, venta de entradas y pago de facturas.

A partir de 2007 se registró una importante inversión tecnológica. ACS desarrolló su propio software de gestión de paquetes, desplegó dispositivos PDA móviles para la captura de firmas digitales en campo y, en 2010, había instalado tabletas de firma electrónica en las tiendas. Los equipos de clasificación automatizada llegaron a las instalaciones de Athens en 2011 y se fueron modernizando progresivamente hasta 2013. La ACS Mobile App para iOS y Android se lanzó en 2018. Un nuevo centro de clasificación en Athens, con capacidad para procesar más de 50.000 envíos por hora, abrió en 2021, y el Card on Delivery mediante POS móvil se implantó a nivel nacional en 2019, permitiendo el pago sin efectivo en la puerta del destinatario.

• Fundación: 1981, como ACS Air Courier Services Int'l
• Denominación legal: ACS Postal Services S.A. (ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.)
• Sede central: Athens, Greece
• Empresa matriz: Quest Holdings posee una participación mayoritaria. GLS, filial de IDS (anteriormente empresa matriz de Royal Mail UK), tiene una participación minoritaria con opciones contractuales para adquirir las acciones restantes
• Volumen anual de envíos: Aproximadamente 54 millones de envíos anuales (mensajería y postal combinados)
• Puntos de servicio: Más de 750 tiendas de mensajería y puntos de servicio en Greece, Cyprus, Albania y Bulgaria
• Red de taquillas: Más de 57.000 a 60.000 celdas individuales de taquilla instaladas en todo Greece
• Capacidad de clasificación: Más de 50.000 envíos procesados por hora en el centro de clasificación de Athens
• Cobertura nacional: 15.500 destinos de entrega distintos dentro de Greece
• Clientes activos: Más de 30.000
• Espacio operativo total: Más de 60.000 metros cuadrados de almacenes e instalaciones de procesamiento
• Certificaciones: ISO 9001:2000 (gestión de calidad) e ISO 14001 (gestión medioambiental)

ACS presta servicio a consumidores particulares, pequeñas empresas, grandes corporaciones y minoristas en línea. Las soluciones específicas para comercio electrónico incluyen Cash on Delivery con ingreso bancario automático, entrega en taquillas y una herramienta de redirección de envíos introducida en 2016 que permite a los destinatarios modificar las preferencias de entrega a través de un enlace por SMS o correo electrónico. La empresa procesa aproximadamente 54 millones de envíos anuales entre sus operaciones de mensajería y postal, y su huella operativa abarca más de 60.000 metros cuadrados de almacenes e instalaciones de procesamiento en su red griega y balcánica.

¿A qué países realiza entregas ACS Courier?

ACS Courier cubre la totalidad del territorio de Greece, incluidas todas las regiones continentales y los destinos insulares. Dentro de Greece, el transportista alcanza 15.500 puntos de entrega distintos, desde los grandes centros urbanos como Athens, Thessaloniki, Patras y Heraklion hasta aldeas remotas e islas más alejadas. Para los envíos a islas, los plazos de tránsito se amplían para incluir los tramos de ferry o transporte aéreo. Los envíos a destinos insulares remotos suelen requerir hasta tres días hábiles, y algunas zonas de difícil acceso pueden extenderse a cinco días hábiles antes de completar la entrega final.

Más allá de Greece, ACS opera su propia infraestructura directa de mensajería en tres países vecinos. Cyprus, Albania y Bulgaria se atienden a través del servicio ACS Net Express, disponible desde principios de la década de 2000 y con precios notablemente inferiores a los que cobran las alternativas internacionales estándar para esos mismos destinos. Cyprus cuenta además con una opción de transporte marítimo independiente para paquetes no urgentes. Esta presencia directa en los Balcanes y el Mediterráneo oriental en red propia permite a ACS ofrecer precios y plazos de tránsito que los grandes integradores globales difícilmente pueden replicar en esas rutas específicas.

Para el conjunto de la Unión Europea, ACS trabaja a través de redes de transportistas asociados para llegar a los estados miembros. El servicio ACS Europe 5 utiliza transporte por carretera con ventanas de entrega de aproximadamente dos a ocho días hábiles. La opción económica por carretera, ACS EU Economy, gestiona paquetes pesados no urgentes con destino a países de la UE. Para envíos por carretera de gran volumen, ACS Europe Large Parcel opera a través de la red DPD, con tarifas especialmente competitivas para destinos de Europa occidental, incluido Germany. Los destinos mundiales fuera de la UE se cubren a través de ACS World Express en cinco zonas tarifarias, con alcance a más de 200 países y territorios en todo el mundo.

• Greece (nacional): Cobertura completa de todas las regiones continentales e insulares, con acceso a 15.500 destinos de entrega distintos, incluidas zonas remotas y de difícil acceso
• Países con red propia: Cyprus, Albania y Bulgaria, atendidos mediante infraestructura ACS dedicada con precios inferiores a las tarifas internacionales estándar
• Unión Europea: Todos los estados miembros de la UE mediante transporte por carretera (ACS Europe 5, ACS EU Economy y ACS Europe Large Parcel a través de la red DPD)
• Internacional: Más de 200 países y territorios a través de ACS World Express y ACS World Import Express, organizados en cinco zonas tarifarias

Los envíos internacionales a países fuera de la UE están sujetos al despacho aduanero en el país de destino, lo que puede ampliar los plazos de tránsito más allá de las ventanas de entrega estándar. Los destinatarios en determinados países también pueden ser responsables de derechos de importación e impuestos locales según la normativa vigente. Para los destinos de la UE, las opciones de transporte por carretera ofrecen los precios más competitivos para los paquetes más pesados, mientras que las opciones exprés siguen disponibles para los envíos que requieren un tránsito más rápido.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de ACS Courier?

ACS Courier estructura su oferta nacional en varios niveles, cada uno definido por la combinación del método de recogida y la modalidad de entrega. La opción premium, Express Next Day Door to Door, implica que un mensajero recoge el envío directamente en la dirección del remitente y lo entrega en la puerta del destinatario el siguiente día hábil. Para destinos dentro de la misma ciudad, existe servicio de entrega el mismo día en un plazo de una a cinco horas. La opción Point to Door, en la que el remitente deposita el paquete en un punto de servicio ACS, supone un ahorro de hasta el 20% respecto al servicio Door to Door. El servicio Point to Point, en el que tanto el depósito como la recogida se realizan en puntos de servicio ACS, reduce los costes hasta un 25% y representa el nivel nacional estándar más económico.

Varios servicios adicionales complementan la oferta nacional básica. ACS Combo Express combina la entrega Point to Door con materiales de embalaje gratuitos de la marca ACS, disponibles en formatos como el Express Envelope para documentos de hasta 500 g, Express Boxes en varios rangos de peso de 1 kg a 10 kg, y configuraciones Express Bottle diseñadas para una, dos o cuatro botellas, con descuentos de hasta el 25%. ACS Kiosk Xpress es una opción ligera para carpetas estandarizadas de hasta 200 g, admitida en quioscos asociados minoristas. La Morning Delivery, garantizada aproximadamente a las 10:00 horas o en una franja horaria de dos horas definida, y la Saturday Delivery están disponibles con coste adicional.

En cuanto a los plazos de entrega nacional, los destinos estándar de la misma ciudad reciben entrega al día siguiente. Los envíos dentro de la misma región o a destinos continentales tardan de uno a dos días hábiles. Los destinos insulares requieren de uno a tres días hábiles, y las zonas de difícil acceso pueden extenderse hasta cinco días hábiles. Los horarios de corte para recogidas desde Attica son las 18:00 para sobres nacionales y las 16:00 para paquetes. Los envíos internacionales deben depositarse antes de las 13:00. Los paquetes de más de 2 kg recogidos después del horario de corte nacional podrán ser despachados el siguiente día hábil.

• Express Next Day - Door to Door: Recogida por mensajero en la dirección del remitente y entrega al día siguiente en la puerta del destinatario
• Express Next Day - Point to Door: El remitente deposita en un punto de servicio ACS; entrega en la puerta del destinatario, hasta un 20% más económico que Door to Door
• Express Next Day - Point to Point: Tanto el depósito como la recogida se realizan en puntos de servicio ACS, hasta un 25% más económico que Door to Door
• ACS Same Day - Door to Door: Entrega en 1 a 5 horas para destinos dentro de la misma ciudad
• ACS Combo Express: Entrega Point to Door combinada con embalaje ACS gratuito en formatos de sobre, caja y botella, con descuentos de hasta el 25%
• ACS Kiosk Xpress: Opción ligera para carpetas estandarizadas de hasta 200 g, admitida en quioscos asociados minoristas con pago en efectivo
• ACS Net Express: Servicio internacional de red propia a Cyprus, Albania y Bulgaria a precios por debajo del mercado
• ACS Europe 5: Transporte por carretera a los estados miembros de la UE en aproximadamente 2 a 8 días hábiles
• ACS EU Economy: Opción económica por carretera para paquetes de 1 a 40 kg con destino a países de la UE
• ACS Europe Large Parcel: Envíos por carretera de mayor peso hasta 31,5 kg a destinos de la UE a través de la red DPD
• ACS Cyprus Economy: Transporte marítimo económico desde Greece a Cyprus para paquetes entre 1 y 40 kg
• ACS World Express: Entrega exprés a más de 200 países en cinco zonas tarifarias
• ACS World Import Express: Servicio de importación desde destinos mundiales con precios especiales para clientes empresariales

Los servicios de valor añadido para envíos nacionales incluyen Cash on Delivery con ingreso bancario automático y notificación por correo electrónico al remitente, un Servicio de Devolución de Envíos para devoluciones de comercio electrónico, un Servicio de Compra mediante el cual ACS adquiere artículos en nombre del remitente, y un Servicio de Distribución Masiva para envíos corporativos y grupales. ACS Info Service envía notificaciones automáticas por SMS y correo electrónico en las etapas clave del recorrido del envío. El Card on Delivery, implantado a nivel nacional en 2019 mediante dispositivos POS móviles, permite a los destinatarios pagar con tarjeta en la puerta en lugar de hacerlo en efectivo.

¿Cuáles son las tarifas y las dimensiones máximas aceptadas por ACS Courier?

ACS Courier calcula los cargos basándose en el mayor entre el peso real y el peso volumétrico, también conocido como peso dimensional. La fórmula del peso volumétrico divide el producto de la longitud, el ancho y la altura del paquete en centímetros por 5.000, obteniendo un resultado en kilogramos. El valor más alto, ya sea el peso real o el peso volumétrico, determina el peso facturable del envío. Este método es estándar entre los operadores de mensajería y significa que los paquetes grandes pero ligeros se facturan con un peso efectivo superior al que indicaría su masa física por sí sola.

Los precios se organizan en tres categorías de clientes: los titulares de la tarjeta de fidelización ACS Member reciben descuentos automáticos sobre las tarifas publicadas, y los clientes particulares que pagan en los puntos de servicio se facturan a la tarifa estándar. Los clientes con contrato o crédito que han establecido una cuenta empresarial con ACS se benefician de precios negociados individualmente. Una herramienta de cálculo de costes en línea permite a los clientes introducir los detalles del envío y seleccionar su categoría de cliente para obtener una tarifa precisa para cualquier destino nacional o internacional antes de formalizar el envío.

Para los servicios internacionales, se aplica un recargo por combustible en todas las opciones, que se actualiza periódicamente. El servicio ACS Europe Large Parcel, operado a través de la red DPD, es especialmente competitivo para envíos a países de Europa occidental, donde la tarifa de transporte por carretera por kilogramo es más favorable que los precios exprés aéreos. Para los destinos mundiales, cinco zonas tarifarias determinan el arancel aplicable. Todos los cargos por peso internacional se calculan usando la misma comparación entre peso real y volumétrico que se emplea para los envíos nacionales.

• Fórmula del peso volumétrico: Longitud x Ancho x Alto (en centímetros) dividido por 5.000, con el resultado en kilogramos
• Peso máximo (internacional): 50 kg por envío
• Máximo para taquillas ACS Smartpoint: 10 kg, con dimensiones máximas de 50 cm (alto) por 44 cm (ancho) por 59 cm (fondo)
• Peso máximo de ACS Europe Large Parcel: 31,5 kg
• Perímetro máximo de ACS Europe Large Parcel: 300 cm (calculado como la longitud más dos veces la suma de la altura y el ancho)
• Dimensión máxima de ACS Europe Large Parcel: 150 cm
• Dimensiones mínimas de ACS Europe Large Parcel: 23 cm por 17 cm por 2 cm
• Envíos de carga y pallets (clientes empresariales): Pallets individuales hasta 500 kg con una altura máxima de 1,7 metros
• Categorías de precios para clientes: ACS Member (tarjeta de fidelización), pago en efectivo en tienda y contrato/crédito (tarifas negociadas para empresas)

¿Cuáles son las opciones de entrega de ACS Courier?

ACS Courier ofrece varias formas para que los destinatarios reciban o recojan sus envíos. La entrega estándar a domicilio para los servicios Door to Door y Point to Door contempla hasta tres intentos de entrega antes de clasificar el envío como no entregable. La ACS Mobile App y las notificaciones por SMS o Viber alertan a los destinatarios en cada etapa clave del proceso de entrega. Si el destinatario está ausente durante un intento de entrega, el mensajero suele dejar un aviso y programa un nuevo intento antes de redirigir el paquete a un punto de servicio cercano para su recogida.

La red de taquillas ACS Smartpoint es uno de los sistemas de consignas automáticas de paquetes más grandes de Greece, con más de 57.000 a 60.000 celdas individuales instaladas en todo el país. Las taquillas funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que hace que la recogida de paquetes sea independiente del horario de apertura de las tiendas. Los destinatarios reciben un aviso por SMS o notificación de la aplicación cuando el paquete está disponible, y acceden a la taquilla a través de la ACS Mobile App, que requiere que el Bluetooth del smartphone esté activo. Los pagos Cash on Delivery en las taquillas se procesan a través de un terminal POS integrado que acepta Visa y Mastercard. Los paquetes guardados en taquillas deben recogerse dentro de los dos días naturales siguientes a la fecha de notificación.

Además de las tiendas y taquillas ACS dedicadas, dos redes adicionales de recogida minorista amplían el alcance de la recogida. ACS Smart Points en estaciones de servicio Shell de todo Greece ofrecen un punto de recogida conveniente para los destinatarios que pasan por estas ubicaciones en sus rutinas diarias. ACS Xpress Points en quioscos asociados minoristas aceptan depósitos de carpetas estandarizadas de hasta 200 g y sirven como puntos de recogida en zonas sin tienda ACS dedicada cercana. La función ACS ReDirect permite a los destinatarios cambiar las preferencias de entrega, incluida la redirección de un paquete a una dirección diferente o a un punto de servicio, a través de un enlace enviado por SMS o correo electrónico, sin necesidad de contactar con ACS directamente.

• Entrega a domicilio: Hasta tres intentos de entrega, con notificaciones por SMS y Viber en cada etapa; si no se logra la entrega, el paquete se retiene en un punto de servicio cercano
• Taquillas ACS Smartpoint: Más de 57.000 a 60.000 celdas individuales disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, accesibles a través de la ACS Mobile App (requiere Bluetooth); peso máximo del paquete 10 kg, dimensiones máximas 50 cm por 44 cm por 59 cm; recogida obligatoria en un plazo de 2 días naturales desde la notificación
• ACS Smart Points: Recogida de paquetes en estaciones de servicio Shell distribuidas por todo Greece
• ACS Xpress Points: Quioscos asociados minoristas que aceptan depósitos ligeros y sirven como puntos de recogida en zonas sin tienda ACS dedicada
• ACS Service Points (tiendas): Más de 750 tiendas físicas en Greece, Cyprus, Albania y Bulgaria, donde se gestionan envíos, devoluciones y servicios como transferencias MoneyGram y pago de facturas
• ACS ReDirect: Permite a los destinatarios redirigir un paquete a una dirección diferente o a un punto de servicio a través de un enlace enviado en un SMS o notificación de correo electrónico, sin necesidad de llamar ni visitar una tienda

¿Qué debo hacer si mi paquete de ACS Courier se ha perdido o dañado?

ACS dispone de un proceso estructurado para gestionar reclamaciones en varias categorías de incidencias de servicio. Por teléfono al +30 210-8190000 o al +30 211-5005000, los clientes pulsan la opción 1 para atención en inglés, tras lo cual el personal registra la solicitud y la deriva al departamento interno correspondiente. Los usuarios registrados también pueden presentar reclamaciones a través del portal de clientes MyACS utilizando la función "File a Claim", que permite supervisar la presentación dentro de la plataforma una vez registrada. El servicio de atención al cliente funciona de lunes a viernes de 07:30 a 21:00 y los sábados de 08:00 a 16:00.

Los envíos estándar de ACS incluyen cobertura automática contra la pérdida o destrucción total del paquete. Para artículos de alto valor, especialmente en envíos internacionales, se puede contratar un seguro complementario mediante acuerdo previo con el Departamento Internacional de ACS. ACS señala que los daños durante el tránsito son frecuentemente consecuencia de un embalaje inadecuado. La empresa ofrece 13 formatos de embalaje propios diferenciados, entre ellos el Express Envelope, varios tamaños de Express Box, configuraciones Express Bottle y opciones Express Pack, y recomienda su uso como medida práctica para reducir el riesgo de daños durante la manipulación y el transporte.

• Reclamaciones telefónicas: Llamar al (+30) 210-8190000 o al (+30) 211-5005000 y pulsar la opción 1 para atención en inglés
• Reclamaciones en línea: Los usuarios registrados presentan la reclamación a través del portal de clientes MyACS mediante la función "File a Claim"
• Horario de atención: De lunes a viernes de 07:30 a 21:00 y los sábados de 08:00 a 16:00. Hay una pasarela automatizada disponible las 24 horas para el registro fuera del horario de atención
• Tipos de reclamación admitidos: Incidencias con pagos COD, retrasos en la entrega, discrepancias en la facturación, pérdida o daño de envíos e incidencias en tiendas ACS
• Cobertura estándar: Protección automática contra pérdida o destrucción total incluida en todos los envíos estándar
• Seguro complementario: Disponible para envíos de alto valor o internacionales mediante acuerdo previo con el Departamento Internacional de ACS

¿Gestiona ACS Courier envíos internacionales y trámites aduaneros?

ACS Courier gestiona los envíos internacionales a través de una combinación de su propia red directa y acuerdos con transportistas asociados. Para los envíos a Cyprus, Albania y Bulgaria, ACS opera a través de su propia infraestructura, ofreciendo el servicio ACS Net Express a precios notablemente inferiores a las alternativas internacionales estándar para esos destinos. Para los estados miembros de la UE, los servicios de transporte por carretera se gestionan a través de redes asociadas, incluida la red DPD para ACS Europe Large Parcel. Los destinos mundiales fuera de la UE se cubren a través de acuerdos con socios en cinco zonas tarifarias, con opciones exprés disponibles para envíos con plazos ajustados.

Para los envíos fuera de la Unión Europea, la documentación aduanera específica es obligatoria. Los envíos fuera de la UE requieren una Factura Proforma cumplimentada, formulario E1509, rellenada en inglés. Los envíos a United States que contengan productos alimenticios requieren una Factura Comercial de Productos Alimenticios independiente que liste todos los contenidos por tipo, cantidad y descripción detallada. Los envíos a United States que contengan artículos con tejido requieren una Declaración Textil que detalle la composición de dichos artículos. Los envíos que contengan medicamentos farmacéuticos o con receta requieren una prescripción médica en inglés que incluya el nombre del medicamento, la dosis, la firma del médico y un sello oficial.

• Envíos fuera de la UE (general): Factura Proforma cumplimentada (formulario E1509), rellenada en inglés
• Envíos a United States con alimentos: Factura Comercial de Productos Alimenticios independiente que liste todos los contenidos alimenticios con tipos, cantidades y descripciones detalladas del producto
• Envíos a United States con contenido textil: Declaración Textil que detalle la composición de los artículos afectados
• Envíos con productos farmacéuticos: Prescripción médica en inglés que incluya el nombre del medicamento, la dosis, la firma del médico y el sello oficial
• Artículos prohibidos: Líquidos, mercancías peligrosas y materiales peligrosos, alimentos estándar en rutas no autorizadas, animales vivos y antigüedades

La responsabilidad de la documentación aduanera correcta y completa recae íntegramente en el remitente. ACS no presta servicios de despacho aduanero y se reserva el derecho a rechazar el transporte si la documentación requerida está incompleta o cumplimentada incorrectamente. El despacho aduanero en el país de destino puede introducir tiempo de tránsito adicional más allá de las ventanas de entrega estándar. Los destinatarios en determinados países también pueden ser responsables de derechos de importación e impuestos según la normativa local. Todos los envíos están sujetos a las leyes del país de origen, los países de tránsito y el país de destino.

Guía de estados de seguimiento

Al rastrear un paquete de ACS Courier en línea, aparecen diferentes estados a medida que avanza por la red de entrega. ACS opera su propia infraestructura de seguimiento propietaria denominada SPITTS, que corresponde a las siglas de Special Postal Items Track and Trace System. Cada envío se identifica mediante un Express Delivery Voucher, también denominado POD, o Proof of Delivery, o simplemente voucher, que lleva un código de barras y un código de seguimiento único impreso en la etiqueta de envío. Los números de seguimiento de ACS son exclusivamente numéricos, sin letras, y normalmente tienen 10 dígitos, ubicados justo debajo del código de barras en la etiqueta. Algunas fuentes indican que los códigos pueden oscilar entre 7 y 11 dígitos, aunque 10 dígitos es la longitud más citada para los códigos EDV estándar.

Los envíos pueden rastrearse a través de la sección Track and Trace del sitio web oficial de ACS Courier, a través de la ACS Mobile App para iOS y Android, o a través de diversas plataformas de seguimiento de terceros. ACS envía automáticamente actualizaciones de estado por Viber, SMS y correo electrónico en las etapas clave del recorrido de entrega. La empresa utiliza la plataforma de SMS Routee, operada por AMD Telecom, para su infraestructura de mensajería, logrando tasas de entrega superiores al 97,7% y una disponibilidad de la plataforma del 99,993%. Estas notificaciones permiten a los destinatarios seguir el progreso del envío en tiempo real y usar la herramienta ACS ReDirect si necesitan cambiar las preferencias de entrega.