Seguimiento 2GO

¿Qué es 2GO?

2GO Group, Inc. es el principal proveedor multimodal de logística y transporte de Filipinas, diseñado para mover mercancías y personas a través de un archipiélago de más de 7.600 islas donde ningún modo de transporte por sí solo puede llegar a todos los destinos. La empresa opera como un grupo totalmente integrado que combina el flete marítimo, la mensajería urgente, el transitario, la logística por contrato, la gestión de la cadena de frío y el transporte marítimo de pasajeros bajo una única estructura corporativa. Esta combinación de capacidad de transporte marítimo, aéreo y terrestre distingue a 2GO de la mayoría de sus competidores nacionales, que suelen centrarse en uno o dos modos de transporte. Su base de clientes abarca pequeñas y medianas empresas, multinacionales, empresas de bienes de consumo de alta rotación, farmacéuticas, fabricantes de automóviles, minoristas, plataformas de comercio electrónico y organismos gubernamentales de toda Filipinas.

El origen de 2GO se remonta a 1949, cuando William Chiongbian constituyó formalmente William Lines, Inc. en Cebu City el 26 de mayo de ese año. Durante las décadas siguientes, la empresa creció hasta convertirse en una de las navieras nacionales más importantes de Filipinas, desarrollando una gran flota y rutas de pasajeros clave que unían los tres principales grupos de islas del país. Una consolidación histórica llegó en diciembre de 1995, cuando William Lines se fusionó con Carlos A. Gothong Lines y Aboitiz Shipping Corporation en una transacción de intercambio de acciones valorada en aproximadamente 5.680 millones de pesos filipinos, formando William, Gothong and Aboitiz, Inc. Esta fusión tripartita fue descrita en su momento como la mayor en la historia naviera filipina. En 2004, tras haber adquirido Aboitiz Equity Ventures las participaciones de sus socios por aproximadamente 3.650 millones de pesos filipinos, la empresa pasó a denominarse Aboitiz Transport System Corporation el 4 de febrero de ese año, operando marcas de viajes reconocidas como SuperFerry, SuperCat y Cebu Ferries.

La marca 2GO surgió el 9 de marzo de 2012, cuando la Comisión de Valores y Bolsa de Filipinas aprobó el cambio de nombre del grupo a 2GO Group, Inc. Simultáneamente, las marcas de transporte marítimo de pasajeros de Aboitiz Transport System se fusionaron con la división de pasajeros de Negros Navigation para formar 2GO Travel. La titularidad corporativa cambió sustancialmente en 2021, cuando SM Investments Corporation adquirió una participación que elevó su control al 52,85% de la empresa. En 2023, SMIC completó una oferta pública de adquisición adicional, obteniendo un 14,32% más por aproximadamente 5.160 millones de pesos filipinos, lo que elevó su participación total a aproximadamente el 67,21% de las acciones en circulación. Tras una votación de accionistas en abril de 2023 en la que los tenedores que representaban el 97,86% del capital en circulación votaron a favor, 2GO fue excluida de la Bolsa de Valores de Filipinas con efecto el 17 de julio de 2023, pasando a ser una entidad privada dentro del SM Group.

• Fundación: William Lines, Inc. constituida formalmente el 26 de mayo de 1949 por William Chiongbian en Cebu City; rebautizada como 2GO Group, Inc. el 9 de marzo de 2012
• Sede central: Filipinas, con centros operativos principales en Manila, Cebu y Davao
• Empresa matriz: SM Investments Corporation (SMIC), con aproximadamente el 67,21% de 2GO; Trident posee aproximadamente el 31,73%
• Historia corporativa: William Lines (1949), William Gothong and Aboitiz / WG&A (1995), Aboitiz Transport System Corporation (2004), 2GO Group, Inc. (2012)
• Situación bursátil: Exclusión voluntaria de la Bolsa de Valores de Filipinas con efecto el 17 de julio de 2023
• Flota: Diez buques en operación en 2026, entre ellos nueve buques de pasajeros ro-ro y un carguero dedicado
• Unidades de negocio: 2GO Sea Solutions, 2GO Special Containers and Projects (SCVASI), 2GO Express, 2GO Forwarding, 2GO Logistics
• Sectores atendidos: Bienes de consumo de alta rotación, farmacéutico, automotriz, industrial, minorista, comercio electrónico y organismos gubernamentales

La posición de 2GO en el mercado logístico filipino se sustenta en su presencia dominante en el flete marítimo interinsular y en su capacidad de transporte multimodal. La flota ro-ro de pasajeros de la empresa es la más moderna del país, lo que le otorga una ventaja estructural en las rutas de carga accesibles únicamente por mar. Su empresa matriz, SM Investments Corporation, es uno de los conglomerados más grandes de Filipinas, lo que aporta solidez financiera y vínculos operativos directos en la distribución minorista, donde 2GO gestiona centros de cumplimiento dentro de centros comerciales y supermercados afiliados a SM. El brazo de mensajería urgente, 2GO Express, se ha posicionado como socio clave de entrega de última milla para el creciente sector del comercio electrónico filipino.

¿A qué países realiza entregas 2GO?

La geografía operativa principal de 2GO es Filipinas, un archipiélago donde la logística interinsular depende fundamentalmente del transporte marítimo y donde ninguna ruta terrestre conecta los principales grupos de islas de Luzon, las Visayas y Mindanao. La red de flete marítimo de la empresa sirve 20 puertos de escala en los tres grupos de islas, cubriendo prácticamente todos los principales centros comerciales y de población del país. Los puertos específicos de la red de flete marítimo incluyen Bacolod, Batangas, Butuan, Cagayan de Oro, Caticlan, Cebu, Coron, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Manila, Odiongan, Ozamiz, Puerto Princesa, Roxas, Siargao, Tagbilaran y Zamboanga.

Dentro de la estructura de rutas de la flota, siete grandes buques de pasajeros ro-ro tienen su base en Manila y operan rutas que conectan Luzon con las Visayas y Mindanao. Dos buques de tamaño mediano tienen su base en Batangas y atienden los corredores Batangas-Odiongan-Caticlan y Batangas-Caticlan-Roxas, ampliando la cobertura al grupo de islas Romblon y al extremo norte de la isla de Panay. Para la entrega de mensajería urgente nacional, la red de 2GO Express ofrece cobertura a destinos clave de todo el país, respaldada por 22 almacenes que gestionan envíos en carga fraccionada. Esta combinación de rutas de buques e infraestructura de mensajería permite al grupo llegar tanto a los principales centros urbanos como a ciudades secundarias y zonas provinciales del archipiélago.

A nivel internacional, 2GO Express extiende su alcance a más de 220 destinos en todo el mundo gracias a una asociación con FedEx, que actúa como transportista internacional para los paquetes transfronterizos con origen en Filipinas. En virtud de este acuerdo, 2GO gestiona la recepción y la documentación en el país de origen, y FedEx transporta el envío a través de las fronteras y gestiona la entrega en el país de destino. La división de transitarios ofrece servicios internacionales de flete marítimo y aéreo para clientes corporativos que requieren mayor capacidad de carga transfronteriza, con operaciones en expansión en Mindanao a través de nuevos centros de transitarios.

• Filipinas (flete marítimo doméstico): Veinte puertos de escala en Luzon, las Visayas y Mindanao: Bacolod, Batangas, Butuan, Cagayan de Oro, Caticlan, Cebu, Coron, Davao, Dipolog, Dumaguete, General Santos, Iloilo, Manila, Odiongan, Ozamiz, Puerto Princesa, Roxas, Siargao, Tagbilaran y Zamboanga
• Filipinas (mensajería doméstica): Cobertura nacional a través de 2GO Express, respaldada por 22 almacenes para la consolidación de carga fraccionada en todo el país
• Internacional (paquetería urgente): Más de 220 destinos en todo el mundo a través de la asociación internacional con FedEx
• Internacional (transitarios): Destinos seleccionados mediante transitarios marítimos y aéreos gestionados por 2GO Forwarding para clientes corporativos

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de 2GO?

2GO Group opera en cinco grandes divisiones de negocio, cada una orientada a un segmento específico del mercado logístico filipino. 2GO Sea Solutions es la división marítima de carga insignia y el líder reconocido en el transporte marítimo comercial interinsular del país. Ofrece servicios de flete tanto de puerto a puerto como puerta a puerta mediante furgones contenedor estándar y especializados embarcados en buques de pasajeros ro-ro. La división gestiona carga de contenedor completo, envíos en carga fraccionada consolidados a través de su red de servicio Small Cargo mediante 22 almacenes en todo el país, y flete rodante compuesto por vehículos de ruedas y equipos de gran tamaño que se conducen directamente al interior del buque. Una categoría premium de Cabin Cargo ofrece tratamiento prioritario para mercancías urgentes que viajan a bordo de los buques de pasajeros.

2GO Express es el brazo de mensajería y entrega de paquetes, que sirve tanto envíos domésticos empresa a empresa como empresa a consumidor. Ofrece formatos de producto estandarizados diseñados para simplificar el proceso de tarifas y embalaje para los remitentes en el tramo inferior del rango de pesos. Las bolsas QuikPac se presentan en tres categorías de tamaño para documentos y pequeños paquetes, con capacidad de hasta 500 gramos, 2 kilogramos o 3 kilogramos. Las cajas QuikBox se presentan en cuatro categorías para mercancías y efectos personales, con capacidad de hasta 3, 5, 10 o 20 kilogramos. BudgetBox es una opción de flete marítimo económico para envíos pesados de hasta 50 kilogramos por caja. El programa QuikSave permite a los remitentes de alto volumen adquirir talonarios de albaranes de entrega prepagados en blocs de 50 formularios, reduciendo el costo efectivo por unidad para empresas con necesidades regulares de mensajería.

2GO Special Containers and Projects, también conocida como SCVASI, gestiona el transporte en cadena de frío y de líquidos a granel. Esto incluye furgones frigoríficos de temperatura controlada para envíos multitemperatura como productos farmacéuticos y alimentos perecederos, y cisternas ISO para carga líquida a granel en contenedor completo y fraccionado. La división también proporciona soporte logístico integral para proyectos en los sectores de infraestructura, energía, telecomunicaciones, minería y desarrollo inmobiliario, cuyos cargamentos requieren equipos especializados y protocolos de manipulación que van más allá del flete seco estándar. 2GO Forwarding ofrece transitarios internacionales y domésticos de carga marítima y aérea con despacho de aduanas para clientes corporativos, mientras que 2GO Logistics, el brazo de logística por contrato, gestiona el almacenamiento, el inventario, los servicios de valor añadido como el reembalaje y el empaquetado, y la distribución a las principales cadenas minoristas del país.

• 2GO Sea Solutions: Flete interinsular de puerto a puerto y puerta a puerta, incluido contenedor completo, carga fraccionada a través de Small Cargo, flete rodante para vehículos y carga de gran tamaño, y Cabin Cargo prioritario
• 2GO Express QuikPac: Bolsas preempaquetadas en tres categorías de peso: Small hasta 500 gramos, Medium hasta 2 kilogramos, Large hasta 3 kilogramos
• 2GO Express QuikBox: Cajas preempaquetadas en cuatro categorías de peso: Extra Small hasta 3 kg, Small hasta 5 kg, Medium hasta 10 kg, Large hasta 20 kg
• 2GO Express BudgetBox: Caja de flete marítimo doméstico económico con capacidad de hasta 50 kilogramos, adecuada para envíos pesados o voluminosos en rutas no urgentes
• 2GO Express Same-Day Delivery: Entrega hiperlocal en un radio de aproximadamente 8 kilómetros desde los centros de cumplimiento o tiendas participantes
• 2GO Express QuikSave: Sistema de albaranes de entrega prepagados en blocs de 50 formularios para remitentes de documentos y paquetes de alto volumen que buscan reducir el costo por unidad
• 2GO Special Containers (SCVASI): Transporte frigorífico en cadena de frío, líquidos a granel en cisternas ISO y logística de proyectos para clientes industriales, de infraestructura y farmacéuticos
• 2GO Forwarding: Transitarios internacionales y domésticos de carga marítima y aérea con despacho aduanero integral para clientes corporativos
• 2GO Logistics: Almacenamiento por contrato, gestión de inventario, reembalaje, empaquetado y distribución minorista a centros comerciales, supermercados y cadenas comerciales del país

Para los envíos de mensajería urgente doméstica a través de 2GO Express, la entrega estándar tarda generalmente entre 3 y 7 días hábiles según el origen, el destino y la distancia de la zona de entrega. La entrega en el mismo día está disponible en un radio de aproximadamente 8 kilómetros desde las ubicaciones participantes. Los tiempos de tránsito del flete marítimo a través de 2GO Sea Solutions varían según la ruta y están determinados por las frecuencias de salida programadas y las secuencias de escala en los puertos, lo que los hace más lentos que el servicio de mensajería urgente, pero predecibles para las empresas que planifican sus envíos en función de los calendarios de los buques. Para los envíos internacionales procesados a través de la asociación con FedEx, los tiempos de entrega dependen del país de destino, el nivel de servicio seleccionado y el despacho aduanero en destino, siendo el plazo estándar para la mayoría de los destinos de entre 3 y 7 días hábiles.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por 2GO?

2GO Express calcula las tarifas de envío doméstico en función de la zona de destino, el tipo de servicio seleccionado y el tramo de peso del tipo de producto elegido. Los formatos QuikPac y QuikBox ofrecen una estructura de precios estandarizada en la que el remitente elige una bolsa o caja de tamaño predefinido adecuada al peso del envío, eliminando la necesidad de calcular el peso volumétrico en envíos de menor tamaño. Este sistema de productos por niveles está orientado a remitentes individuales y pequeñas empresas que envían con volúmenes irregulares y sin la escala necesaria para negociar acuerdos de tarifas personalizados.

Para los remitentes de alto volumen, el programa prepagado QuikSave permite a las empresas adquirir talonarios de albaranes de entrega en blocs de 50 formularios, reduciendo el costo efectivo por envío en comparación con la tarificación estándar por envío individual. Este programa aplica a entregas de documentos puerta a puerta en todo el país y está orientado a comerciantes de comercio electrónico, oficinas profesionales y empresas con actividad de mensajería saliente frecuente. El producto BudgetBox ofrece la tarifa más económica para envíos domésticos pesados al enrutar carga de hasta 50 kilogramos a través de la red de flete marítimo en lugar del canal de mensajería aérea, más costoso.

• Límites de peso QuikPac: Small acepta hasta 500 gramos; Medium hasta 2 kilogramos; Large hasta 3 kilogramos
• Límites de peso QuikBox: Extra Small hasta 3 kilogramos; Small hasta 5 kilogramos; Medium hasta 10 kilogramos; Large hasta 20 kilogramos
• Límite de peso BudgetBox: Hasta 50 kilogramos por caja, transportada por flete marítimo doméstico
• Envíos internacionales (asociación con FedEx): Peso máximo de 2 kilogramos por paquete
• Recargo por paquete de gran tamaño (internacional): Aplicable cuando la longitud combinada y el contorno del paquete superan los 330 centímetros
• Base tarifaria: Calculada según la zona de destino, el tipo de servicio y el tramo de peso del producto aplicable; 2GO no publica tablas de tarifas públicas fijas y remite a los remitentes al servicio de atención al cliente o a los mostradores de sus sucursales para obtener cotizaciones actuales

Para el flete marítimo a través de 2GO Sea Solutions, las tarifas de carga en contenedor completo y carga fraccionada siguen las convenciones estándar de fijación de precios de flete. La carga fraccionada se consolida a través de la red Small Cargo, accesible desde 22 almacenes en todo el país, lo que permite a los remitentes sin volúmenes de contenedor completo compartir espacio en contenedor. Las tarifas de flete rodante para vehículos de ruedas y equipos de gran tamaño se gestionan por separado, dada la naturaleza especializada de la carga ro-ro. Al igual que con los productos de mensajería, 2GO no mantiene un calendario de tarifas de flete público fijo; los remitentes solicitan cotizaciones a través del servicio de atención al cliente o en la sucursal de 2GO más cercana.

¿Cuáles son las opciones de entrega de 2GO?

2GO Express ofrece la entrega puerta a puerta como servicio doméstico estándar, con agentes de mensajería que entregan los paquetes directamente en la dirección del destinatario. Para los destinatarios que prefieren no esperar en casa o no pueden recibir una entrega en persona, la opción Click and Collect permite retener los paquetes en una sucursal u oficina designada de 2GO, donde el destinatario o un representante autorizado puede recogerlos en el momento que le resulte más conveniente. El servicio contra reembolso (COD) está disponible en toda la red de mensajería doméstica, lo que refleja la fuerte preferencia por las transacciones en efectivo en el mercado del comercio electrónico filipino. En virtud de este acuerdo, el mensajero recauda el pago del destinatario en el momento de la entrega en nombre del comerciante o particular remitente.

Para la carga de flete marítimo a través de 2GO Sea Solutions, están disponibles tanto las opciones de puerto a puerto como de puerta a puerta, así como combinaciones de ambas. El remitente puede optar por gestionar su propio transporte de última milla desde el puerto de destino, o utilizar la red de distribución de 2GO para gestionar la entrega hasta la dirección final. Esta flexibilidad permite a las empresas con operaciones de distribución local consolidadas utilizar 2GO para el tramo interinsular mientras gestionan de forma independiente el tramo de entrega final, lo que es un acuerdo habitual para los distribuidores de bienes de consumo y minoristas que operan en múltiples regiones.

• Puerta a puerta (mensajería): Servicio estándar de 2GO Express con entrega directa en la dirección del destinatario
• Click and Collect: Paquete retenido en una sucursal u oficina designada de 2GO para su recogida por el destinatario o un representante autorizado
• Contra reembolso (COD): Pago recaudado del destinatario en el momento de la entrega, disponible para envíos de mensajería doméstica
• Puerto a puerto (flete marítimo): Carga transportada entre puertos designados por buque, siendo el remitente responsable de la entrega de última milla desde el puerto de destino
• Puerta a puerta (flete marítimo): Servicio integral que combina el transporte por buque interinsular y la entrega de última milla mediante la red de distribución de 2GO
• Same-Day Delivery: Entrega domiciliaria hiperlocal desde ubicaciones minoristas o de cumplimiento asociadas en un radio de aproximadamente 8 kilómetros desde el punto de despacho
• Gestión de devoluciones: Recogida programada de mercancías devueltas en las ubicaciones de los destinatarios y envío de vuelta al almacén del remitente, disponible para empresas de comercio electrónico y minoristas

Para empresas de comercio electrónico y minoristas, 2GO Express ofrece servicios de centro de cumplimiento que incluyen la recogida de artículos, la consolidación, el embalaje y el despacho hacia las redes de entrega. El producto 2GO Connect gestiona específicamente el reabastecimiento para la distribución minorista en centros comerciales, canalizando mercancías desde proveedores o almacenes hacia destinos minoristas afiliados a SM y cuentas comerciales similares. La gestión de envíos masivos también está disponible para clientes empresariales de alto volumen, proporcionando una gestión logística integral que abarca tanto la recogida como la entrega final bajo un único acuerdo de cuenta.

¿Qué debo hacer si mi paquete de 2GO se pierde o resulta dañado?

2GO Express opera un Centro de Atención al Cliente con números de contacto regionales separados para Manila, Cebu y Davao. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 horas. Para los envíos gestionados a través del portal de cadena de suministro anterior, se aplica un conjunto diferente de números de contacto, con horario de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y sábados de 8:00 a 17:00 horas. Contactar con la oficina regional que gestionó el envío original suele facilitar que la consulta llegue al equipo más familiarizado con esa consignación.

El proceso para reclamar un paquete perdido o dañado sigue una secuencia estructurada. El reclamante contacta primero con el servicio de atención al cliente de 2GO y facilita el número de seguimiento del envío, el nombre del remitente y del destinatario, y un número de contacto para el seguimiento. A continuación, se presenta una reclamación formal por escrito, generalmente dirigida a la sucursal de 2GO correspondiente o a la oficina central. El reclamante aporta la documentación de respaldo, que generalmente incluye una copia del albarán o del recibo del envío. Tras esta presentación inicial, 2GO emite un formulario de reclamación formal para que el reclamante lo complete y devuelva, momento en el que se inicia la investigación oficial sobre la pérdida o el daño.

• Servicio de atención al cliente en Manila: (632) 8528-7000, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 horas
• Servicio de atención al cliente en Cebu: (6332) 888-3288, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 horas
• Servicio de atención al cliente en Davao: (6382) 234-3299 y (6382) 234-3300, de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00 horas
• Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente de 2GO y facilitar el número de seguimiento, el nombre del remitente y del destinatario, y un número de contacto
• Paso 2: Presentar una reclamación formal por escrito dirigida a la sucursal de 2GO correspondiente o a la oficina central
• Paso 3: Aportar la documentación de respaldo, incluida una copia del albarán o del recibo del envío
• Paso 4: Completar el formulario de reclamación formal emitido por 2GO para iniciar la investigación oficial sobre la pérdida o el daño

¿Gestiona 2GO los envíos internacionales y los trámites aduaneros?

2GO Express ofrece entrega internacional de paquetes a más de 220 destinos en todo el mundo a través de una asociación con FedEx. En virtud de este acuerdo, 2GO gestiona la recepción en el país de origen y la preparación de los paquetes internacionales en Filipinas, y FedEx transporta el envío a través de las fronteras y realiza la entrega final en el país de destino. El servicio de mensajería urgente internacional está orientado a paquetes pequeños, con un peso máximo de 2 kilogramos por paquete. Los paquetes cuya longitud combinada y contorno superen los 330 centímetros están sujetos a un recargo por paquete de gran tamaño, en consonancia con las restricciones estándar de la mensajería urgente aérea.

En el ámbito del flete corporativo, 2GO Forwarding ofrece servicios integrales de transitarios internacionales de carga marítima y aérea para empresas que requieren mayor capacidad de carga transfronteriza. Esta división gestiona el despacho aduanero integral tanto para importaciones como para exportaciones, cubriendo la preparación y presentación de declaraciones aduaneras, la clasificación arancelaria y los procedimientos de despacho. El equipo de transitarios gestiona toda la gama de documentación de carga comercial, incluidas facturas comerciales, listas de empaque, certificados de origen y otros documentos comerciales requeridos por la Aduana de Filipinas y las autoridades del país receptor. La división atiende específicamente a clientes de los sectores farmacéutico, automotriz, de bienes de consumo de alta rotación e industrial, todos los cuales gestionan habitualmente requisitos de importación y exportación regulados o especializados.

En el momento de redactar este artículo, no había listas publicadas específicas de artículos prohibidos y restringidos para los envíos internacionales a través de 2GO en la documentación de acceso público. Se aplican las restricciones estándar habituales en los envíos urgentes aéreos internacionales. No se aceptan mercancías peligrosas, explosivos, estupefacientes, mercancías falsificadas, materiales procedentes de especies protegidas ni artículos restringidos por la normativa aduanera filipina o por las leyes del país de destino. Los remitentes con dudas sobre tipos específicos de mercancías deben ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de 2GO antes de reservar un envío internacional.

• Alcance de la mensajería internacional: Más de 220 países y territorios en todo el mundo a través de la asociación internacional con FedEx, con origen en Filipinas
• Peso máximo del paquete (mensajería urgente internacional): 2 kilogramos por paquete
• Recargo por paquete de gran tamaño: Aplicable cuando la longitud combinada y el contorno superan los 330 centímetros
• Transitarios internacionales de carga: Flete marítimo y aéreo para grandes consignaciones corporativas, gestionado por 2GO Forwarding
• Despacho aduanero: Despacho aduanero integral para carga de importación y exportación, incluida la preparación de documentación y la clasificación arancelaria
• Sectores atendidos por transitarios: Farmacéutico, automotriz, bienes de consumo de alta rotación e industrial

Interpretación de los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de 2GO en línea, aparecen distintos estados a medida que el envío avanza por la red desde la reserva inicial hasta la entrega final o la recogida. Los números de seguimiento de 2GO siguen un formato alfanumérico, con patrones comunes que comienzan con las letras "2G" seguidas de una secuencia numérica. Para los envíos basados en albaranes, la referencia de seguimiento es un número de documento de 9 caracteres impreso en la esquina superior derecha del formulario físico del albarán o nota de consignación. Las plataformas de seguimiento de terceros también admiten consultas de números de seguimiento de 2GO. A continuación se indican los principales estados y su significado.